Por Canuto  

Los agentes de IA ya intentan comprar, reservar y gestionar tareas en la web, pero los controles antibots y las políticas de algunas empresas pueden detenerlos. Meta y varias compañías trabajan en un estándar abierto para diferenciar a los asistentes autorizados de la automatización maliciosa.
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  • Amazon comenzó a bloquear a Muse de Meta y citó preocupaciones de seguridad de datos; Walmart atribuyó algunos fallos a verificaciones humanas que no se completan correctamente.
  • Meta, Walmart, Stripe y otras empresas impulsan un estándar abierto de comunicación entre agentes y negocios para el comercio electrónico.
  • Aerolíneas, Yelp y otros sitios mantienen restricciones o controles que pueden impedir acciones automatizadas, aunque las políticas y motivos varían.

 

Los agentes personales de inteligencia artificial ya no se limitan a responder preguntas: también intentan reservar vuelos, pedir comida y completar compras en nombre de sus usuarios. Sin embargo, esas tareas dependen de que los sitios web permitan el acceso, y las barreras contra bots o las restricciones deliberadas pueden interrumpir la experiencia antes de que el agente termine.

Una web que todavía no distingue a todos los agentes

Herramientas como Muse de Meta, Instinct y Dots de ChatGPT representan una nueva etapa de la IA de consumo, en la que el usuario delega acciones concretas en lugar de limitarse a solicitar información. Frente a opciones que requieren conocimientos técnicos para configurar agentes en una computadora, estos servicios buscan que tareas cotidianas puedan ejecutarse desde aplicaciones más accesibles.

El funcionamiento, no obstante, depende de una cadena de servicios que el usuario no controla por completo: el agente debe navegar por la página, superar sus medidas de seguridad y completar formularios o compras. Si el comercio o su proveedor de protección detecta tráfico automatizado, la operación puede detenerse aunque la solicitud provenga de una persona que solo intenta comprar un producto, indica TechCrunch.

Amazon comenzó a bloquear a Muse en su sitio minorista, lo que impide que el agente navegue por el catálogo y realice compras. La compañía prohíbe que otras empresas implementen herramientas automatizadas para comprar en su plataforma y citó preocupaciones de seguridad de datos, entre otros motivos. La decisión muestra el tipo de rechazo intencional que puede encontrar un asistente automatizado, aunque las quejas de usuarios también apuntan a bloqueos causados por sistemas antibots tradicionales, diseñados para frenar spam y actividad maliciosa.

Para el cliente, distinguir entre una prohibición deliberada y un fallo técnico no siempre es posible. El resultado puede ser una experiencia frustrante tanto con el agente, que no cumple la tarea, como con el comercio, que quizá no pretendía impedir el acceso; esa ambigüedad es parte del problema que la industria intenta resolver.

Walmart, las aerolíneas y las políticas de acceso

TechCrunch recogió quejas de usuarios que afirmaban no poder completar compras con Muse en Walmart, aunque la compañía negó que estuviera bloqueando intencionalmente al agente. Walmart es socio de Muse, una relación anunciada durante la conferencia de desarrolladores Connect de Meta en septiembre, y ha dicho que busca estar presente donde interactúan sus clientes, incluidas las experiencias con agentes de IA.

Según Walmart, algunos problemas aparecen cuando el sitio presenta un botón para verificar que quien navega es una persona. Si el agente interrumpe o no completa correctamente ese control, la verificación falla y el acceso se corta; en ciertos casos, el mecanismo puede frustrar también a usuarios humanos que intentan entrar o comprar directamente.

Las reservas de vuelos son otro uso que se promociona para los agentes, pero usuarios han reportado dificultades al tratar con aerolíneas. Delta explicó que aplica medidas para proteger a sus clientes frente a actividad automatizada no autorizada y que cualquier apertura a agentes externos tendría que considerar la seguridad y la experiencia del cliente.

Heena Chavda, gerente general de Comunicaciones Globales de Delta, indicó que la aerolínea no tiene actualmente una asociación o integración que permita a un agente externo buscar o reservar vuelos en sus plataformas digitales. Añadió que la empresa sigue evaluando cómo tecnologías nuevas, incluidos esos asistentes, podrían mejorar la interacción con sus clientes.

