Kontigo enfrentaría intervención en Venezuela tras días de quejas por retiros bloqueados

La plataforma financiera Kontigo, que ofrece una alternativa de ahorro en dólares digitales a los venezolanos, habría sido intervenida por la Sudeban.

Así lo habría informado este viernes 13 de noviembre el periodista venezolano Javier Vivas Santana a traves de una publicación en su cuenta de X. En su mensaje, Vivas afirmó que se confirmaba la intervención por parte del organismo público encargado de regular, supervisar y fiscalizar a los bancos y demás instituciones financieras que operan en Venezuela, que se esperaba una rueda de prensa oficial y que habría tres integrantes de la junta directiva detenidos.

Vivas acompañó su mensaje con un documento identificado como SIB-DSB-#08954. De acuerdo con la captura, la circular está fechada el 6 de noviembre de 2026, aparece firmada por la superintendente Anmy Ivonett Pérez González e instruye a las instituciones financieras a suspender cualquier relación comercial y operaciones «activas, pasivas o conexas» con OHA Technology, C.A., la sociedad mercantil que, según ese medio, opera la aplicación en el país.

Según esa descripción, el documento atribuiría la orden a una instrucción previa de la Superintendencia Nacional de Criptoactivos y Actividades Conexas (Sunacrip), que habría dictado el 6 de noviembre la «Suspensión Temporal de la Licencia de Funcionamiento» de la empresa, bajo el registro CI-SUNA-2026-002.

Hasta el momento, esta redacción no encontró un comunicado público de la Sudeban, de la Sunacrip ni de Kontigo que confirme la autenticidad de la circular, la intervención o las supuestas detenciones. Por eso, se trata de una información reportada por un periodista y replicada por otros medios, no de un hecho confirmado oficialmente.

El informe de Vivas llegó después de varios días de reclamos en redes sociales. Según El Pitazo, usuarios de la billetera denunciaron que desde el 6 de noviembre tienen problemas para recargar sus cuentas y retirar dinero. Un cliente que pidió reservar su nombre contó que hizo un depósito en efectivo en el Banco Plaza que nunca se reflejó en su cuenta y que el servicio de atención le respondió que los depósitos y retiros en efectivo estaban en pausa, sin fecha estimada.

Las dificultades también fueron descritas por Acento Venezuela, que el 9 de noviembre reportó más de 72 horas de restricciones para convertir dólares digitales a bolívares o retirar efectivo. Según clientes citados por ese medio, estaban inactivas las transferencias a cuentas bancarias nacionales en bolívares, el Pago Móvil y el retiro en efectivo, mientras que las transferencias entre usuarios dentro de la aplicación seguían de forma limitada.

En la red social X, varios usuarios señalaron que llevaban días sin poder disponer de su dinero y pidieron explicaciones. Algunos aseguraron que la plataforma eliminaba sus comentarios, y otros dijeron que buscarían alternativas para manejar sus fondos. Estas son denuncias de usuarios y no han sido verificadas de forma independiente en cada caso. Los reportes coinciden, sin embargo, con los avisos que la propia aplicación mostró a sus clientes.

Según El Pitazo, esos avisos informaron que los depósitos y retiros en efectivo estaban pausados mientras la empresa trabajaba en mejorar la experiencia de los usuarios, y que los retiros en USDC y USDT hacia otras billeteras estaban disponibles al 100 % a partir del 9 de noviembre. La empresa dijo que trabajaba con sus proveedores para restablecer los métodos afectados, pero no precisó las causas ni una fecha de normalización.

Kontigo es una aplicación fintech que se presenta como un «neobanco» para latinos basado en USDC, una stablecoin vinculada al dólar estadounidense. En su perfil en Y Combinator, la empresa describe su propuesta como una billetera global en USDC con una cuenta de ahorro en bitcoin, pensada para enviar y recibir dinero dentro de América Latina y desde Estados Unidos sin depender de monedas con alta inflación.

En Venezuela, según Acento Venezuela, la plataforma permite resguardar capital en dólares digitales, hacer transferencias entre cuentas y convertir saldo a bolívares mediante Pago Móvil o retiros en efectivo en puntos aliados. Por esa facilidad, se ha usado para recibir remesas, cobrar honorarios y realizar pagos cotidianos. En su perfil de Y Combinator, la empresa también menciona un asistente de banca con inteligencia artificial en WhatsApp para ejecutar operaciones.

La compañía ha atraído atención internacional. Según The Wall Street Journal, en diciembre de 2025 reunió más de 20 millones de dólares de inversionistas como el fondo de capital de riesgo de Coinbase. Ese mismo reportaje señaló que Kontigo fue un canal para mover dinero dentro y fuera de la economía venezolana, sujeta a sanciones, y que enfrentó cortes de servicio de bancos y redes de pago. La empresa negó vínculos no divulgados con el gobierno de Nicolás Maduro, según el diario.

Las dificultades de noviembre no son el primer episodio que enfrenta la aplicación. En noviembre de 2025 hubo una suspensión temporal de cuentas de venezolanos en Estados Unidos y que en enero de 2026 un incidente de seguridad, con accesos no autorizados, sustrajo unos 340.905 USDC de más de mil cuentas, según reportaron los medios. La empresa aseguró haber reembolsado en su totalidad esos fondos.

Acento Venezuela reportó que en julio una caída vinculada a proveedores externos paralizó las transacciones de entrada y salida durante más de 40 horas. Un usuario citado por El Pitazo dijo que, en un incidente anterior, Kontigo informó de un ataque cibernético y que el servicio se restableció en cerca de 24 horas, aunque con más explicaciones que ahora.

El analista Juan Kassabji, citado por el medio CriptoNoticias, sostuvo que las intermitencias registradas desde julio debieron encender alarmas y mencionó reportes de operadores OTC sobre retrasos en la entrega de activos. Se trata de una valoración de un analista, no de una conclusión verificada sobre la situación financiera de la empresa.

La principal incógnita es la autenticidad y el alcance de la circular difundida. Ni la intervención ni las supuestas detenciones han sido confirmadas por una fuente oficial en lo publicado hasta ahora. Vivas Santana mencionó que se espera una rueda de prensa oficial, y es ese pronunciamiento el que podría aclarar si hay una intervención, una suspensión de licencia o ambas medidas.

Para los usuarios, la pregunta práctica es cuándo y cómo podrán recuperar o mover sus fondos. Kontigo no ha precisado cuándo se normalizarán los depósitos y retiros, ni ha respondido públicamente a los clientes que dicen no ver reflejadas sus recargas. DiarioBitcoin seguirá el caso y actualizará esta información cuando haya pronunciamientos de la Sudeban, la Sunacrip o la empresa.