Por Canuto  

Coinbase India informó que los retiros en rupias seguían indisponibles el 14 de noviembre por una interrupción en un banco asociado. Aunque los depósitos, UPI y la vinculación de cuentas continuaban operativos, la política local de la plataforma impide enviar criptomonedas a quienes ya añadieron una cuenta bancaria.
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  • La interrupción comenzó el 9 de noviembre y, cinco días después, Coinbase aún no ofrecía una fecha para reanudar los retiros en INR.
  • La empresa dijo que los fondos estaban seguros y que los depósitos en rupias, incluidos los realizados por UPI, seguían funcionando.
  • Clientes reclamaron una mejor comunicación y pidieron retiros cripto, una opción que la política de Coinbase India restringe a quienes vinculan una cuenta bancaria.

Los clientes de Coinbase en India seguían sin poder retirar rupias el 14 de noviembre, cinco días después de que la plataforma registrara una interrupción en los pagos de un banco asociado. La empresa comunicó que el problema afectaba a los pagos de ese banco para todos sus clientes, no solo a quienes usan el exchange, y aseguró que los fondos de sus usuarios estaban seguros.

La falla no paralizó todos los servicios en moneda local: Coinbase indicó que los depósitos en INR, incluidos los realizados mediante UPI, y la vinculación de cuentas bancarias continuaban disponibles. Sin embargo, aconsejó a los clientes que no iniciaran solicitudes de retiro, porque las transacciones podían fallar o quedar pendientes mientras el banco y la plataforma trabajaban para resolver la incidencia.

El caso también puso en primer plano una limitación de la cuenta india de Coinbase: su página de ayuda señala que añadir una cuenta bancaria deshabilita permanentemente la posibilidad de enviar criptomonedas a otros clientes, billeteras o exchanges. Así, los usuarios que reclamaron una alternativa cripto durante la interrupción se encontraron con que esa opción no está habilitada para quienes vincularon una cuenta bancaria.

La interrupción afecta los retiros, no todos los servicios en rupias

En una actualización del 14 de noviembre, la cuenta de Coinbase India atribuyó la indisponibilidad de los retiros en rupias a una falla en su banco asociado. La compañía dijo que la afectación alcanzaba los pagos del banco para todos sus clientes y no únicamente las operaciones de Coinbase, aunque no identificó a la entidad financiera ni explicó qué originó el problema.

La empresa tampoco dio una fecha estimada para restaurar los retiros. Su mensaje sostuvo que el equipo trabajaba con el banco para recuperar el servicio y pidió a los usuarios seguir las actualizaciones de la cuenta, sin anunciar una compensación ni un mecanismo temporal para retirar fondos.

El aviso de estado de Coinbase registró el incidente por primera vez el 9 de noviembre a las 3:07 a. m. PST, equivalente a las 4:37 p. m. en India. La alerta inicial mencionaba posibles inconvenientes con los retiros, la vinculación de nuevas cuentas bancarias, UPI y el procesamiento de depósitos.

Una actualización publicada ese mismo día a las 7:49 p. m. PST redujo el alcance de los servicios afectados a los retiros en INR. Coinbase indicó entonces que los depósitos, UPI y la vinculación de cuentas funcionaban con normalidad, una distinción que la compañía reiteró cinco días más tarde en su comunicación a los usuarios.

Usuarios piden explicaciones y una vía para mover sus fondos

Las respuestas a la actualización reflejaron molestia por la duración de la falla y por la comunicación de la empresa. Un usuario identificado como Maran afirmó que el problema llevaba alrededor de cinco días y pidió tanto información más clara como un cambio de banco asociado; otro, que publicó como sato, dijo que llevaba cuatro días sin poder retirar fondos y también reclamó un proveedor bancario distinto.

