Por Canuto  

Muse, el agente de IA para consumidores de Meta, ya puede llamar a empresas de Estados Unidos por cuenta de sus usuarios, pero la función está reservada a suscriptores de pago. La novedad busca resolver gestiones telefónicas rutinarias, aunque algunas empresas ya cuelgan cuando detectan que quien llama no es una persona.
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  • Meta abrió las llamadas de Muse a cualquier suscriptor de pago en Estados Unidos, tras una prueba inicial con usuarios seleccionados en septiembre.
  • Los planes comienzan en USD $20 mensuales por 500 millones de tokens semanales; la opción de USD $100 ofrece 3 billones.
  • Instinct y Gemini de Google también cuentan con opciones para llamar a empresas, pero la aceptación de los agentes de IA sigue siendo desigual.

 

Meta habilitó para sus suscriptores de pago en Estados Unidos una función que permite a Muse llamar a empresas en nombre de sus usuarios. El agente de inteligencia artificial puede encargarse de gestiones telefónicas rutinarias, una tarea que la compañía presenta como parte de su apuesta por convertir la IA de consumo en una herramienta de uso cotidiano.

La función había pasado por una prueba limitada en septiembre, cuando solo un grupo de usuarios seleccionados pudo acceder tras solicitarlo. Ahora, según informó TechCrunch, cualquier persona con una suscripción de pago a Muse puede pedirle que realice este tipo de llamadas, aunque la utilidad dependerá también de que la empresa receptora esté dispuesta a conversar con un agente automatizado.

Una herramienta cotidiana, pero con acceso de pago

Alexandr Wang, jefe de IA de Meta y director de su división Superintelligence Labs, describió la novedad como una manera de quitar de la lista de pendientes algunas llamadas que muchas personas preferirían evitar. Entre los ejemplos que mencionó están comunicarse con la compañía de cable, llamar al Departamento de Vehículos Motorizados, conocido como DMV en Estados Unidos, o contactar a un restaurante que no ofrece reservas en línea.

La promesa no consiste en una nueva forma de comunicación entre usuarios, sino en delegar una interacción práctica que normalmente exige tiempo, paciencia y atención. Para quienes buscan resolver una gestión sin navegar personalmente por menús telefónicos o esperar a que responda un representante, un agente que haga la llamada puede resultar atractivo, siempre que entienda la solicitud y logre completar el trámite.

El acceso, sin embargo, no es gratuito. Los planes de suscripción de Muse comienzan en USD $20 al mes e incluyen 500 millones de tokens semanales, mientras que la opción más costosa alcanza los USD $100 mensuales y ofrece 3 billones de tokens, según los detalles recogidos por TechCrunch.

La noticia no indica que cada llamada tenga un precio individual ni explica cómo se calcula el consumo de tokens asociado a esta tarea. Por eso, las cifras describen los niveles de suscripción disponibles, pero no permiten concluir cuánto costaría una llamada concreta o cuántas gestiones telefónicas podría completar un usuario antes de alcanzar los límites de su plan.

La automatización se enfrenta a la respuesta del otro lado

Muse no es el único producto de inteligencia artificial que ofrece llamadas a empresas: la startup Instinct y Gemini, de Google, también tienen opciones similares. La competencia apunta a una categoría de asistentes que no se limita a redactar respuestas o resumir información, sino que intenta ejecutar acciones en el mundo real por encargo de una persona.

Que un agente pueda iniciar una llamada, no obstante, no garantiza que la conversación avance. Algunas empresas y recepcionistas cuelgan cuando reconocen que la voz al otro lado pertenece a una IA y no a un cliente humano, de modo que la capacidad técnica del asistente puede chocar con las prácticas de atención de cada negocio.

Ese obstáculo deja en evidencia que completar una llamada implica más que pronunciar frases comprensibles. El sistema debe transmitir el motivo del contacto, responder a preguntas y desenvolverse ante los pasos que establezca la empresa; aun así, la información disponible no detalla qué tipos de gestiones puede completar Muse ni ofrece una tasa de éxito para sus llamadas.

Wang planteó que las mejoras de la IA para imitar una voz humana real harán cada vez más difícil distinguir entre un cliente y un agente que actúa por él. Esa posibilidad puede facilitar que una llamada continúe, pero también vuelve más relevante que los interlocutores entiendan si están hablando con una persona o con un sistema automatizado.

Un intento de aliviar una experiencia frustrante

La función llega en un contexto de frustración frecuente con el servicio al cliente telefónico, marcado por menús con múltiples opciones, tiempos de espera y transferencias entre departamentos. Delegar esa tarea podría ahorrar esfuerzo a usuarios que necesitan resolver asuntos corrientes, aunque la IA no elimina por sí sola los problemas que originan esas demoras ni asegura que la empresa ofrezca una solución.

El atractivo para el consumidor dependerá de que Muse pueda manejar la interacción sin perder de vista el objetivo de la llamada. Si el sistema logra transmitir una solicitud con claridad, podría servir para tareas tediosas; si la empresa rechaza hablar con una IA o requiere información que el agente no puede proporcionar, el usuario quizá tenga que retomar el trámite personalmente.

La expansión también forma parte de un objetivo más amplio de Meta: hacer que sus productos de IA para consumidores sean útiles en actividades habituales, en lugar de limitarse a consultas puntuales. La compañía dijo el mes pasado que trabaja para convertir esa IA en un producto principal de uso diario, y la posibilidad de llamar por sus usuarios representa una aplicación concreta de esa estrategia.

Por ahora, las llamadas permanecen entre las funciones de pago, mientras que Wang dijo que la opción de crear una dirección de correo de Muse estará disponible próximamente para usuarios gratuitos. Ese anuncio separa dos decisiones de producto: reservar la gestión telefónica para suscriptores y ampliar a quienes no pagan otra herramienta vinculada con la identidad digital del asistente.

El despliegue de Muse muestra tanto el potencial como los límites inmediatos de los agentes de IA: pueden asumir tareas que consumen tiempo, pero todavía dependen de la cooperación de las empresas y de la confianza de las personas que reciben sus llamadas. Si la automatización se vuelve habitual, la comodidad de delegar gestiones tendrá que convivir con preguntas sobre transparencia, aceptación y control del usuario.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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