United no respondió de forma directa si bloquea agentes personales específicos, como Muse, pero remitió a sus términos de uso. La política prohíbe utilizar robots, arañas, dispositivos automáticos u otros procesos para monitorear o copiar el sitio y su contenido, así como para otros propósitos no autorizados, sin permiso previo por escrito.

Un estándar para separar usos autorizados de actividad abusiva

Las quejas de primeros usuarios mencionan también a Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas y varias aerolíneas. Algunas personas afirmaron que eBay suspendió sus cuentas por utilizar agentes de IA, mientras otra se quejó de que Google expulsó a Instinct cuando este gestionaba su bandeja de entrada de Gmail; son reportes de usuarios, no confirmaciones de que cada empresa aplique una política general contra todo agente.

Yelp dijo que no permite tráfico no humano en su plataforma, salvo cuando el agente accede mediante su programa de licenciamiento de datos. Sin una asociación formal, por tanto, un agente que intente consultar precios, sumar a una persona a una lista de espera o reservar una mesa puede quedarse sin completar la tarea.

eBay, por su parte, afirmó que no busca prohibir toda compra realizada mediante agentes de terceros, pero sus políticas restringen agentes y acciones no autorizados, entre ellos el raspado automatizado y el entrenamiento de modelos. Adidas, Zillow y Pizza Hut no respondieron o declinaron comentar al momento de la publicación, por lo que no quedó confirmada su postura sobre los casos reportados.

En respuesta a estas fricciones, Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE y Decagon comenzaron a trabajar en un estándar abierto para orientar la comunicación entre agentes y empresas. Meta explicó que el protocolo se enfocaría en la comunicación de agente a agente con fines de comercio electrónico, con el objetivo de distinguir a los sistemas que actúan por encargo del usuario de los bots maliciosos.

La iniciativa busca dar a las empresas una forma más previsible de controlar el acceso y, a la vez, evitar que un agente legítimo sea confundido con una amenaza. Meta sostiene que rechazar a un agente personal equivale a rechazar al cliente que está detrás; su apuesta es que reglas compartidas permitan atender preocupaciones de seguridad sin cerrar la puerta a nuevas formas de compra.

El papel de Cloudflare y las alianzas comerciales

Cloudflare, que ofrece herramientas de protección para sitios web, también aparece en el debate porque algunos observadores sospechan que sus servicios y los de otras redes de distribución de contenido podrían estar interrumpiendo el tráfico de Muse. La compañía no compartió datos específicos sobre los bloqueos de agentes personales y remitió a Cloudflare Radar, su centro público de datos, que muestra actividad de bots, pero no permite diferenciar cuáles son legítimos y cuáles maliciosos.

Cloudflare anunció cambios en los valores predeterminados de sus rastreadores y señaló que, desde el 15 de septiembre de 2026, también se aplicarían a los clientes gratuitos existentes que no hubieran cambiado esa configuración. La información disponible no confirma que esos cambios hayan provocado los problemas reportados con Muse ni que hayan hecho que sitios con anuncios bloquearan agentes.

Cloudflare tiene intereses propios en este ámbito: opera un mercado en el que los bots de IA deben pagar por los datos a los que acceden y comenzó a probar un navegador web diseñado específicamente para agentes. Estos elementos forman parte de un ecosistema en rápida evolución, aunque la empresa no confirmó que sus sistemas fueran la causa de los problemas reportados con Muse.

Mientras se desarrollan normas comunes, Meta ha buscado acuerdos directos con marcas para que Muse pueda operar en sus sitios con autorización. La aplicación mantiene una lista de conectores, es decir, socios disponibles para el agente, aunque varios socios anunciados recientemente todavía no aparecen en ella.

La expansión de Muse incluye también herramientas asociadas para pequeñas empresas, por lo que Meta podría reorganizar pronto su lista de conectores. Las alianzas ofrecen a los clientes mayor certeza sobre dónde debería funcionar el agente y permiten reportar problemas de acceso como fallos; el estándar abierto, en cambio, apunta a que la comunicación entre agentes y negocios no dependa exclusivamente de acuerdos individuales.

El desafío central es conciliar la automatización útil con la protección frente a abusos, sin convertir cada control de seguridad en una barrera para compradores reales. Meta y sus socios proponen reglas claras y mecanismos más eficientes para que los agentes interactúen con las empresas, pero la variedad de políticas y sistemas actuales deja claro que el acceso todavía no está garantizado.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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