Por Canuto  

El servicio de anuncios de OpenAI permite que los anuncios se sigan mostrando hasta un día hábil después de que un cliente pausa su campaña, y la empresa puede cobrar por ese periodo. Un anunciante británico denunció la práctica, que OpenAI reconoció inicialmente como un fallo, pero luego justificó con sus términos de servicio.
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  • Ed Bolton, director de Excel4Business, descubrió que sus anuncios de ChatGPT se seguían sirviendo después de pausar las campañas.
  • El soporte de OpenAI reconoció cargos inválidos por £60.72 y £6.47, pero luego se negó a reembolsar citando la Sección 11.1 de sus Términos de publicidad.
  • La cláusula permite que los anuncios continúen ejecutándose hasta un día hábil tras la cancelación, y el anunciante sigue siendo responsable.

OpenAI comenzó a probar la venta de anuncios en ChatGPT en Estados Unidos en febrero de este año.

Desde entonces, la compañía ha expandido gradualmente el servicio a otras regiones, incluyendo Reino Unido, México, Brasil, Japón y Corea del Sur a partir del martes.

Con una minoría sustancial de usuarios que paga por el servicio, los ingresos publicitarios se han vuelto una pieza clave del plan financiero de OpenAI.

La empresa busca sufragar los costos de operación y demostrar un camino hacia la rentabilidad antes de una futura oferta pública inicial.

Sin embargo, el nuevo sistema de anuncios ha generado controversia entre los anunciantes debido a problemas de sincronización y facturación.

El problema: anuncios después de pausar

Ed Bolton, director general de Excel4Business, una empresa con sede en el Reino Unido, experimentó una práctica de facturación que calificó de “extraña”.

Su compañía estaba ejecutando campañas publicitarias en Estados Unidos y Canadá cuando notaron que los anuncios se entregaban durante la noche y la mañana en campañas que ya habían sido pausadas.

Al reportar el problema en un hilo de mensajes de soporte, un representante de atención al cliente de OpenAI reconoció inicialmente la falla.

“Ahora hemos confirmado que sus campañas continuaron sirviéndose después de que se pausaron”, dijo un especialista de soporte de OpenAI en un correo electrónico proporcionado a The Register.

El representante explicó que el estado a nivel de anuncio no se actualizó de inmediato, por lo que un anuncio que aún estaba activo continuó ejecutándose.

El equipo de ingeniería de anuncios escaló el defecto y trabajaba en una corrección de producción.

Bolton respondió que el problema había estado ocurriendo durante un período más largo y solicitó una conciliación más completa de la facturación publicitaria.

La respuesta de OpenAI y la cláusula contractual

La respuesta inicial de soporte confirmó cargos inválidos por £60.72 de la ocurrencia original.

También se identificó una recurrencia del 4 al 5 de agosto con cargos aproximados de £6.47.

El representante de soporte aseguró que estaban preparando los cargos inválidos confirmados para revisión de facturación.

Sin embargo, días después, el mismo representante revirtió la determinación anterior y se negó a ofrecer un reembolso o crédito.

Citó la Sección 11.1 de los Términos de publicidad de OpenAI, que establece que los anuncios pueden continuar ejecutándose hasta un día hábil después de que se cancele o modifique una campaña.

La cláusula indica que los anunciantes siguen siendo responsables de los anuncios entregados durante ese período.

Pausar una campaña se considera un cambio de campaña y no garantiza la detención inmediata de la entrega ni de los cargos asociados.

Contexto: publicidad en ChatGPT y facturación

Un portavoz de OpenAI confirmó que puede tomar un día hábil cancelar o cambiar una campaña.

El portavoz aseguró que esto no representa un esfuerzo intencional para ejecutar anuncios no deseados.

Según los tiempos citados en el hilo de soporte, el anuncio más retrasado se ejecutó aproximadamente 94 minutos después de que Excel4Business pausara la campaña.

El portavoz no respondió de inmediato a una solicitud para proporcionar el tiempo promedio de entrega después de la pausa o cancelación.

OpenAI no es el único proveedor de anuncios que se permite un día hábil para detener la entrega; otros servicios imponen condiciones similares.

Bolton señaló que en sus 17 o 18 años ejecutando campañas de Google AdWords nunca había enfrentado ese problema.

Si los compradores de anuncios no pudieran detener rápidamente una campaña, fácilmente podrían gastar medio millón de dólares, agregó.

Implicaciones para anunciantes y estándares de la industria

Algunos clientes de publicidad de Google también se han quejado de la entrega de anuncios después de pausar campañas.

La razón por la que puede tomar un día hábil detener anuncios en una era de computación instantánea no es clara de inmediato.

Bolton sugiere que tales cláusulas se incluyen para cubrir problemas de latencia, no para permitir 24 horas adicionales de facturación.

Además, argumenta que OpenAI no puede aplicar retroactivamente una cláusula de términos y condiciones después de haber hecho una oferta de acuerdo por escrito.

La falta de incentivo financiero o presión regulatoria podría explicar por qué persiste este comportamiento.

Los anunciantes requieren controles precisos y facturación transparente, especialmente cuando los presupuestos son significativos.

OpenAI, que busca competir con gigantes como Google y Meta en el mercado publicitario, deberá equilibrar sus necesidades de ingresos con la confianza de sus clientes.


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