Por Canuto  

Un 51% de los consumidores de EE. UU. utilizó al menos una herramienta de inteligencia artificial para comprar durante el último mes, según el tracker de NIQ. Las recomendaciones de productos fueron el uso más común y la firma observa que la IA ya interviene desde la búsqueda hasta la decisión de compra.
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  • Las recomendaciones de productos lideraron los usos de IA para comprar, con 20% de los consumidores; los asistentes personales de compras quedaron en segundo lugar, con 16%.
  • NIQ sostiene que la IA está comprimiendo la toma de decisiones, más que reemplazando la experiencia de compra.
  • La firma prepara con Similarweb una herramienta para medir cómo aparecen las marcas en asistentes de IA y cuánto tráfico y ventas provienen de ellos.

 

La inteligencia artificial dejó de ser una herramienta de compra reservada a los primeros usuarios en Estados Unidos: 51% de los consumidores consultados la usó al menos una vez durante el último mes para ayudarse a comprar. El dato, difundido por NIQ, marca un nuevo umbral en el Agentic Commerce Tracker de la firma y amplía el alcance de una tendencia que, según la compañía, avanzó de manera constante durante los últimos dos trimestres.

La cifra no significa que la mayoría delegue sus compras por completo en un sistema automatizado. Según NIQ, las personas recurren a estas herramientas sobre todo para comparar alternativas, evaluar el valor y acotar las opciones, de modo que la IA participa en varios momentos del recorrido sin sustituir necesariamente la decisión humana.

Recomendaciones y asistentes marcan el uso más habitual

Las recomendaciones de productos encabezaron los usos registrados por la encuesta: 20% de los consumidores dijo recurrir a ellas. Los asistentes personales de compras con IA ocuparon el segundo lugar, con 16%, una diferencia que muestra que las personas emplean estas herramientas tanto para descubrir opciones como para recibir ayuda más directa al organizar una compra.

El tracker detecta usos a lo largo de todo el proceso, desde encontrar un producto hasta decidir si conviene comprarlo. Esa cobertura no implica que cada consumidor siga una secuencia idéntica ni que un agente complete todas las etapas por su cuenta; el dato central es que la asistencia con IA aparece en diferentes puntos de una decisión que antes podía depender principalmente de búsquedas y comparaciones manuales.

NIQ describe el cambio como una “compresión de la toma de decisiones”, no como el reemplazo de las compras. En la práctica que refleja la encuesta, los sistemas ayudan a reducir el número de alternativas o a comparar atributos, mientras el comprador conserva un papel en la evaluación y en la decisión final.

Liz Buchanan afirmó que hace unos meses las compras asistidas por IA se consideraban una conducta emergente entre los primeros usuarios, pero que ahora ya son generalizadas. La declaración acompaña el nuevo umbral del 51% y apunta a un cambio rápido en la forma en que una parte creciente de los consumidores obtiene información antes de elegir.

La visibilidad de los productos también se juega en los asistentes

El avance plantea un reto para marcas y minoristas: no basta con pensar en la ubicación de un artículo en una tienda o en su posición entre los resultados de una búsqueda tradicional. NIQ sostiene que también cobran importancia la calidad del contenido del producto, la facilidad con que una herramienta de IA puede encontrarlo y la disponibilidad de datos estructurados que permitan identificar sus características.

Los datos estructurados organizan información de los productos en campos que los sistemas pueden procesar, en vez de depender únicamente de descripciones dispersas. En el contexto señalado por NIQ, esa presentación puede influir en que una herramienta localice y compare un artículo, aunque la encuesta no cuantifica qué efecto tiene cada factor sobre las ventas o la preferencia de los consumidores.

Buchanan afirmó que el camino hacia la compra evoluciona con rapidez desde uno impulsado por búsquedas hacia otro impulsado por IA, y advirtió que el cambio ocurre más rápido de lo que muchas organizaciones perciben. Su comentario se refiere a la transformación del recorrido de compra y no demuestra, por sí solo, que los buscadores tradicionales hayan dejado de ser relevantes.

Para las empresas, la implicación inmediata es ampliar la mirada sobre dónde aparece la información de sus productos y cómo la presentan. Si los consumidores usan asistentes para comparar valor y reducir opciones, mantener datos claros y encontrables en esos entornos puede volverse tan importante como cuidar la presencia en estantes y rankings de búsqueda, según la lectura de NIQ.

Un tracker mensual y nuevas herramientas de medición

El Agentic Commerce Tracker se alimenta de una encuesta mensual a unos 500 consumidores de Estados Unidos, realizada como parte de la investigación Quick Question de NIQ. La compañía también cubre Canadá dentro del tracker, pero las cifras divulgadas en esta ocasión corresponden únicamente al mercado estadounidense; por eso, el 51% no debe interpretarse como un resultado conjunto para ambos países.

El tamaño y la frecuencia descritos permiten observar cambios entre mediciones, aunque la cifra comunicada resume la respuesta de las personas consultadas y no detalla aquí el comportamiento de cada grupo demográfico. NIQ informó que el uso creció de manera constante durante los dos últimos trimestres, pero no proporcionó en el material difundido porcentajes previos que permitan calcular la magnitud exacta del aumento.

La firma también anunció el 2 de septiembre un producto desarrollado con Similarweb para rastrear cómo aparecen las marcas en ChatGPT, Gemini, Google AI Mode, Perplexity y Claude. La herramienta buscará medir además cuánto tráfico y cuántas ventas llegan desde esos servicios, con una primera versión prevista para el cuarto trimestre de 2026 y un lanzamiento inicial limitado a algunas categorías de productos y mercados.

Los datos propios de Similarweb apuntan a que la búsqueda con IA se está fragmentando entre varios asistentes, lo que vuelve más complejo medir la visibilidad de una marca desde un solo canal. En paralelo, Visa, Mastercard y Ant International se han asociado para realizar verificaciones de identidad para agentes que compran; son señales relacionadas con la expansión del comercio agéntico, pero la información disponible no detalla aquí sus mecanismos ni resultados.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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