Por Canuto  

Una falla en la zona europe-west2-b de Google Cloud interrumpió varios servicios en la región de Londres desde las 06:08 UTC. Lloyds, HSBC, Royal Mail y Revolut figuran entre los afectados, mientras Google investigaba el problema y recomendaba trasladar las cargas de trabajo cuando fuera viable.
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  • Google reportó errores elevados y fallas intermitentes de red en europe-west2; no informó una hora estimada de recuperación.
  • BigQuery Data Transfer Service, Cloud Run, Google Kubernetes Engine y otros servicios de la nube estuvieron entre los afectados.
  • Revolut dijo que el dinero y los datos de sus clientes estaban seguros; Google sugirió migrar las cargas afectadas a otra ubicación disponible si era factible.

Falla en una zona de Google Cloud interrumpe servicios en Londres

Una interrupción en la infraestructura de Google Cloud afectó este 20 de octubre a varios servicios de la región de Londres y a empresas que dependen de ellos. El problema comenzó a las 06:08 UTC en la zona de disponibilidad europe-west2-b, y Google informó errores elevados y fallas intermitentes de red en europe-west2 sin ofrecer, por el momento, una hora estimada para restablecer la operación.

La lista de servicios afectados abarcó herramientas de análisis, almacenamiento, ejecución de aplicaciones y gestión de infraestructura, entre ellas BigQuery Data Transfer Service, Cloud Filestore, Cloud Run, Google App Engine, Google Cloud NetApp Volumes, Google Kubernetes Engine y Managed Service for Apache Kafka. The Register reportó además que Down Detector registraba problemas para clientes de Lloyds Bank, HSBC, Royal Mail, Rightmove, DPD, BT, Cloudflare, Screwfix y Revolut; esa relación no equivale por sí sola a una confirmación individual de cada empresa.

Servicios afectados y respuesta de Google

La zona europe-west2-b forma parte de las tres zonas de disponibilidad locales de la región de Londres, según la información publicada sobre el incidente. Google explicó en su página de estado que varios servicios experimentaban errores elevados y fallas intermitentes de red en europe-west2, mientras su equipo de ingeniería investigaba la causa y el alcance del problema.

La variedad de productos mencionados muestra que la interrupción no se limitó a una sola clase de carga de trabajo. La lista incluyó servicios de bases de datos y transferencia, almacenamiento de archivos, plataformas para ejecutar aplicaciones y herramientas para orquestar contenedores, aunque la información disponible no detalló qué funciones concretas dejaron de responder en cada caso.

Google pidió disculpas a los clientes afectados y señaló que seguía investigando. En la primera actualización citada por el medio, la compañía indicó que no había soluciones alternativas disponibles y anticipó que ofrecería novedades alrededor de las 09:30 UTC; posteriormente, una actualización de las 10:18 UTC añadió que Studio no estaba afectado por el apagón.

La recomendación posterior de Google fue que los clientes afectados intentaran trasladar sus cargas de trabajo a otra ubicación disponible si hacerlo resultaba factible. Esa opción no garantiza una recuperación inmediata para todos: la posibilidad de migrar depende de la configuración de cada servicio y de si la carga puede ejecutarse en otra ubicación, detalles que la compañía no especificó en la actualización citada.

Empresas afectadas y alcance del incidente

Entre las organizaciones cuyos usuarios reportaban problemas aparecieron bancos, empresas de mensajería y servicios digitales. Down Detector incluyó a Lloyds Bank, HSBC, Royal Mail, Rightmove, DPD, BT, Cloudflare, Screwfix y Revolut, pero el reporte no explicó qué servicio de cada compañía estaba involucrado ni confirmó que todos esos inconvenientes tuvieran el mismo impacto operativo.

Revolut comunicó que atravesaba una interrupción que afectaba a varios servicios y aseguró que el dinero y los datos de sus clientes estaban seguros. La empresa también dijo que trabajaba para resolver el problema desde que fue identificado esa mañana, ofreció disculpas por las molestias y no atribuyó en su declaración la causa técnica directamente a Google Cloud.

En Reddit, usuarios describieron efectos en cadena y plantearon que la caída de una zona podía perjudicar a servicios sin redundancia suficiente; otros mencionaron posibles problemas de DNS, sin presentar una confirmación técnica. En publicaciones en redes sociales también hubo comentarios sobre un incidente importante de Google Cloud que afectaba a regiones europeas, expresiones que reflejan la reacción de algunos clientes y no sustituyen el diagnóstico oficial.

La existencia de tres zonas en una región busca ofrecer separación frente a fallas de hardware o de una zona concreta, pero esa arquitectura no implica que cada cliente distribuya automáticamente sus sistemas entre todas ellas. El incidente vuelve a poner sobre la mesa la importancia de diseñar redundancia y planes de recuperación acordes con cada carga, aunque la información publicada no permite determinar qué clientes tenían configuraciones distribuidas ni por qué algunos reportaron interrupciones.

Qué se sabe y qué falta por aclarar

Al momento de las actualizaciones recogidas en el reporte, Google no había anunciado una hora de recuperación ni identificado públicamente la causa de la falla. La compañía confirmó problemas de red y errores en varios servicios de europe-west2, pero no ofreció detalles sobre el componente afectado, la evolución de la incidencia o el número de clientes con dificultades.

La cronología disponible ubica el inicio a las 06:08 UTC y consigna una previsión de actualización alrededor de las 09:30 UTC, seguida por una actualización reportada a las 10:18 UTC del 20 de octubre. En esta última, Google aclaró que Studio no estaba impactado y añadió la posibilidad de migrar las cargas afectadas cuando existiera una ubicación alternativa disponible y el traslado fuera viable.

Para las empresas que dependen de servicios en la nube, la diferencia entre una falla de una zona y una interrupción más amplia puede influir en la respuesta, pero el reporte no aporta datos suficientes para medir el alcance técnico final. Tampoco detalla si los clientes experimentaron pérdida de datos, lentitud o indisponibilidad completa; en el caso de Revolut, la compañía afirmó específicamente que los fondos y los datos de sus clientes estaban seguros.

El seguimiento del caso depende de nuevas actualizaciones de Google y de información más precisa sobre la restauración de cada servicio. Hasta entonces, los datos confirmados se limitan al fallo en europe-west2-b, los servicios enumerados por la compañía, los reportes de usuarios y empresas afectadas, y la recomendación de trasladar cargas cuando resulte posible.


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