Por Canuto  

Adobe lleva su agente de IA para marketing a ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot y Databricks Genie. La compañía busca que equipos empresariales coordinen campañas y conecten datos de distintas plataformas desde una sola interfaz, aunque mantiene la supervisión humana como parte del proceso.
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  • CX Enterprise Coworker ya está disponible en ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot y Databricks Genie; Adobe espera sumar Amazon Quick, IBM y Snowflake.
  • El agente analiza tendencias de campañas, pronostica audiencias y apoya la planificación, mientras opera con supervisión humana.
  • Adobe presentó conectores MCP para integrar sistemas de socios y anunció desarrollos de consultoras y agencias para distintos sectores.

Adobe lleva su agente de marketing a ChatGPT, Claude y Copilot

Adobe amplió la disponibilidad de CX Enterprise Coworker, su agente de inteligencia artificial para equipos de marketing, al integrarlo con ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot y Databricks Genie. La compañía busca que las empresas puedan organizar tareas de experiencia de cliente desde asistentes que ya forman parte de sus flujos de trabajo, en lugar de limitar el agente a las aplicaciones de Adobe.

El sistema puede seguir resultados y tendencias de campañas, pronosticar audiencias y apoyar la planificación de recorridos del cliente y la gestión de proyectos. Adobe, que presentó el agente para disponibilidad general en junio, también anunció conectores para sistemas externos y afirmó que la herramienta funciona bajo supervisión humana.

Un agente de marketing dentro de otras plataformas

La nueva integración coloca a CX Enterprise Coworker dentro de cinco entornos de inteligencia artificial: ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot y Databricks Genie. En ChatGPT, Adobe lo ofrece como un complemento, mientras que la compañía espera que Amazon Quick, IBM y Snowflake se incorporen próximamente; la empresa no detalló en el anuncio cuándo ocurrirían esas incorporaciones.

La novedad apunta a cambiar el lugar desde el que los equipos solicitan y coordinan tareas, no a presentar un producto independiente de marketing. En vez de entrar únicamente al software de Adobe para consultar información o ejecutar trabajo, el usuario puede recurrir al agente desde distintas plataformas, aunque las capacidades disponibles dependen de las integraciones y los sistemas conectados.

Adobe describe CX Enterprise Coworker como una herramienta que planifica y ejecuta trabajo de experiencia de cliente a través de su propio software de marketing. Entre las actividades que menciona están el seguimiento de resultados y tendencias de campañas, la previsión de audiencias y el apoyo a la organización de proyectos y recorridos de los clientes.

La presencia en varios asistentes no significa, por sí sola, que cualquier solicitud pueda completarse sin intervención ni revisión. La compañía indica que el agente opera con supervisión humana, una precisión importante en tareas de marketing, donde las decisiones pueden afectar mensajes, públicos y acciones de campaña que requieren criterio empresarial.

Qué tareas coordina y cómo se conecta

El trabajo del agente combina análisis de campañas con planificación operativa, según la descripción de Adobe. Al observar resultados y tendencias, puede ayudar a los equipos a identificar cambios relevantes; al pronosticar audiencias y contribuir a diseñar recorridos del cliente, busca enlazar esa información con decisiones posteriores sobre las experiencias que la marca ofrece.

Ese planteamiento responde a un problema que Anjul Bhambhri, responsable de ingeniería del producto en Adobe, atribuyó al uso aislado de herramientas de inteligencia artificial. Bhambhri sostuvo que muchos especialistas en marketing trabajan sin el contexto organizacional ni el conocimiento del dominio necesarios para personalizar cada etapa del ciclo de vida del cliente, por lo que Adobe presenta la integración como una manera de acercar esos elementos al flujo de trabajo.

La arquitectura del agente se apoya en dos estándares abiertos para sistemas agénticos: Model Context Protocol, conocido como MCP, y Agent2Agent, o A2A. Adobe los menciona como parte de la base técnica de CX Enterprise Coworker; el anuncio no ofrece detalles adicionales sobre límites operativos, disponibilidad de funciones por plataforma o condiciones de uso de cada integración.

La combinación de estándares e integraciones importa porque el producto no se limita a responder preguntas: Adobe también le atribuye la capacidad de planificar y ejecutar tareas a través de su software. Aun así, la empresa subraya que existe supervisión humana, de modo que la automatización anunciada debe entenderse como apoyo al trabajo de los equipos y no como una sustitución automática de sus decisiones.

Conectores para sistemas externos y trabajo entre socios

Además de llevar el agente a otros asistentes, Adobe presentó conectores preparados para enlazarlo con sistemas de otras compañías mediante servidores MCP. Entre los socios citados están Amazon Ads, Demandbase, Microsoft Work IQ, RainFocus y Snowflake, y también existe un conector para campañas publicitarias de Meta.

Adobe sostiene que estas conexiones permitirán a los especialistas en marketing extraer datos y realizar acciones en varios sistemas mediante una sola solicitud. En la práctica, esa promesa depende de los servicios conectados y de las tareas que cada integración permita ejecutar, por lo que el anuncio no equivale a afirmar que todos los procesos de todas las plataformas quedan disponibles en una misma operación.

La empresa también informó que Accenture, Deloitte Digital, EY, IBM y PwC trabajan en versiones del agente adaptadas a distintas industrias. Por separado, las agencias dentsu, Havas, Omnicom, Publicis y WPP están incorporando sus propias herramientas, una señal de que Adobe busca que el producto pueda ajustarse a necesidades específicas y a los entornos de trabajo de distintos proveedores.

Rob Howard, quien lidera el trabajo de plataforma y extensibilidad de Copilot en Microsoft, afirmó que esta integración ofrece a los equipos de marketing velocidad y flexibilidad para coordinar experiencias más personalizadas a gran escala. Su comentario se refiere a la conexión con Copilot y acompaña el énfasis de Adobe en la orquestación de tareas, sin aportar métricas sobre resultados o mejoras cuantificables.

La estrategia de Adobe en inteligencia artificial

Adobe afirmó que más de 20.000 marcas utilizan su software para crear contenido, interactuar con clientes y gestionar la visibilidad de marca. La cifra ofrece contexto sobre el alcance empresarial al que la compañía aspira con CX Enterprise Coworker, aunque el anuncio no precisa cuántas de esas marcas ya usan el agente ni cuántas adoptarán las nuevas integraciones.

La expansión del agente se suma a otras iniciativas de la compañía en asistentes de inteligencia artificial. En agosto, Adobe integró sus herramientas creativas dentro de ChatGPT, una iniciativa distinta de la incorporación actual de CX Enterprise Coworker, enfocada en tareas de experiencia de cliente y software de marketing.

La firma también anunció acuerdos de inteligencia artificial agéntica con Jet2, vinculada a vacaciones, y con el nuevo sitio web de Heathrow. Esos casos se suman a la estrategia de extender sus herramientas a más entornos, pero el material divulgado no detalla qué tareas específicas realiza el agente en cada acuerdo ni permite comparar sus resultados.

La principal apuesta de Adobe consiste en llevar datos, herramientas y acciones de marketing a interfaces que los equipos ya utilizan, y ampliar esa capacidad con conectores y versiones adaptadas por socios. El siguiente paso dependerá de la llegada de las integraciones previstas y de cómo las empresas definan la supervisión y el uso de estos sistemas; por ahora, Adobe presenta el agente como un coordinador asistido, no como una operación sin control humano.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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