Por Canuto  

Monday.com presentó Harmony, una plataforma de IA de voz que contacta y califica prospectos antes de derivar los más prometedores a vendedores humanos. La compañía afirma que sus agentes responden en unos 200 milisegundos y que la herramienta ya opera en cuatro mercados.
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  • Harmony llama a prospectos, evalúa su interés y puede registrar llamadas y consentimiento, además de integrarse con Salesforce y HubSpot.
  • Monday.com atribuye la tecnología de voz a OneAI, adquirida en mayo por USD $14,1 millones en efectivo.
  • Bright Car Finance afirma que aumentó 9% sus acuerdos cerrados con la plataforma, mientras Monday.com no reveló precios ni el método detrás de su cifra de alcance.

Monday.com lleva la IA de voz a las llamadas de ventas con Harmony

Monday.com presentó Harmony, una plataforma de inteligencia artificial de voz diseñada para llamar a clientes potenciales, evaluar su interés y derivar los prospectos mejor calificados a representantes humanos. La compañía orienta el servicio a empresas medianas y grandes, y anunció su disponibilidad en Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Singapur.

La propuesta busca automatizar las primeras conversaciones de un proceso comercial, sin eliminar la intervención de los vendedores en las etapas posteriores. Según la empresa, los agentes de Harmony responden en alrededor de 200 milisegundos y pueden ocuparse de tareas como calificar prospectos o manejar objeciones; esa velocidad, sostiene, ayuda a que el intercambio se sienta más parecido a una conversación humana.

Modelos especializados y funciones para los equipos comerciales

En vez de depender de un único modelo de gran tamaño, Harmony combina modelos pequeños entrenados con llamadas reales de clientes, cada uno enfocado en una función concreta. La compañía plantea que esta arquitectura permite asignar tareas específicas, como determinar si un prospecto cumple ciertos criterios o responder a una objeción, en lugar de pedirle a un sistema generalista que gestione toda la conversación.

Vitali Margolin, quien lidera Harmony, defendió esa elección al contrastarla con las soluciones basadas en modelos de terceros. «A diferencia de las soluciones genéricas que dependen de LLM de terceros, nuestros modelos especializados y la lógica estructurada se traducen en conversaciones que suenan humanas y un tiempo de respuesta que se siente humano», afirmó. La declaración expresa la posición de la empresa sobre su tecnología, pero la información divulgada no incluye una comparación independiente de rendimiento.

La plataforma también puede marcar números, gestionar llamadas entrantes y registrar el consentimiento de las personas contactadas; para la telefonía utiliza servicios de Twilio. Además, escribe notas de las conversaciones en sistemas de gestión de relaciones con clientes, entre ellos Salesforce y HubSpot, con el objetivo de incorporar los resultados al flujo de trabajo comercial existente.

Harmony informa por defecto a quienes llaman que están conversando con una inteligencia artificial, según el sitio web del producto. Ese aviso forma parte de la interacción automatizada, mientras que la posibilidad de registrar el consentimiento añade una función operativa para las empresas que administran campañas telefónicas; la noticia no detalla, sin embargo, cómo varían esas prácticas según las normas de cada mercado.

Adopción inicial y una competencia en expansión

Monday.com asegura que Harmony alcanza hasta al 70% de las personas a las que llama, aunque no explicó cómo calcula ese indicador ni qué entiende por «alcanzar». La empresa tampoco publicó precios, por lo que todavía no hay información suficiente para comparar el costo del servicio con el de otras herramientas o evaluar qué volumen de llamadas necesita una compañía para justificar su adopción.

Bright Car Finance, un corredor de financiación de automóviles del Reino Unido que utilizó la plataforma en una etapa temprana, afirmó que Harmony le ayudó a cerrar 9% más acuerdos en menos de un año. La firma explicó que antes convertía alrededor del 5% de las solicitudes aprobadas en acuerdos de financiación, porque algunos prospectos perdían interés mientras avanzaba el proceso; el resultado comunicado corresponde a la experiencia de ese usuario, no a una medición general del producto.

La tecnología de voz de Harmony proviene de OneAI, compañía que Monday.com compró en mayo por USD $14,1 millones en efectivo, de acuerdo con una presentación de la empresa. Ese documento vinculó la adquisición con la aceleración del lanzamiento de herramientas de inteligencia artificial de voz, lo que sitúa la compra como una pieza concreta de la estrategia tecnológica que ahora se materializa en la plataforma comercial.

Harmony aparece mientras Monday.com intenta reorientar su negocio en torno a la inteligencia artificial. En julio, la compañía dijo que eliminaría alrededor de 620 puestos de trabajo, cerca de una quinta parte de su plantilla, y en junio anunció un fondo de USD $200 millones para startups de IA enfocadas en el lugar de trabajo; ambas decisiones muestran el alcance de la apuesta, aunque la información disponible no establece una relación directa entre los recortes y el desarrollo de Harmony.

La plataforma entra en un segmento donde ya operan startups especializadas, como Bland y Vapi, que recaudaron USD $50 millones cada una este año, según The Next Web. La competencia pone el foco en la capacidad de automatizar conversaciones comerciales y conectarlas con sistemas empresariales, pero las cifras divulgadas por Monday.com todavía dejan preguntas abiertas sobre precios, medición de resultados y desempeño más allá de los primeros clientes.


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