Por Canuto  

ServiceNow y Nvidia habilitaron Arc, un agente de IA pensado para asumir tareas cotidianas y aprender con el uso. Su principal apuesta no es solo la automatización: las compañías destacan un sistema de controles que combina políticas empresariales, restricciones en tiempo de ejecución y mecanismos para contener acciones riesgosas.
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  • Arc ya está disponible de forma general para Mac; el soporte para Windows todavía está en camino.
  • El agente puede revisar correos y notas de reuniones para proponer tareas, mientras acumula memoria y habilidades con el tiempo, según las compañías.
  • ServiceNow y Nvidia integran Control Tower, OpenShell y AI Passport para definir permisos y contener tareas si revocan el acceso.

ServiceNow y Nvidia pusieron a disposición general Arc, un agente de inteligencia artificial diseñado para encargarse de tareas cotidianas de oficina y operar con controles empresariales. El producto está disponible en Mac y combina automatización con límites de acceso, supervisión y contención de acciones que las compañías consideran riesgosas.

Un agente para el trabajo diario

Arc se presenta como un agente de IA personal y de larga duración, capaz de asumir parte del trabajo que suele pasar por herramientas de productividad. ServiceNow y Nvidia anunciaron originalmente el proyecto en mayo y comunicaron ahora su disponibilidad general, aunque por el momento funciona en Mac y el soporte para Windows todavía está en desarrollo.

La propuesta se concentra en actividades habituales, como organizar información que llega por correo electrónico o se registra en Microsoft Teams. Según las empresas, Arc puede revisar la bandeja de entrada y las notas de reuniones para mostrar de forma proactiva posibles tareas y elementos de acción, en vez de esperar únicamente a que una persona formule cada solicitud.

Las compañías también sostienen que el agente acumula memoria y desarrolla habilidades con el uso, de modo que su desempeño puede mejorar con el tiempo. Esa descripción apunta a una herramienta que conserva contexto entre tareas, aunque el material divulgado no especifica cuánto tiempo mantiene esa información ni detalla qué opciones tendrá cada organización para administrar esos datos.

Arc se diseñó para funcionar de manera eficiente en los nuevos dispositivos RTX Spark de Nvidia, pero la asociación no limita su ejecución a ese escenario. Las empresas indican que también puede operar localmente en el escritorio de un empleado o dentro de Nvidia OpenShell en el propio dispositivo, una distinción relevante para compañías que buscan mantener sus datos cerca de donde se generan.

Automatización con procesamiento local y modelos avanzados

ServiceNow y Nvidia describen una arquitectura que busca reservar los modelos de vanguardia para las tareas más complejas y mantener los datos lo más localmente posible en otros casos. La explicación presenta una estrategia de eficiencia y control del flujo de información, pero no aporta cifras de rendimiento, requisitos de hardware ni una comparación cuantitativa con otros agentes empresariales.

El enfoque responde a una inquietud frecuente en la adopción corporativa de agentes: permitir que un sistema ejecute acciones sin convertir cada paso en una aprobación manual, pero tampoco entregarle acceso irrestricto a herramientas y datos. Arc pretende actuar sobre tareas de oficina, mientras los permisos y las reglas definidos por la empresa delimitan qué operaciones puede realizar.

Ese equilibrio importa porque un agente que consulta correos, notas o servicios de productividad puede manejar información sensible y, además, interactuar con sistemas conectados. La capacidad de sugerir acciones puede ahorrar trabajo repetitivo, pero también hace necesario distinguir entre una recomendación y una operación ejecutada, así como establecer quién puede autorizar cada tipo de acceso.

La información publicada por ZDNET no detalla precios, planes comerciales ni una fecha concreta para la versión de Windows. Por ahora, el anuncio permite confirmar la disponibilidad general en Mac y la orientación empresarial del producto, mientras deja abiertas preguntas prácticas sobre su despliegue, configuración y compatibilidad en cada organización.

Control Tower y OpenShell como barreras

El principal elemento diferenciador que las compañías destacan es la combinación de la Super Intelligence Control Tower de ServiceNow con Nvidia OpenShell. ServiceNow presenta Control Tower como un marco de gobernanza para agentes de IA que permite supervisar lo que hacen, revisar sus accesos y riesgos, detectar problemas como la inyección de instrucciones y medir su rendimiento.

OpenShell, por su parte, es una herramienta de código abierto que controla la ejecución del agente y puede restringir su comportamiento cuando las políticas lo exigen. En el esquema anunciado, los equipos de tecnología definen reglas en Control Tower y Nvidia OpenShell puede aplicarlas durante la ejecución, con permisos granulares sobre los sistemas disponibles, las API que puede invocar y los datos que puede leer.

Las empresas afirman que su modelo de seguridad no se limita a una capa de software, sino que también alcanza el entorno de ejecución y el hardware. Esa arquitectura busca reducir el margen para que un agente ignore las restricciones, aunque el anuncio no equivale a una auditoría independiente ni ofrece pruebas públicas que permitan medir la eficacia de las salvaguardas frente a todos los ataques posibles.

La preocupación no es puramente teórica: las empresas señalan que la seguridad se ha convertido en un obstáculo para adoptar agentes más autónomos, especialmente tras incidentes de filtraciones vinculadas a agentes durante el verano mencionado en el reporte. El objetivo declarado es que una organización pueda delegar trabajo sin renunciar a definir límites, monitorear las acciones y revisar comportamientos que se salgan de lo previsto.

AI Passport y la revocación de permisos

AI Passport añade otra pieza al esquema y, de acuerdo con ServiceNow y Nvidia, fue anunciado la semana anterior a la disponibilidad de Arc. El pasaporte reúne las reglas de la empresa sobre tolerancia al riesgo y servicios autorizados para Arc y otros agentes, y funciona como un puente entre la infraestructura de gobernanza de ServiceNow y los puntos de control de Nvidia.

La función más concreta descrita por las compañías es la revocación de credenciales y la contención de una tarea. Si Control Tower revoca el pasaporte de un agente, OpenShell puede mantener la actividad que intentaba ejecutar dentro de un entorno aislado o sandbox, donde revisores podrán auditarla posteriormente, sin obligar a reiniciar las demás acciones que sí cuenten con autorización.

ServiceNow y Nvidia también afirman que Nvidia BlueField puede aplicar una revocación a velocidad de máquina antes de que el agente continúe. Según su descripción, ese mecanismo traslada parte de la aplicación de políticas al silicio y busca prevenir que un software comprometido anule los controles, aunque no se divulgaron detalles técnicos suficientes para evaluar de manera independiente cómo se comportaría en distintos escenarios.

Para las empresas interesadas, la diferencia estará en cómo convierten esas funciones en políticas operativas: qué tareas permiten, qué datos quedan disponibles y quién revisa las alertas o las acciones contenidas. Arc llega con una arquitectura que promete autonomía bajo supervisión, pero su adopción dependerá tanto de la integración con los sistemas de cada organización como de la confianza que genere la aplicación efectiva de esos límites.


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