Por Canuto  

Synthesia lanzó Roleplay Sessions, una herramienta que permite practicar conversaciones empresariales con avatares de IA que responden, cuestionan y califican el desempeño. La compañía busca pasar de generar videos a demostrar resultados medibles en la capacitación corporativa.

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  • Roleplay Sessions permite simular ventas, revisiones de desempeño y quejas de clientes mediante avatares de IA.
  • Synthesia planea ampliar Sessions hacia entrevistas laborales y selección de candidatos.
  • La startup británica busca diferenciarse con rúbricas, datos de rendimiento y análisis empresarial.

 

Durante años, Synthesia concentró su propuesta en ayudar a las empresas a producir videos de capacitación interactivos. La startup británica prometía crear estos materiales en minutos y con una fracción del costo asociado al desarrollo tradicional de contenidos educativos corporativos.

Ahora la compañía apuesta por una idea distinta. Su nuevo producto parte de que la ventaja más importante de la inteligencia artificial empresarial no consiste únicamente en generar contenido, sino en demostrar que ese contenido produjo cambios reales.

El 22 de julio de 2026, Synthesia lanzó Roleplay Sessions. Esta herramienta permite que los empleados practiquen conversaciones críticas con un avatar de inteligencia artificial capaz de responder, cuestionar sus argumentos y calificarlos mediante una rúbrica.

Las simulaciones abarcan situaciones habituales en las organizaciones. Entre ellas figuran las presentaciones de ventas, las revisiones de desempeño y la atención de quejas de clientes.

Roleplay representa el primer lanzamiento de una plataforma más amplia denominada Sessions. Según informó TechCrunch, Synthesia planea extenderla a otros formatos, incluidas las entrevistas de trabajo y la selección de candidatos.

El lanzamiento ocurre mientras las compañías examinan con mayor atención el rendimiento de sus inversiones en inteligencia artificial. La presión por justificar el gasto está desplazando el foco desde las demostraciones llamativas hacia los resultados que puedan medirse.

Practicar en lugar de solo consumir contenido

Synthesia sostiene que buena parte de la capacitación corporativa no consigue cambiar de manera efectiva el comportamiento de los trabajadores. La empresa basa este argumento en un metaanálisis de investigaciones sobre aprendizaje.

La crítica también alcanza, de forma implícita, al producto central de la propia startup. Los videos pueden informar y demostrar, pero la compañía considera que esas herramientas no siempre llevan a una persona a aplicar lo aprendido en una situación real.

“Los videos funcionan mucho mejor que el texto o enviar un documento”, afirmó Victor Riparbelli, CEO y cofundador de Synthesia. Sin embargo, el ejecutivo agregó que, para la mayoría de las actividades, las personas aprenden mejor cuando practican en lugar de limitarse a leer.

Roleplay incorpora ese principio dentro de una experiencia interactiva. El empleado no observa pasivamente una lección, sino que conversa con un avatar que puede reaccionar ante sus respuestas y poner a prueba su capacidad para manejar una situación.

La evaluación se apoya en una rúbrica. Esto permite revisar el desempeño con criterios definidos y entregar retroalimentación después de la práctica, en lugar de depender únicamente de la impresión subjetiva de un instructor.

Los primeros usos con mayor demanda se concentran en la capacitación de equipos de ventas y liderazgo. Riparbelli describió estas aplicaciones como programas para practicar la venta de un producto o preparar conversaciones difíciles.

Una plataforma de datos para el desempeño

El nuevo producto también cambia la posición estratégica de Synthesia. Aunque la tecnología de avatares y voces de la compañía es propietaria, la inteligencia de razonamiento que utiliza proviene de OpenAI.

Al sumar rúbricas, datos de rendimiento y análisis, la startup intenta presentarse menos como una empresa de avatares y más como una plataforma de gestión del desempeño con una interfaz de video.

Esta capa de análisis puede ofrecer a los responsables de una organización una visión más amplia sobre las capacidades de sus equipos. La empresa sostiene que los datos podrían ayudar a identificar patrones de desempeño que antes eran difíciles de mapear.

“Desde una capa de gestión ejecutiva, estamos viendo un gran interés en mapear el talento en sus empresas de una manera que ha sido realmente difícil de hacer antes”, dijo Riparbelli.

El ejecutivo planteó un ejemplo concreto relacionado con las ventas. Si todo un equipo practica con un jugador de rol de inteligencia artificial, la empresa puede obtener datos detallados sobre el funcionamiento general de su fuerza comercial.

Ese enfoque abre una discusión sobre el uso de la IA en la evaluación laboral. Los mismos datos que pueden ayudar a mejorar una capacitación también podrían influir en decisiones internas sobre talento, desempeño y preparación profesional.

Clientes iniciales y expansión prevista

Synthesia ya cuenta con clientes iniciales de Roleplay que avanzaron hacia implementaciones comerciales escaladas. Un portavoz de la compañía mencionó a una de las tres principales empresas europeas por capitalización de mercado.

La lista también incluye a una de las cinco principales compañías de Fortune 100 y a una de las empresas de reclutamiento más grandes del mundo. La información no identifica públicamente a ninguna de esas organizaciones.

Por ahora, Roleplay se ofrece como una solución empresarial. Los clientes pueden construir sus propios programas de capacitación directamente en la plataforma.

También pueden solicitar la ayuda de consultores de Synthesia. La startup puede desarrollar soluciones a la medida usando, en parte, los documentos de capacitación y el contexto que la empresa cliente ya posee.

La compañía espera ampliar la disponibilidad del producto hacia pequeñas empresas, consumidores avanzados e instituciones educativas. Ese objetivo dependerá, entre otros factores, de que continúe la reducción de los costos de inferencia.

La expansión prevista muestra que Synthesia no considera Roleplay un producto limitado a los grandes departamentos corporativos. La intención es convertir Sessions en una plataforma aplicable a distintos entornos de aprendizaje y evaluación.

El desafío de demostrar valor empresarial

La apuesta de Synthesia refleja un cambio más amplio en la adopción de inteligencia artificial dentro de las empresas. La atención comienza a alejarse de la novedad tecnológica y se concentra en la utilidad concreta para las operaciones.

Riparbelli considera que productos como Roleplay representan una próxima fase de esa adopción. En su visión, las compañías se preocuparán menos por si una herramienta luce bien en una demostración de redes sociales.

La prioridad pasará a ser la capacidad de probar resultados comerciales medibles. En el caso de la capacitación, eso implica observar si los trabajadores mejoran sus respuestas, adquieren habilidades y aplican comportamientos nuevos.

El modelo también ofrece una forma más estructurada de analizar las llamadas habilidades blandas. Ventas, liderazgo, comunicación y atención al cliente suelen ser difíciles de evaluar con materiales tradicionales.

Sin embargo, una puntuación generada por IA no equivale por sí sola a una mejora laboral. La calidad de las rúbricas, el contexto de cada conversación y la interpretación humana seguirán siendo factores relevantes para usar los resultados con responsabilidad.

Con Roleplay Sessions, Synthesia intenta unir generación de contenido, práctica interactiva y análisis del desempeño. Su desafío será demostrar que esa combinación produce beneficios verificables, más allá de una experiencia tecnológica atractiva.

La estrategia marca una evolución para una compañía conocida por sus videos con avatares. Si la plataforma logra ampliar sus casos de uso, la capacitación empresarial podría convertirse en una de las áreas donde la IA no solo explica una tarea, sino que también permite ensayarla y medirla.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA.

 


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