Por Canuto  

Instinct y Muse de Meta incorporaron llamadas telefónicas para que sus agentes de inteligencia artificial gestionen reservas, listas de espera y consultas con negocios, mientras la competencia por los asistentes autónomos gana fuerza.
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  • Instinct lanzó en acceso anticipado Concierge, una función que puede llamar para gestionar reservas, listas de cancelación y problemas de facturación.
  • Muse de Meta amplió su beta para realizar llamadas salientes a negocios en Estados Unidos, priorizando a quienes habían solicitado la herramienta.
  • Instinct acumula tracción entre inversores y Muse superó a la aplicación Meta AI en descargas estadounidenses durante sus primeros cinco días.

La competencia entre los agentes de inteligencia artificial basados en texto entró en una nueva etapa: ahora varias plataformas buscan completar tareas mediante llamadas telefónicas, no solo responder mensajes. Instinct y Muse, el agente de Meta lanzado la semana pasada, añadieron capacidades para comunicarse con negocios y actuar como asistentes personales, en una carrera que también incluye a Wajo, Town y Ollie.

El movimiento refleja un cambio en la promesa de estos productos, que intentan navegar distintas superficies digitales y resolver gestiones que todavía requieren interacción humana. En lugar de limitarse a entregar instrucciones, los agentes pueden asumir parte del trabajo operativo, aunque las funciones de llamadas aún se encuentran en fases tempranas y con disponibilidad limitada.

Instinct convierte al agente en conserje

Instinct, una startup con sede en San Francisco, presentó Instinct Concierge como una función orientada a gestiones de alta atención. De acuerdo con Noah Shinn, fundador de la empresa, el servicio puede llamar a restaurantes que no aceptan reservas en línea, solicitar la inclusión de un usuario en la lista de cancelaciones de su dentista y ayudar a resolver inconvenientes con una factura de cable.

Shinn anunció la herramienta mediante una publicación en la que describió el servicio como una modalidad de lujo para tareas que suelen exigir tiempo, paciencia y varias interacciones. La función comenzó a desplegarse en acceso anticipado para algunos usuarios, mientras la compañía prevé ampliarla progresivamente al resto de su base.

El lanzamiento busca diferenciar a Instinct en un mercado donde los asistentes compiten por ejecutar acciones concretas en nombre de sus usuarios. La llamada telefónica añade una capa de autonomía distinta a la gestión de correos electrónicos o cuentas, porque obliga al agente a interactuar con sistemas de atención y personas que no necesariamente esperan hablar con una inteligencia artificial.

La empresa también había ampliado recientemente el alcance de sus agentes con direcciones de correo electrónico para gestionar registros y cuentas. Además, permite que los asistentes de distintos usuarios se comuniquen entre sí para completar determinadas tareas, siempre que esas personas formen parte de una red de confianza.

Muse de Meta sigue el ritmo de la competencia

Muse, el agente de Meta, también incorporó la capacidad de realizar llamadas a negocios en Estados Unidos. Meta amplió la función dentro de su beta y señaló que el acceso inicial se ofrecería a las personas que previamente habían pedido que Muse pudiera hacer llamadas por ellas.

Ese sistema convierte las solicitudes de los usuarios en una vía para priorizar nuevas funciones, según explicó la compañía. Meta indicó que las herramientas futuras estarán disponibles primero para quienes hayan preguntado a Muse por ellas, una estrategia que vincula el desarrollo del producto con las demandas expresadas durante la prueba.

Ryan Fox, quien comunicó la ampliación, sostuvo que las llamadas telefónicas figuraban entre las principales solicitudes de los usuarios y que sus comentarios ayudaron a llevar la capacidad a la beta. La herramienta está enfocada en llamadas salientes a negocios estadounidenses, por lo que su alcance inicial no equivale a una disponibilidad general en todos los mercados.

La incorporación de llamadas reduce una de las ventajas que otros competidores habían promocionado frente a Instinct. Con Muse y Concierge ofreciendo funciones similares, la diferencia entre los agentes dependerá cada vez más de la confiabilidad de sus gestiones, de la experiencia para autorizar acciones y de la amplitud de las tareas que puedan completar.

Inversión, descargas y presión competitiva

Instinct ha atraído un fuerte interés de inversores mientras acelera el lanzamiento de nuevas capacidades. La compañía recaudó USD $350 millones con una valoración de USD $2.500 millones en agosto de 2026 y, según reportes citados por TechCrunch, mantiene conversaciones para captar USD $1.000 millones con una valoración de USD $10.000 millones.

Esas cifras muestran el apetito financiero por los asistentes capaces de operar en diferentes superficies para los usuarios, aunque una valoración reportada y una ronda en negociación no equivalen a una ronda cerrada. El interés se concentra en la posibilidad de que estos productos pasen de contestar preguntas a ejecutar reservas, registros, llamadas y otras tareas con intervención humana reducida.

Muse también consiguió una recepción inicial significativa dentro del ecosistema de aplicaciones de Meta. Sensor Tower indicó que Muse superó a la aplicación Meta AI durante sus primeros días, con más de 730.000 descargas en Estados Unidos frente a las 707.000 descargas de Meta AI en los cinco días posteriores a su lanzamiento.

La aplicación llegó incluso al segundo lugar de las listas principales en algún momento, según el análisis citado. TechCrunch describió esta tracción como una señal de que existe interés por asistentes especializados, aunque las descargas por sí solas no permiten medir cuántos usuarios mantienen una actividad frecuente ni qué tareas terminan delegando.

El teléfono como nueva frontera de los agentes

Las llamadas agregan una dimensión especialmente visible a la autonomía de los agentes, porque el sistema debe interpretar respuestas, seguir instrucciones y adaptarse a conversaciones menos estructuradas que un formulario digital. Para el usuario, el beneficio potencial consiste en delegar gestiones rutinarias; para las empresas, el desafío incluye garantizar que la herramienta actúe con claridad y no genere confusión sobre quién está al otro lado.

En la información disponible no se detallan los mecanismos específicos que Instinct o Muse utilizan para identificarse durante las llamadas, obtener autorizaciones o manejar datos sensibles. Tampoco se precisan los límites operativos de cada beta, por lo que las nuevas capacidades deben entenderse como funciones en expansión y no como una sustitución completa de los servicios tradicionales de atención.

La paridad entre ambos productos en las llamadas puede intensificar la competencia por la lealtad de los usuarios. Instinct busca consolidar una imagen de agente personal con Concierge, mientras Meta aprovecha la escala de su ecosistema y un mecanismo de priorización basado en las solicitudes recibidas durante la beta.

Por ahora, la batalla se desarrolla alrededor de tareas concretas y de la velocidad con que cada empresa convierte las peticiones de sus usuarios en herramientas funcionales. Si las pruebas logran ofrecer llamadas útiles y consistentes, los agentes de IA podrían ampliar su papel desde la conversación escrita hacia la gestión cotidiana de asuntos que todavía dependen del teléfono.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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