Otros comentarios cuestionaron que la plataforma mantuviera habilitados los depósitos mientras los retiros estaban detenidos. Sanjay Menon preguntó por qué los clientes podían ingresar dinero, pero no moverlo hacia afuera, una inquietud vinculada con el acceso práctico a los fondos durante una interrupción que no tenía plazo público de resolución.

Varias personas solicitaron que Coinbase habilitara transferencias de criptomonedas como alternativa. JavinInfo.dev pidió acceso a esa opción durante las interrupciones, mientras que Gk preguntó cuándo permitiría la plataforma enviar activos digitales y sostuvo que, en su cuenta, los retiros en INR eran la única vía disponible.

La cuenta Abhi Nav compartió el anuncio y preguntó qué estaba fallando con las criptomonedas en India. La declaración de Coinbase no respondió a esas peticiones con una solución temporal de retiros cripto ni detalló medidas para compensar a quienes no pudieran retirar rupias mientras persistiera la interrupción.

La política bancaria limita las transferencias de criptomonedas

La página de ayuda de Coinbase para India establece que, cuando un cliente añade una cuenta bancaria, la plataforma deshabilita permanentemente el envío de criptomonedas a otros usuarios, billeteras o exchanges. La empresa atribuye esa restricción a los requisitos bancarios locales y advierte que eliminar posteriormente la cuenta bancaria no restablece la capacidad de enviar activos.

La política sí permite que los clientes sigan operando y recibiendo criptomonedas. En el funcionamiento habitual descrito por la plataforma, la conexión bancaria permite vender activos por rupias y retirar el producto, de modo que la interrupción actual afecta precisamente la salida en moneda local que ese servicio ofrece.

La guía de métodos de pago enumera IMPS como opción para depósitos y retiros de efectivo, con un máximo de INR 500.000 por transacción. UPI, en cambio, permite depósitos de hasta INR 100.000 por transacción al día, pero no aparece como método para retirar efectivo.

Estas condiciones ayudan a explicar por qué algunos usuarios reclamaron transferencias cripto y por qué esa petición no representa una alternativa disponible para todas las cuentas. La restricción no implica que los activos digitales hayan dejado de recibirse o negociarse en la plataforma, pero sí limita el envío a una billetera externa cuando el cliente ya vinculó su cuenta bancaria.

El servicio en rupias llegó tras un regreso gradual al mercado

La interrupción se produce después de que Coinbase reintrodujera servicios vinculados con rupias para sus clientes indios. El anuncio de lanzamiento del 31 de mayo describió transferencias bancarias mediante IMPS, libros de órdenes locales en INR, operaciones spot y acceso a futuros perpetuos para usuarios del país.

Según ese anuncio, los depósitos en rupias no tenían comisión y el acceso para clientes existentes se desplegaría gradualmente. La oferta también incluía herramientas de Coinbase Advanced, como API, transmisión en vivo del libro de órdenes y gráficos de TradingView, además de acceso al exchange global de la compañía.

El regreso había comenzado antes con una reapertura escalonada de registros en diciembre de 2025. En esa etapa, Coinbase ofrecía operaciones cripto a cripto mediante Simple Trade y Advanced Trade, mientras presentaba los servicios en rupias como una función prevista para 2026.

Antes de esa reapertura, Coinbase obtuvo el registro ante la FIU en marzo de 2025 y dijo que incorporaría servicios minoristas iniciales más adelante ese año, junto con futuras inversiones y productos en India. La interrupción actual no modifica por sí sola ese historial de expansión, pero muestra que el acceso a los retiros en moneda local depende también del funcionamiento de la infraestructura bancaria asociada.

Crypto.news reportó que Coinbase seguía sin ofrecer un plazo de recuperación ni una alternativa de retiro en criptomonedas para los usuarios afectados. Hasta que el banco asociado restablezca los pagos, la empresa mantiene disponibles los depósitos y la vinculación bancaria, pero recomienda no enviar nuevas solicitudes de retiro en INR porque podrían fallar o quedar pendientes.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.
Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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