La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. amplió su demanda contra Hims & Hers con la incorporación de cinco estados, que alegan infracciones de sus leyes de protección al consumidor. El caso cuestiona el uso de información médica para publicidad y las prácticas de cobro y cancelación de suscripciones, mientras la empresa rechaza las acusaciones.
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• Arizona, Florida, Nebraska, Ohio y Wisconsin se incorporaron a la demanda de la FTC contra Hims & Hers.
• La acusación sostiene que la empresa compartió información de salud con Meta y Snap y cuestiona sus procesos de facturación y cancelación.
• Hims & Hers dijo que defenderá sus posiciones; por separado, redujo su pronóstico anual de beneficio básico por mayores costos.

Cinco estados se suman a la demanda de la FTC contra Hims & Hers por privacidad

La demanda amplía su alcance estatal

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) sumó a cinco estados a su demanda contra Hims & Hers Health, una empresa de telesalud a la que acusa de prácticas engañosas e ilegales relacionadas con la privacidad, la facturación y la cancelación de suscripciones. Arizona, Florida, Nebraska, Ohio y Wisconsin aparecen ahora en una demanda enmendada ante el Tribunal de Distrito de Estados Unidos para el Distrito Norte de California, según informó la agencia el martes 10 de noviembre.

Con la incorporación de esos estados, el caso ya no se limita a los reclamos federales: la presentación también alega infracciones de leyes estatales de protección al consumidor. Las acusaciones siguen siendo alegaciones de la FTC y de los estados que se sumaron, no conclusiones judiciales sobre la conducta de la compañía. Hims & Hers rechazó los nuevos reclamos y dijo que defenderá su posición.

La acción comenzó en julio, cuando la FTC presentó su demanda junto con Utah y California, esta última a través del condado de Los Ángeles. La presentación enmendada añade a los cinco estados mencionados, ampliando el número de jurisdicciones que participan en el litigio. La información disponible no detalla qué disposiciones específicas de cada ley estatal invoca la demanda.

La ampliación suma reclamos basados en normas estatales a una disputa que ya aborda el manejo de datos personales y prácticas comerciales, pero no determina por sí sola el resultado del proceso ni establece que las acusaciones hayan sido probadas.

El uso de datos médicos está en el centro del caso

Según la FTC, Hims & Hers compartió información sensible de salud de consumidores con plataformas publicitarias de terceros, entre ellas Meta Platforms y Snap, pese a afirmar que sus servicios preservan la privacidad de los usuarios. La agencia considera engañosa esa diferencia entre el mensaje de privacidad que atribuye a la compañía y la supuesta divulgación de datos, aunque el resumen de la demanda no identifica qué datos concretos se habrían compartido ni en qué circunstancias.

La cuestión adquiere especial relevancia porque la empresa ofrece atención de telesalud y envía recetas directamente a sus clientes. Sus servicios abarcan medicamentos para bajar de peso, tratamientos para la disfunción eréctil y la pérdida de cabello, además de atención vinculada con problemas de salud mental, ámbitos en los que la información que una persona entrega puede revelar aspectos sensibles de su vida.

En términos generales, la preocupación planteada por el caso está en la relación entre la información que se entrega para recibir servicios médicos y la que, según la acusación, podría terminar en manos de plataformas publicitarias. La FTC sostiene que la compañía comunicó a los consumidores que sus servicios mantenían la privacidad, mientras alega que compartía datos con terceros. La evaluación legal deberá establecer qué ocurrió y si la conducta incumplió las normas aplicables.

La demanda no convierte automáticamente a Meta ni a Snap en acusadas en este litigio. La FTC las menciona como plataformas con las que Hims & Hers habría compartido información; el foco de las acusaciones descritas está en las prácticas de la empresa de telesalud y en la forma en que presentó sus políticas ante los consumidores.

Reclamos por cobros y cancelación

La FTC también cuestiona cómo Hims & Hers cobra por sus servicios y gestiona las suscripciones. De acuerdo con la agencia, la compañía cobra a usuarios por medicamentos recetados antes de que se reúnan con proveedores de salud y dificulta cancelar las suscripciones, dos prácticas que la demanda presenta como parte de sus alegatos de protección al consumidor.

Esos señalamientos se relacionan con una etapa concreta de la experiencia de compra: el momento del cobro frente a la consulta con un profesional y la posibilidad de poner fin a una suscripción. La información publicada no especifica cuánto se habría cobrado, qué proporción de usuarios estaría afectada ni cuánto tardaría una cancelación, por lo que esos detalles no pueden darse por establecidos a partir de los datos disponibles.

La agencia también sostiene que la empresa engaña a los usuarios respecto de sus prácticas de facturación y cancelación. Hims & Hers rechazó las acusaciones, afirmó que confía en su posición y dijo que las defenderá vigorosamente.

La respuesta corporativa no resuelve el fondo del litigio, del mismo modo que la presentación de la FTC no equivale a una sentencia. El proceso tendrá que examinar las afirmaciones de ambas partes y los reclamos estatales incorporados; la información disponible no indica un calendario para las siguientes etapas ni anticipa cómo responderá el tribunal.

Presión sobre el negocio y perspectivas

Hims & Hers es uno de los mayores actores de telesalud en el mercado de medicamentos para bajar de peso, además de ofrecer los otros servicios médicos descritos. Esa actividad sitúa a la empresa en la intersección entre atención a distancia, venta de tratamientos con receta y gestión de información de salud, pero la noticia no atribuye a las acusaciones de privacidad un efecto financiero cuantificado ni informa cambios en sus operaciones derivados del caso.

En un frente distinto, la compañía redujo el lunes su pronóstico de beneficio básico para todo el año. La revisión se produjo por mayores costos relacionados con un giro hacia medicamentos de marca para bajar de peso y con la expansión internacional, factores que presionaron los márgenes, según informó Reuters.

La reducción de la previsión y la ampliación de la demanda ocurrieron en días consecutivos, pero no se ha establecido una relación causal entre ambos hechos. Por ello, el ajuste financiero debe entenderse como un desarrollo empresarial separado del litigio, y no como una consecuencia demostrada de los reclamos de privacidad, facturación o cancelación.

El caso ahora reúne a la FTC, Utah, California —a través del condado de Los Ángeles— y cinco estados más, con alegaciones que abarcan tanto el tratamiento de datos de salud como prácticas de cobro y suscripción. La disputa seguirá dependiendo de las pruebas y argumentos que se presenten ante el tribunal, mientras Hims & Hers sostiene que impugnará las acusaciones y los reguladores mantienen sus señalamientos.

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