Por Canuto  

Google prueba en el Pixel 11 una función que permite a Gemini llamar a negocios, navegar menús automáticos y esperar en línea. El usuario podrá seguir la conversación mediante una transcripción y tomar el control cuando quiera.
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  • La función permite delegar llamadas para tareas como reservar o reprogramar citas y consultar si un producto está disponible.
  • Gemini se presenta ante el negocio, recorre menús telefónicos y espera en línea; el usuario puede intervenir durante la llamada.
  • La prueba está dirigida a suscriptores de pago inscritos en la beta pública de Phone by Google que utilicen un Pixel 11 en Estados Unidos.

Gemini podrá llamar a negocios desde el Pixel 11 y esperar en línea por los usuarios

Google inició una prueba en el Pixel 11 que permite encargar a Gemini llamadas a negocios locales, una tarea que puede exigir navegar menús automáticos y esperar hasta que alguien responda. La herramienta está pensada para gestiones como reservar, reprogramar una cita o averiguar si un producto está disponible. Según la información publicada por The Verge, el usuario puede pedirle a Gemini que haga la llamada desde la aplicación del asistente.

Una llamada delegada, pero con posibilidad de intervenir

Durante la llamada, Gemini se identifica ante el negocio, interactúa con el sistema telefónico automatizado y puede permanecer en espera antes de hablar con una persona. La herramienta busca gestionar la llamada más allá de iniciar el contacto o realizar una consulta sencilla. La información disponible no detalla qué tipos de negocios o sistemas telefónicos admite.

La automatización no elimina la supervisión humana: el usuario puede consultar una transcripción en vivo y tomar el control de la conversación en cualquier momento. Así, puede seguir el intercambio sin permanecer al teléfono y hablar directamente si la solicitud cambia o requiere una aclaración. La información difundida no especifica cómo se muestran posibles errores de transcripción ni qué ocurre si la llamada se desvía del objetivo indicado.

Entre los ejemplos mencionados están hacer una reservación, confirmar la disponibilidad de un producto y reprogramar una cita. Son tareas que pueden requerir comunicar una petición y responder a preguntas durante la conversación, no solo reproducir un mensaje grabado. La fuente no especifica si Gemini podrá completar otras operaciones ni detalla límites o condiciones para cada tipo de solicitud.

Google ya había anunciado el año anterior una función llamada “Call for me”, concebida para que su IA llamara a negocios locales y preguntara si tenían un producto buscado por el usuario. La diferencia señalada ahora es que aquella opción no ofrecía una manera de tomar el control de la llamada, mientras que la nueva experiencia incluye una transcripción en vivo y permite intervenir. El usuario tendría así una opción explícita para supervisar el intercambio.

Disponibilidad limitada y competencia en llamadas con IA

La nueva herramienta comenzó a desplegarse como una vista previa temprana para suscriptores de pago de Gemini inscritos en la beta pública de Phone by Google y que utilicen un Pixel 11 en Estados Unidos. Según el anuncio citado por The Verge, la prueba se limita a ese grupo y mercado. No se informa de una fecha para ampliar el acceso a otros teléfonos o países.

El anuncio se suma a otros esfuerzos para automatizar llamadas a comercios. Meta también prueba una capacidad relacionada para su agente de IA Muse. Reportes de ITsitio señalan que la compañía habría utilizado contratistas humanos para realizar algunas llamadas solicitadas al agente. La propuesta de Google, en cambio, atribuye a Gemini la navegación por menús y la conversación, con la posibilidad de que el usuario siga el diálogo y se haga cargo.

El atractivo inmediato para los usuarios está en delegar una tarea telefónica sin perder del todo la visibilidad sobre lo que ocurre. La transcripción y la opción de intervenir podrían ser útiles si surge una respuesta inesperada o se necesita una aclaración. Sin embargo, Google no ha detallado cómo manejará esos casos ni ha presentado datos sobre la precisión del sistema o el tiempo que puede permanecer en espera.

Por ahora, se trata de una prueba temprana, no de una función disponible de forma general para todos los usuarios de Gemini. Su alcance dependerá de cualquier anuncio posterior de Google, pero el planteamiento combina automatización de voz con supervisión desde el teléfono. Los límites prácticos de la herramienta todavía no están especificados.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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