Amazon acordó un fondo de USD 309,5 millones para clientes que alegan no haber recibido reembolsos correctos por productos devueltos. Quienes deban presentar un reclamo tienen como fecha límite el 1 de diciembre de 2026.
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• El acuerdo cubre devoluciones iniciadas entre el 5 de septiembre de 2017 y el 12 de febrero de 2026 que terminaron en reembolsos ausentes, tardíos, incorrectos o revertidos.
• El monto de cada pago dependerá del reembolso pendiente, y no se ha informado una cifra promedio para los beneficiarios.
• Los reclamos se pueden enviar por ReturnSettlement.com; la audiencia de aprobación final está prevista para el 16 de marzo de 2027.

Amazon acordó USD 309,5 millones por reembolsos: quiénes pueden reclamar

Clientes de Amazon que devolvieron productos físicos y no recibieron el reembolso correspondiente podrían tener derecho a una compensación dentro de un acuerdo por USD 309,5 millones. Quienes deban presentar un reclamo tienen como fecha límite el 1 de diciembre de 2026, según el sitio del acuerdo.

La demanda colectiva cuestiona fallas alegadas en el procesamiento de devoluciones durante casi nueve años. Amazon negó haber actuado de manera indebida y aceptó cambios operativos como parte del acuerdo, que aún debe recibir aprobación final del tribunal.

Qué plantea la demanda colectiva contra Amazon

La demanda colectiva, presentada en 2023, cuestionó la forma en que Amazon gestionó los reembolsos por mercancía devuelta. Los demandantes sostuvieron que la empresa no procesó correctamente algunas devoluciones y que, en ciertos casos, los clientes no recibieron el dinero o volvieron a recibir un cargo por productos que habían enviado de regreso conforme a las políticas de la compañía.

La acusación también señaló defectos en los procesos de devolución y reembolso, incluidos casos en los que Amazon habría informado incorrectamente que no recibió el artículo. Según los demandantes, algunas de esas fallas se debieron a errores humanos y la compañía consideraba que los clientes no advertían lo ocurrido; estas son alegaciones de la demanda, no hechos que Amazon haya admitido.

Amazon negó cualquier irregularidad y, como parte del acuerdo, aceptó modificar ciertos procedimientos de devolución y reembolso por un periodo de hasta dos años. Entre las medidas acordadas figuran el seguimiento de los tiempos de procesamiento y avisos a los clientes cuando la empresa apruebe o rechace un reembolso.

La controversia importa para los consumidores porque devolver un artículo no garantiza por sí solo que el reembolso solicitado se refleje correctamente en la cuenta. En este caso, el acuerdo busca atender reclamos sobre dinero que habría quedado sin pagar, habría llegado tarde, habría tenido un monto equivocado o habría sido cobrado nuevamente después de la devolución.

Quiénes podrían recibir dinero del acuerdo

La elegibilidad incluye a clientes que iniciaron una devolución o solicitaron un reembolso por un producto físico entre el 5 de septiembre de 2017 y el 12 de febrero de 2026. Para que el caso encaje en los criterios descritos, el consumidor debe haber quedado sin el reembolso, haberlo recibido tarde o por una cantidad incorrecta, o haber sufrido un nuevo cobro por el artículo devuelto.

El periodo cubierto abarca casi nueve años, pero la fecha de compra no es el único elemento relevante: los criterios se centran en cuándo se inició la devolución o el pedido de reembolso y en el resultado de ese proceso. Por eso, quienes consideren que cumplen las condiciones deberían reunir los datos de la operación y revisar el formulario oficial antes de enviar su solicitud.

El acuerdo no establece en la información disponible un pago igual para todos los reclamantes. El monto dependerá de la cantidad que cada cliente no recibió, recibió tarde o perdió por un reembolso revertido, por lo que no se ha comunicado un promedio de compensación.

Los clientes que deban presentar un reclamo pueden hacerlo a través del sitio del acuerdo. Cumplir con los criterios descritos no permite anticipar por sí solo cuál será el monto que le correspondería a cada persona.

Cómo reclamar y qué fechas tener presentes

El formulario está disponible en ReturnSettlement.com y puede enviarse en línea o por correo postal. La fecha límite es el 1 de diciembre de 2026: para las solicitudes enviadas por correo, el formulario debe llevar matasellos de ese día o de una fecha anterior.

La solicitud pide información para identificar el pedido y el reembolso en disputa: número de orden, descripción del producto, fecha en que se solicitó el reembolso y monto reclamado. También puede requerir el motivo del rechazo, si el cliente lo conoce, además de información o documentos adicionales que respalden el caso.

Quienes necesiten orientación o quieran pedir un formulario pueden llamar al 888-553-4246 o escribir a Amazon Return Policy Litigation, Attn: Claim Request, PO Box 59, East Brunswick, NJ 08816-9998. Esos canales se indican para obtener información adicional y solicitar el formulario, mientras que la presentación debe respetar la fecha límite señalada.

La audiencia para la aprobación final está prevista para el 16 de marzo de 2027, varios meses después del cierre del plazo para reclamar. El acuerdo todavía debe pasar por esa instancia judicial, por lo que la fecha de audiencia y la fecha límite para presentar solicitudes cumplen funciones distintas: una corresponde a la revisión final y la otra al trámite que deben completar los posibles beneficiarios.

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