Por Canuto  

Tras el fallido rediseño de su aplicación, Sonos busca rehacer su identidad como una plataforma de hardware y software. Su CEO, Tom Conrad, presentó Sonos 27, una arquitectura con IA, asistentes conectables y una red de dispositivos que podría convertir los altavoces del hogar en nodos de computación.

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  • Sonos 27 será la nueva denominación de la plataforma de software que integra sus altavoces, barras de sonido y audífonos.
  • La empresa prepara asistentes de voz generativos, agentes personalizados y compatibilidad con MCP para conectarse con ChatGPT, Gemini, Claude y otros servicios.
  • Tom Conrad afirma que la crisis de la aplicación quedó atrás, aunque reconoce que el episodio debe permanecer como una lección para la compañía.

 

 

Sonos intenta pasar la página después de la crisis que provocó el rediseño de su aplicación en 2024.

La compañía ahora quiere presentarse como una plataforma integrada de hardware y software, con inteligencia artificial, asistentes de voz y una red local capaz de coordinar sus dispositivos dentro del hogar.

En una conversación publicada por The Verge, el CEO Tom Conrad explicó que su prioridad consistió en dejar de pensar en cada altavoz como un producto aislado. La nueva tesis sostiene que el verdadero producto es el sistema Sonos, una arquitectura en la que los equipos, la aplicación, los servicios de música y las funciones de IA deben trabajar como un conjunto coherente.

De la crisis de la aplicación a una nueva estructura

Conrad asumió como CEO interino en enero de 2025, después de que el consejo de administración decidiera reemplazar a Patrick Spence durante la recuperación de la empresa. Seis meses más tarde obtuvo el cargo permanente, tras participar en el mismo proceso de selección que otros candidatos y presentar ante el consejo su visión para el futuro de Sonos.

El ejecutivo ya conocía a la compañía desde hacía años: primero como socio, luego como miembro del consejo desde 2017 y finalmente como responsable operativo durante la crisis. Según explicó, el consejo concluyó que Sonos necesitaba un cambio de liderazgo para acelerar su recuperación y modificar el tono interno de la organización.

El diagnóstico de Conrad apunta a una consecuencia no prevista de la estrategia anterior. Durante casi una década, Sonos había concentrado sus esfuerzos en lanzar varios productos de hardware cada año, pero el foco en iniciativas individuales dejó rezagadas las experiencias de software que debían beneficiar a toda la plataforma.

La reorganización llegó apenas tres semanas después de su entrada como CEO interino. Sonos abandonó la división por unidades de negocio y pasó a una estructura funcional, con responsables de hardware, software y operaciones globales de cadena de suministro, además de las áreas corporativas tradicionales.

La empresa tiene alrededor de 1.500 empleados y ahora pretende formar equipos multifuncionales según las prioridades de cada momento. Conrad considera que ese modelo reduce la duplicación de esfuerzos, facilita el movimiento de trabajadores entre proyectos y encaja mejor con una compañía cuyo producto principal es un sistema integrado.

Sonos 27 y la red de computación del hogar

La principal novedad anunciada por Sonos es Sonos 27, el nombre que recibirá su plataforma de software. Conrad explicó que la compañía había bautizado durante dos décadas a sus productos físicos, como Roam, Arc, Beam, Ace y Era, pero nunca había dado una identidad propia a la capa tecnológica que los conecta.

El nombre pretende comunicar que la plataforma evolucionará cada año, aunque las funciones no llegarán necesariamente en un único lanzamiento anual. Sonos planea presentar una hoja de ruta y distribuir capacidades progresivamente, incluso mediante un programa de acceso anticipado en el que los usuarios podrán activar funciones voluntariamente y aportar datos de uso y comentarios.

En el centro de la propuesta está Sonos Fabric, una capa que coordina los dispositivos a través de la red local y permite que el conjunto ofrezca más capacidades que cada equipo por separado. La compañía sostiene que esa arquitectura puede ajustar el audio, gestionar configuraciones de cine en casa y permitir que los dispositivos detecten cambios de ubicación sin depender constantemente de la aplicación.

