Por Canuto  

Walmart lanzó un portal para conectar agentes de IA con sus compras en línea y prepara perfiles con controles de autorización y gasto. La apuesta contrasta con la decisión de Amazon de bloquear a Muse, el agente de Meta, por operar sin autorización.
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  • El nuevo Agent Gateway de Walmart permitirá a agentes aprobados buscar productos y realizar compras mediante el protocolo MCP.
  • Los perfiles previstos para el próximo mes darán a los clientes opciones para aprobar cada transacción o fijar un límite de gasto.
  • Walmart afirma que sus devoluciones seguirán aplicándose si un agente se equivoca, y que bloqueará a quienes incumplan sus términos.

 

Una apuesta por el comercio con agentes

Walmart presentó Agent Gateway, un portal para que herramientas de inteligencia artificial puedan consultar su inventario en línea y comprar en nombre de sus usuarios. El anuncio, realizado el miércoles 21 de octubre, plantea una estrategia distinta a la de Amazon, que comenzó a bloquear a Muse, el agente de Meta, por operar en su tienda sin autorización.

El CEO de Walmart, John Furner, habló de estos esfuerzos durante la Cumbre Masters of Scale en San Francisco. La compañía quiere preparar tanto sus operaciones minoristas como las de Sam’s Club para un escenario en el que los agentes de IA se vuelvan una forma habitual de comprar, aunque la fuente no precisó cuándo estará disponible cada función.

La iniciativa amplía una línea de trabajo que Walmart ya había iniciado con una asociación con Muse, el agente de Meta, y con integraciones para aplicaciones como ChatGPT y Gemini. Según TechCrunch, el minorista también desarrolla tecnología propia para incorporar más agentes, en lugar de impedir por completo su acceso a sus canales digitales.

La diferencia con Amazon no se limita a dos competidores que toman decisiones opuestas: también muestra que el comercio electrónico aún define cómo manejar compras delegadas a software. Algunos negocios en línea, incluidos sitios de viajes y reservas, han respondido bloqueando agentes; Walmart, en cambio, intenta admitirlos bajo reglas y controles definidos por la empresa y el cliente. Diariobitcoin también abordó las barreras que enfrentan estas herramientas en Agentes de IA chocan con barreras en la web.

El portal MCP y el manejo de las compras

El nuevo Agent Gateway funciona como un servidor basado en el protocolo de contexto de modelo, conocido como MCP, creado originalmente por Anthropic. Este estándar permite que agentes de IA se conecten con datos externos, herramientas y flujos de trabajo, y Walmart lo utilizará para que agentes aprobados interactúen con su inventario y completen transacciones.

En la práctica, el agente podrá buscar artículos disponibles en línea y hacer una compra en nombre de la persona que lo utiliza. Walmart sostiene que el cliente podrá comprar sus marcas o productos habituales sin entregar directamente al agente su información personal ni su historial de compras, una promesa que busca atender inquietudes sobre el acceso a datos.

La empresa también creó mecanismos para distinguir las compras iniciadas por un agente de aquellas realizadas directamente por el titular de la cuenta. Ese registro diferenciado permitirá que el cliente identifique qué transacciones gestionó el software y tenga más herramientas para decidir qué puede hacer, en lugar de tratar todas las operaciones como compras propias.

El acceso estará disponible para cualquier persona con una cuenta de Walmart y no requerirá una membresía Walmart+. Para usar el portal, el cliente deberá autorizar al agente y vincularlo con su cuenta; la compañía no indicó en el anuncio una fecha de disponibilidad general del Gateway, pero sí adelantó cuándo comenzará a desplegar una de sus funciones de control.

Perfiles, límites y responsabilidad por errores

Walmart prevé lanzar los Perfiles de Agentes el próximo mes. Cada agente utilizado para comprar tendrá un perfil dedicado dentro de la cuenta del cliente, lo que permitirá revisar sus adquisiciones por separado de las transacciones hechas directamente por la persona.

El cliente podrá escoger cómo autoriza las compras: exigir aprobación para cada operación o permitir transacciones dentro de un límite de gasto establecido por él. La compañía compara estos controles con agregar a alguien como usuario autorizado de una tarjeta de crédito, de modo que las operaciones queden identificadas y el titular pueda restringir cuánto se gasta.

Según la descripción de Walmart, el perfil se creará cuando una persona use por primera vez un agente para comprar a través del portal. Antes de comenzar, tendrá que autorizarlo, vincularlo con su cuenta y configurar sus reglas; también podrá eliminar el perfil cuando quiera, una opción que deja en manos del cliente la continuidad de ese acceso.

El minorista acompañará estas herramientas con términos específicos para agentes de IA, que definirán cómo deben operar y qué derechos tienen para hacer transacciones. Walmart afirma que los agentes no podrán ir más allá de la intención del comprador, consultar sus datos de pago ni acceder a información que no necesiten para la tarea; si incumplen las reglas, la empresa les bloqueará el acceso.

La compañía también asegura que su proceso de devoluciones se mantendrá vigente aunque un agente no actúe como se esperaba. Esa condición puede reducir una preocupación práctica para quienes duden en delegar compras, porque Walmart afirma que un error del software no anulará por sí solo la posibilidad de devolver un producto; la fuente no detalla excepciones ni condiciones adicionales de la política.

El planteamiento combina automatización con supervisión: el agente puede encargarse de buscar y comprar, pero el usuario conserva opciones para revisar transacciones, imponer límites y revocar el acceso. Su eficacia dependerá de cómo funcionen esos controles en el uso cotidiano y de la capacidad de la compañía para aplicar sus términos, aspectos que el anuncio no desarrolla con ejemplos concretos.

Por ahora, Walmart presenta el portal como una infraestructura para preparar sus tiendas para el comercio con agentes, no como una sustitución de la compra directa por parte de las personas. La decisión de abrir esa vía, mientras Amazon bloquea a Muse y otros comercios optan por restringir agentes, convierte la confianza, la privacidad y la responsabilidad por errores en asuntos centrales para su adopción.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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