Por Canuto  

La expansión de las herramientas de inteligencia artificial coincide con un aumento de las solicitudes ante servicios públicos de varios países. Un estudio que reúne 84 posibles casos en 11 jurisdicciones advierte sobre una presión creciente, aunque también identifica una oportunidad para reducir la carga administrativa que deja fuera a reclamantes legítimos.
***

  • Las quejas ante el defensor del pueblo de vivienda del Reino Unido pasaron de 2.600 en 2022 a poco más de 7.000 en 2025.
  • La CFPB de Estados Unidos registró un crecimiento de cinco veces en sus quejas durante el mismo período, según el análisis citado.
  • El investigador Chris Schmitz sostiene que la mayoría de las nuevas solicitudes proviene de personas reales con reclamos legítimos, no de campañas automatizadas sin fundamento.

Las herramientas de inteligencia artificial están cambiando la manera en que las personas interactúan con oficinas gubernamentales, tribunales y organismos de protección al consumidor. Al facilitar la redacción de formularios, quejas y peticiones, estos sistemas han coincidido con aumentos importantes en el volumen de solicitudes que reciben los servicios públicos de distintos países.

Una presión creciente sobre los canales públicos

Un reporte de TechCrunch describe este fenómeno a partir de un análisis del investigador Chris Schmitz, quien lo denomina “inundación agéntica”. El concepto alude a la llegada masiva de solicitudes facilitadas por sistemas de IA que pueden acceder a servicios en línea, interpretar documentos y ayudar a completar trámites que antes exigían más tiempo y conocimiento.

El caso del Reino Unido muestra la dimensión del cambio: las quejas presentadas ante el defensor del pueblo de vivienda pasaron de 2.600 en 2022 a poco más de 7.000 en 2025. El incremento ocurrió durante el período de expansión de herramientas como ChatGPT y representa más del doble del volumen registrado inicialmente, aunque los datos por sí solos no demuestran que la IA haya causado directamente cada nueva presentación.

En Estados Unidos, la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor, conocida como CFPB, registró un crecimiento de cinco veces en sus quejas durante el mismo período. También se observaron saltos similares en las peticiones judiciales de Brasil y en las peticiones parlamentarias de Alemania, según el análisis citado, lo que sugiere que el fenómeno no está limitado a un solo tipo de institución ni a una región específica.

Schmitz examinó 84 posibles casos de inundación en 11 jurisdicciones, desde solicitudes de bienestar social hasta apelaciones judiciales oficiales. En la mayoría de los casos examinados, los volúmenes permanecían relativamente estables antes de 2022 y luego comenzaron a aumentar a un ritmo cada vez mayor, sin señales claras de desaceleración en buena parte de los casos.

La IA reduce el costo de reclamar

Para comprender el impacto, conviene recordar que muchos servicios públicos imponen una carga administrativa a quienes buscan acceder a ellos. Esa carga incluye entender requisitos complejos, reunir antecedentes, describir un problema con precisión y completar formularios que pueden resultar intimidantes para personas con poco tiempo o experiencia burocrática.

La IA puede reducir varias de esas barreras en pocos pasos, incluso cuando el solicitante no domina el lenguaje técnico del organismo. Schmitz explicó que antes una persona podía necesitar copiar mucho contexto y formular instrucciones muy precisas para obtener ayuda de ChatGPT 3.5, mientras que ahora puede pegar una carta o tomarle una fotografía con una aplicación de Claude y recibir una respuesta útil de una sola vez.

El investigador considera que la mayoría de las nuevas solicitudes corresponde a personas reales que tienen derecho a reclamar algo y finalmente encuentran una forma viable de hacerlo. Desde esa perspectiva, el aumento no representa únicamente una avalancha de contenido inútil, sino también la aparición de reclamantes que posiblemente habrían abandonado el proceso si hubieran tenido que enfrentarlo sin asistencia.

La diferencia resulta importante para las instituciones, porque tratar todo incremento como spam podría perjudicar precisamente a quienes antes quedaban fuera del sistema. Una administración que reciba más peticiones legítimas tendrá que mejorar sus mecanismos de clasificación, respuesta y seguimiento, en lugar de limitarse a bloquear documentos preparados con ayuda de IA.

Entre el spam automatizado y una reforma necesaria

El debate recuerda lo ocurrido con varios programas de recompensas por errores, cuyas bandejas de entrada recibieron numerosos informes de baja calidad generados por modelos de lenguaje. Aunque esos reportes rara vez describían problemas de seguridad relevantes, las empresas tenían que revisarlos a medida que llegaban, lo que consumía recursos y dificultaba separar las alertas importantes del ruido.

Los servicios públicos podrían enfrentar una presión comparable si deben procesar cinco veces más solicitudes con presupuestos y equipos que no crecen al mismo ritmo. Sin embargo, Schmitz establece una diferencia decisiva: mientras los programas de recompensas fueron inundados en buena medida con envíos de escaso valor, los casos examinados en su investigación apuntan a que la mayoría de las peticiones públicas tiene una base legítima.

El estudio evita afirmar que la IA sea la causa directa de la avalancha, debido a sus límites metodológicos y a la dificultad de aislar el efecto de una herramienta concreta. Aun así, la coincidencia temporal entre la difusión de estos sistemas y el aumento sostenido de las solicitudes ofrece una señal relevante para los responsables de diseñar servicios digitales.

La cuestión central, por tanto, no consiste solo en cómo contener la inundación agéntica, sino en cómo adaptar las instituciones a una ciudadanía capaz de presentar reclamos con mucha menos fricción. El análisis de Schmitz alimenta la discusión sobre automatización, acceso y capacidad administrativa.

Para Schmitz, el momento también puede convertirse en una oportunidad de renovación. A su juicio, una parte importante de que la IA tenga buenos resultados depende de definir cómo se ve una versión útil de la tecnología, como cuando una persona recibe asistencia para preparar su declaración de impuestos sin perder el control sobre el proceso.

Ese enfoque desplaza la conversación desde la prohibición automática hacia el rediseño de los trámites, con reglas que permitan aprovechar la asistencia digital sin sacrificar controles ni atención humana. La expansión de los agentes de IA obliga así a repensar cómo se reciben, verifican y resuelven las solicitudes, especialmente en servicios donde una barrera administrativa puede decidir si alguien obtiene o no un beneficio.

La tarea será considerable y, según la investigación, en gran medida todavía no ha comenzado. Si las instituciones responden únicamente con filtros defensivos, podrían cerrar el acceso a reclamantes legítimos; si rediseñan sus procesos, la misma tecnología que hoy aumenta la presión podría ayudar a construir servicios públicos más accesibles y receptivos.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


ADVERTENCIA: DiarioBitcoin ofrece contenido informativo y educativo sobre diversos temas, incluyendo criptomonedas, IA, tecnología y regulaciones. No brindamos asesoramiento financiero. Las inversiones en criptoactivos son de alto riesgo y pueden no ser adecuadas para todos. Investigue, consulte a un experto y verifique la legislación aplicable antes de invertir. Podría perder todo su capital.

Suscríbete a nuestro boletín

Artículos Relacionados