Por Canuto  

Amazon permitirá conectar cuentas de Walmart, eBay, Shopify y TikTok con Seller Central para reunir pedidos y administrar su cumplimiento. La compañía afirma que los datos de otros canales solo se mostrarán a cada vendedor, una promesa que llega en medio de antecedentes y cuestionamientos regulatorios sobre el uso de esa información.
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  • Las nuevas herramientas gratuitas para vendedores de EE. UU. se desplegarán gradualmente en los próximos meses y reunirán pedidos de cuatro plataformas.
  • Amazon asegura que los datos multicanal no se utilizarán para otros fines, mientras siguen presentes cuestionamientos por prácticas anteriores y un caso antimonopolio pendiente.
  • La compañía busca facilitar las ventas fuera de Amazon y ampliar su negocio de servicios para comerciantes, en competencia con proveedores de software multicanal.

Amazon integrará Walmart, eBay, Shopify y TikTok en el panel de sus vendedores

Amazon incorporará herramientas para que los vendedores independientes gestionen desde Seller Central sus operaciones en Walmart, eBay, Shopify y TikTok, además de sus negocios en la propia plataforma. El despliegue comenzará gradualmente para vendedores de Estados Unidos durante los próximos meses y no tendrá un costo adicional, según informó GeekWire desde la conferencia Amazon Accelerate, celebrada en Seattle.

La propuesta busca reunir en una sola interfaz tareas que hoy pueden requerir distintos paneles: conectar cuentas, importar y vincular publicaciones, consultar pedidos y organizar su cumplimiento. La iniciativa también abre una cuestión sensible para los comerciantes: qué hará Amazon con los datos de ventas que provienen de plataformas rivales, un tema sobre el que la empresa hizo declaraciones explícitas al anunciar el servicio.

Un tablero común para ventas en varias plataformas

Los vendedores podrán conectar sus cuentas externas desde una página de configuración multicanal en Seller Central. Una vez vinculadas, la sección de gestión de pedidos mostrará en una misma pantalla las órdenes pendientes de envío de los distintos canales, de modo que el comerciante no tenga que alternar entre varias interfaces para revisar qué debe despachar.

Amazon también permitirá seleccionar un pedido originado en otra plataforma, como Shopify, y enviarlo para que la compañía lo cumpla. En ese flujo, las actualizaciones de seguimiento regresarán automáticamente a la plataforma donde se produjo la venta, de acuerdo con la descripción de la empresa, que presenta la integración como una forma de reducir tareas operativas para negocios que venden en más de un sitio.

Las conexiones utilizarán principalmente las API estándar de las otras plataformas, junto con acuerdos existentes a través de Veeqo, el software de envíos multicanal que Amazon adquirió en 2021 y ahora ofrece gratuitamente a los vendedores. La compañía sostuvo que no será obligatorio contratar sus servicios logísticos para usar las nuevas herramientas, una distinción relevante para comerciantes que quieran centralizar la gestión sin trasladar sus operaciones de cumplimiento a los almacenes de Amazon.

El lanzamiento inicial contempla conectar cuentas, importar y relacionar publicaciones, revisar pedidos y organizar su despacho, pero Amazon anticipó funciones adicionales. Entre ellas figuran editar una descripción una sola vez para actualizarla en todos los canales, generar publicaciones para otras plataformas mediante inteligencia artificial y consultar un panel con los ingresos por producto, el gasto publicitario y los datos de tráfico de cada canal.

La promesa sobre los datos y el contexto competitivo

Mary Beth Westmoreland, vicepresidenta de Experiencia Global de Socios de Venta de Amazon, aseguró que los datos multicanal visibles en Seller Central solo se mostrarán al vendedor correspondiente y no se usarán con otros fines. También afirmó que esa información no afectará la posición de los productos en los resultados de búsqueda de Amazon, incluso si el vendedor ofrece un precio menor en otra plataforma.

La inquietud tiene antecedentes: en 2020, The Wall Street Journal informó que empleados de Amazon habían utilizado datos de vendedores independientes para desarrollar productos competidores de marcas propias. En 2022, la compañía acordó con reguladores europeos no emplear datos no públicos de vendedores en su negocio minorista; Amazon dijo entonces que ya prohibía a sus empleados usar información específica y no pública para decidir qué productos propios lanzar, y expresó desacuerdo con varias conclusiones preliminares del caso.

También sigue pendiente una demanda antimonopolio de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos que acusa a Amazon de penalizar a vendedores que ofrecen precios más bajos en otros sitios, acusación que la empresa niega. El juicio está programado para octubre de 2026, por lo que la nueva promesa sobre el tratamiento de datos se presenta mientras la compañía enfrenta escrutinio por la relación entre su tienda, los comerciantes externos y otras plataformas de comercio electrónico.

Westmoreland explicó que los vendedores habían pedido herramientas para reducir el tiempo que exige operar en varios canales, y sostuvo que ayudarles fuera de Amazon también puede beneficiar a la tienda de la compañía. Según Amazon, más del 95% de sus vendedores independientes ya comercializa productos en múltiples canales; la firma espera que quienes crezcan en otras plataformas lleven una oferta más amplia a Amazon y hagan su tienda más atractiva para los compradores.

La nueva función se suma a servicios que ya conectan la logística de Amazon con ventas externas. Multi-Channel Fulfillment, que tiene costo, prepara y envía pedidos de otros sitios desde los almacenes de la compañía y añadió el año pasado integraciones con Walmart, Shopify y SHEIN; Warehousing and Distribution almacena inventario a granel y abastece otros canales, mientras Buy with Prime permite ofrecer entrega Prime en sitios propios, con Amazon a cargo de atención al cliente y devoluciones.

Amazon anunció además que los comerciantes estadounidenses que usan Multi-Channel Fulfillment podrán ofrecer entrega Prime en sus propios sitios web sin costo adicional. Por separado, lanzó un programa de precios que, según la empresa, puede reducir las tarifas de cumplimiento entre 15% y 25% durante los primeros seis meses, mientras amplía una línea de servicios que ya representa una fuente importante de ingresos para el gigante tecnológico.

Los vendedores independientes generan más del 60% de las unidades vendidas globalmente en Amazon, y las tarifas cobradas a esos comerciantes sumaron USD $46.800 millones en el segundo trimestre, más ingresos que AWS, de acuerdo con la información divulgada. El dato muestra por qué facilitar operaciones multicanal puede servir a los vendedores y, a la vez, reforzar el negocio de servicios que Amazon les ofrece.

La expansión también coloca a Amazon frente a proveedores especializados como Rithum, formada por la combinación de ChannelAdvisor, CommerceHub y Dsco, y Linnworks. Shopify ya ofrece Marketplace Connect para administrar ventas en Amazon, Walmart, eBay y Target Plus desde su propio entorno, una alternativa que invierte la dirección de la integración que ahora propone Amazon; Westmoreland la describió como una opción más y dijo que algunos vendedores ya pagaban por software de este tipo.

Con el lanzamiento, Amazon combina una herramienta de administración con sus servicios de logística y almacenamiento, aunque permite usar el panel sin contratar estos últimos. El reto será convencer a los comerciantes de que la centralización ahorra tiempo sin comprometer su autonomía ni el manejo de información comercial, especialmente porque las futuras funciones prometidas abarcarían datos de tráfico, publicidad y ventas de plataformas competidoras.


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