Por Canuto  

PayPal se alió con Muse, el nuevo asistente de inteligencia artificial de Meta, para que los consumidores puedan buscar productos y completar pagos mediante un agente. La iniciativa refuerza la carrera por dominar el comercio agéntico, aunque plantea desafíos sobre seguridad, autorización y responsabilidad.
***

  • PayPal dará soporte a Muse para que busque productos y ejecute transacciones en comercios compatibles con su red.
  • La empresa ya participa en ChatGPT Checkout, Instant Checkout de OpenAI y otros servicios de comercio basado en agentes.
  • Muse suma a Shopify como uno de sus primeros aliados, mientras Amazon bloqueó su acceso por supuesta autorización indebida.

PayPal se asoció con Muse, el nuevo asistente de inteligencia artificial de Meta Platforms, para permitir que el agente busque productos y ejecute transacciones en nombre de los consumidores. La alianza coloca a una de las mayores redes de pagos digitales en el centro de la carrera por desarrollar el comercio agéntico, un modelo en el que un sistema de IA navega, completa formularios y paga con autorización del usuario. Para PayPal, el objetivo es elevar el volumen del checkout de marca y recuperar dinamismo en áreas donde su crecimiento ha enfrentado dificultades durante los últimos años.

La compañía comunicó que los cientos de millones de consumidores de PayPal podrán comprar y pagar próximamente con Muse en comercios de su red alrededor del mundo. La empresa también ha acelerado la incorporación de herramientas de IA para conectar a consumidores, comercios, productos, pedidos y sistemas de cumplimiento. La información disponible no confirma que se haya concretado una eventual operación corporativa vinculada con PayPal.

PayPal busca espacio en el comercio agéntico

El comercio agéntico describe una experiencia en la que un asistente de IA realiza tareas que antes dependían directamente del comprador, como comparar opciones, completar datos, seleccionar un método de pago y enviar una orden. A diferencia de un chatbot tradicional, el agente pretende actuar dentro de distintas plataformas y tomar decisiones operativas, aunque todavía necesita límites, confirmaciones y una billetera proporcionada por terceros para completar muchas transacciones.

KeyBanc Capital Markets sostuvo en una nota de investigación que la alianza extiende el checkout de PayPal hacia una superficie agéntica en comercios de marca. La firma de análisis advirtió que el despliegue podría tardar en despegar, pero consideró que tiene potencial para mejorar el compromiso y la retención de usuarios. La apuesta resulta relevante porque PayPal intenta aprovechar su escala mientras compite en un entorno donde los asistentes de IA pueden convertirse en nuevos puntos de distribución para las compras.

PayPal ya ofrece soporte para ChatGPT Checkout, una herramienta que permite completar compras utilizando una billetera de PayPal, y también procesa pagos para comercios que utilizan Instant Checkout de OpenAI. Además, su conjunto de productos incluye Agentic Commerce Services, que ofrece pagos, gestión de pedidos y conexiones entre comerciantes, datos de productos, cumplimiento y sistemas de checkout con IA. La compañía también promociona una función llamada PayPal agent ready, destinada a que los comercios acepten pagos desde distintos programas de inteligencia artificial.

Otra herramienta, denominada store sync, busca que la información de los comercios sea detectable dentro de canales de IA y que los pedidos puedan dirigirse a los sistemas existentes de cumplimiento y gestión. Esta infraestructura intenta resolver uno de los problemas centrales del comercio agéntico: un agente puede descubrir un producto, pero necesita acceder de forma segura a inventario, precios, despacho, devoluciones y pagos. La expansión de esas conexiones podría aumentar el valor de PayPal para comercios y posibles adquirentes, siempre que la experiencia mantenga controles claros.

Muse amplía sus alianzas y enfrenta límites

Muse fue presentado a comienzos de septiembre como un asistente de IA con funciones orientadas al consumidor y a los negocios. Su propuesta incluye navegación, llenado de formularios y pagos, mientras que el concepto Business in a Box permitiría a una persona convertir una idea en una presencia comercial y gestionar varias funciones necesarias para operar. El servicio está disponible en iOS, Android, la web y WhatsApp, con un nivel gratuito y planes premium de USD $20 y USD $100 mensuales.

