Por Canuto  

Yelp presentó “Check for Me”, una función que usa un agente de voz para llamar a restaurantes y consultar sus tiempos de espera. La compañía también anunció cambios en su asistente de IA y una herramienta de pago para que los negocios respondan a potenciales clientes.
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  • “Check for Me” permitirá ingresar el tamaño del grupo y un número telefónico para recibir por mensaje de texto la espera que informe el restaurante.
  • El asistente de Yelp sumará memoria de preferencias, recordatorios y nuevas opciones para organizar lugares guardados. Por separado, Yelp Host integrará OpenTable para gestionar reservas por teléfono.
  • Smart Lead Reply, dirigido a negocios, costará USD $30 mensuales y podrá responder consultas para ayudar a calificar prospectos.

Yelp incorporará una función para que un agente de voz llame a un restaurante y consulte cuánto tendría que esperar una persona antes de conseguir mesa. La herramienta, llamada “Check for Me”, aparecerá en las páginas de restaurantes de la aplicación y enviará los resultados por mensaje de texto, con la intención de ayudar a decidir si vale la pena acudir al lugar.

Una llamada antes de salir

El usuario podrá indicar el tamaño de su grupo y proporcionar un número telefónico para recibir la respuesta. A partir de esos datos, el agente de IA contactará al restaurante en su nombre y preguntará por los tiempos de espera. La función traslada una consulta cotidiana, que normalmente exige llamar personalmente al negocio, a una interacción iniciada desde la aplicación.

El propósito de “Check for Me” es reducir la incertidumbre antes de elegir un restaurante, no tomar automáticamente la decisión por el usuario. Una vez que Yelp envíe la respuesta por texto, la persona podrá valorar si la espera informada encaja con sus planes o si prefiere buscar otra opción. La información disponible no detalla qué ocurre cuando el restaurante no contesta ni si la herramienta estará disponible en todos los mercados desde el lanzamiento.

La llamada también introduce una nueva capa entre el cliente y el establecimiento: el usuario entrega una consulta a un agente automatizado y recibe después una respuesta resumida. Yelp no especificó cómo el sistema identifica el tiempo de espera ni qué procedimiento sigue si el personal ofrece una respuesta ambigua. Por ello, el dato que reciba el usuario dependerá de la comunicación que logre establecer el agente con el restaurante.

La iniciativa llega después de que Yelp lanzara una solución de voz para restaurantes y proveedores de servicios. Esa herramienta estaba orientada al lado comercial, mientras que “Check for Me” pone una función de voz a disposición de los consumidores. En una solución distinta, Yelp Host, la compañía anunció una integración con OpenTable para atender llamadas de reservas: los clientes pueden reservar, modificar o cancelar mesas por teléfono.

Más funciones para el asistente y las listas

La compañía también anunció cambios en su asistente de IA, que ayuda a descubrir restaurantes y servicios. El asistente podrá recordar preferencias mencionadas en conversaciones anteriores, una capacidad pensada para que las recomendaciones tengan continuidad entre sesiones. Yelp también ofrecerá acceso al historial de chat de los últimos 30 días y anticipó que más adelante permitirá consultar el historial completo. La información compartida no precisa cuándo llegará esa ampliación ni cuánto tiempo conservará la aplicación las conversaciones.

Otra novedad permitirá pedir al chatbot recordatorios personalizados, como recibir sugerencias de actividades para el fin de semana cada viernes. La función amplía el uso del asistente más allá de responder una pregunta puntual sobre un sitio, pues incorpora una solicitud recurrente formulada por el usuario. El ejemplo presentado describe una preferencia de frecuencia y temática, pero no se publicaron otros detalles sobre la configuración de esos avisos.

Yelp empezará con dos listas que los usuarios podrán crear: “He estado aquí” y “Quiero ir”. La plataforma permitirá filtrar los lugares guardados por ubicación, categoría y tipo de cocina, además de reordenarlos, añadir notas y compartirlos con otras personas. Para el próximo mes, la compañía prevé mostrar recomendaciones semanales personalizadas a partir de los elementos guardados y las calificaciones de cada usuario.

La empresa también trabaja en convertir colecciones en listas y renovar la pestaña dedicada a ellas, junto con una vista de mapas que llegará más adelante en el año. Estas funciones se relacionan con la organización de sitios ya descubiertos y con la posibilidad de volver a consultarlos, en lugar de limitar la aplicación a una búsqueda aislada. Yelp no detalló una fecha concreta para esos cambios posteriores.

Una herramienta de pago para responder consultas comerciales

Entre los anuncios figura Smart Lead Reply, un producto de pago dirigido a propietarios de negocios. La herramienta puede responder a clientes e interactuar con ellos para ayudar a calificar un prospecto, según la descripción de Yelp. La compañía cobrará USD $30 al mes por el servicio, una tarifa que corresponde a esta nueva oferta y no al uso de las funciones para consumidores descritas junto con ella.

Los propietarios podrán especificar cómo debe manejar el agente una conversación con un cliente, lo que da a cada negocio cierto control sobre las respuestas del sistema. La información publicada no aclara qué opciones de configuración estarán disponibles ni cómo se revisarán las interacciones, por lo que no es posible precisar hasta dónde llegará ese control. El objetivo anunciado sí es concreto: responder a quienes contactan al negocio y ayudar a determinar si representan un posible cliente.

Smart Lead Reply se suma a la apuesta de Yelp por incorporar inteligencia artificial tanto en la experiencia de búsqueda como en la atención comercial. En el lado del consumidor, las novedades abarcan llamadas, recordatorios y recomendaciones; en el de los negocios, la herramienta de pago se concentra en responder consultas entrantes. La compañía no presentó cifras de adopción, resultados esperados ni datos sobre el desempeño del producto.

Por separado, Yelp anunció que Yelp Host, su asistente de voz para restaurantes, integrará OpenTable para gestionar reservas por teléfono. La integración permite que los clientes reserven, modifiquen o cancelen una mesa mediante una llamada al restaurante. Esta función corresponde a la atención telefónica del negocio y es distinta de las novedades del asistente de Yelp dirigidas a los usuarios de la aplicación.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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