El asistente también incorpora Muse Secure VM, un entorno diseñado para revisar la actividad saliente y solicitar la aprobación del usuario antes de ejecutar una acción riesgosa, como un pago. KeyBanc Capital Markets estimó que Muse alcanzó aproximadamente 2,8 millones de descargas durante sus primeros 12 días y se convirtió en una de las aplicaciones gratuitas más descargadas de la App Store. La cifra fue presentada como una estimación de la firma.

Stripe y su billetera Link proporcionan actualmente los pagos y parte de la tecnología orientada a comercios para Muse, que pretende sumar más billeteras digitales. Christopher Miller, analista principal de pagos emergentes en Javelin Strategy & Research, describió a Muse, Grok e Instinct como agentes situados todavía en una etapa temprana de madurez. Según Miller, estas herramientas necesitan billeteras provistas por otras empresas para completar transacciones y Muse resulta particular porque utiliza Link en lugar de la infraestructura MetaPay.

Shopify figura entre los primeros adoptantes de Muse y ofrece pagos, además de otros servicios para comercios que compiten con soluciones bancarias tradicionales. Amazon, en contraste, bloqueó al asistente y alegó que había detectado acceso no autorizado. La diferencia entre ambos casos muestra que el crecimiento del comercio agéntico no dependerá únicamente de la capacidad técnica de los agentes, sino también de los acuerdos de acceso, las reglas de cada plataforma y la confianza de los comerciantes.

Identidad, autorización y responsabilidad

Los analistas de pagos discrepan sobre el alcance que tendrá el comercio agéntico más allá de operaciones pequeñas vinculadas con stablecoins, y algunos anticipan que las transacciones con tarjeta conservarán un papel central. William Blair señaló que un hyperscaler podría atribuir un valor significativo a la amplia base de usuarios de PayPal si adopta una visión favorable sobre esta nueva modalidad. La escala de la red podría ayudar a distribuir herramientas agénticas, pero no elimina los riesgos de fraude ni garantiza una adopción masiva.

Parul Sharma, directora senior de servicios profesionales de fraude e identidad en LexisNexis Risk Solutions, afirmó que las alianzas que integran agentes directamente en las experiencias de compra y pago probablemente acelerarán el interés del ecosistema. Sin embargo, advirtió que la adopción a escala dependerá de la confianza, la gobernanza y una rendición de cuentas clara. Sus observaciones apuntan a un problema que aparece cada vez que un sistema automatizado actúa en nombre de una persona: determinar quién autorizó la operación y quién responde si algo sale mal.

El comercio agéntico introduce desafíos específicos en materia de identidad, autorización y conocimiento del agente, un concepto comparable a los controles de conocimiento del cliente en los servicios financieros. Un sistema puede interpretar de manera incorrecta una instrucción, elegir un producto no deseado o iniciar un pago con datos desactualizados, incluso cuando la interfaz presente la acción como una recomendación conveniente. Por eso, los proveedores de pagos y sus socios están desarrollando modelos de protección contra fraude, gestión de riesgos y asignación de responsabilidad.

Los analistas de KeyBanc Capital Markets describieron el ecosistema como incipiente, con estructuras que cambian con rapidez y sin claridad todavía sobre qué participantes lograrán escala manteniendo un marco seguro. Para PayPal, la alianza con Muse ofrece una oportunidad de llevar su red a una nueva superficie de comercio y de demostrar que sus servicios pueden operar detrás de asistentes de terceros. El siguiente desafío será convertir el interés inicial en transacciones confiables, con consentimiento comprensible y controles capaces de proteger a consumidores y comercios.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


ADVERTENCIA: DiarioBitcoin ofrece contenido informativo y educativo sobre diversos temas, incluyendo criptomonedas, IA, tecnología y regulaciones. No brindamos asesoramiento financiero. Las inversiones en criptoactivos son de alto riesgo y pueden no ser adecuadas para todos. Investigue, consulte a un experto y verifique la legislación aplicable antes de invertir. Podría perder todo su capital.

Suscríbete a nuestro boletín

Artículos Relacionados