Uno de los ejemplos presentados corresponde a los altavoces portátiles. Un equipo podría convertirse en canal trasero de un sistema de cine en casa cuando el usuario lo coloca junto a una barra de sonido y regresar a su función habitual cuando vuelve a la cocina, utilizando acelerómetros, señales ultrasónicas y una reconfiguración de red en tiempo real.

Conrad también describió los millones de productos Sonos instalados en hogares como una red distribuida de pequeñas computadoras. Cada dispositivo tiene memoria, procesador, sistema operativo y conexión con servicios locales y en la nube, por lo que el CEO considera que la empresa podría combinar ambas capas para construir experiencias ambientales sin concentrar toda la lógica en un servidor remoto.

Asistentes de IA, MCP y la competencia tecnológica

Sonos Voice 27 será el nuevo asistente de voz de la compañía y utilizará tecnología generativa para comprender solicitudes expresadas con lenguaje natural. Conrad puso como ejemplo una petición compleja para encontrar una canción a partir de recuerdos parciales sobre un álbum, una serie de televisión y una escena concreta, algo que los asistentes tradicionales suelen resolver después de varios intentos.

La visión de Sonos no se limita a reproducir música. El asistente también podría responder preguntas generales, controlar iluminación mediante asociaciones como la de Lutron, recomendar música a partir de conversaciones en redes sociales y ayudar con tareas cotidianas, aunque la empresa deberá resolver todavía la compatibilidad con los numerosos estándares y dispositivos del hogar inteligente.

La compañía anunció además compatibilidad con MCP, un protocolo que permitirá conectar el sistema Sonos con asistentes externos. A través de esa capa, los usuarios podrían pedirle a Gemini, Claude, ChatGPT o Grok que reproduzcan música o controlen funciones de Sonos desde interfaces móviles, de escritorio o web.

El anuncio no significa que Google ya haya resuelto su relación con Sonos. Conrad dijo que ambas empresas mantienen una relación sólida y que YouTube Music continúa entre los servicios más utilizados en la plataforma, pero reconoció que las conversaciones siguen abiertas y no confirmó una integración de Gemini para el hogar.

Sonos también mostró una función llamada Custom Agents, que permitiría crear asistentes especializados con distintas voces, nombres, personalidades y modelos de inferencia. Un usuario podría configurar un agente para recomendaciones musicales, otro para recetas y otro para encontrar conciertos, aunque la empresa aclaró que se trata todavía de una vista previa tecnológica con detalles pendientes.

El desafío competitivo consiste en decidir dónde debe vivir esa inteligencia. Conrad defendió una arquitectura híbrida entre la nube y el hogar, mientras que el entrevistador advirtió que una automatización doméstica confiable debería continuar funcionando incluso cuando falle la conexión a Internet.

La discusión expone una dificultad que Sonos todavía no ha resuelto por completo: sus altavoces pueden convertirse en una base informática distribuida, pero no controlan automáticamente todos los interruptores, sensores y concentradores que ya existen en una vivienda. Conrad comparó el estado actual del hogar inteligente con los primeros días del Apple II y sostuvo que la próxima generación de herramientas agénticas podría simplificar ese ecosistema fragmentado.

Nuevos productos y el intento de recuperar la confianza

Junto con Sonos 27, la empresa anunció la barra de sonido Beam Ultra y los audífonos Ace Ultra. El primero ofrecerá una configuración de sonido envolvente 7.1.2, mientras que el segundo buscará corregir una de las principales limitaciones del Ace original: su integración incompleta con el ecosistema Sonos.

Con Ace Ultra, los usuarios podrán vincular los audífonos al sistema, acercarse a un altavoz que reproduce música y transferir el audio presionando un botón, sin depender de un teléfono ni de una conexión Bluetooth directa. La empresa utilizará una nueva plataforma de hardware llamada Headphone Engine 2 y permitirá que otros altavoces actúen como intermediarios para ejecutar funciones que consumirían demasiada batería en los audífonos.

La compañía también pretende que los altavoces portátiles funcionen como canales traseros para cine en casa. Para conseguirlo, Sonos debe reconfigurar su red propietaria de baja latencia, identificar la posición de cada dispositivo y calcular si se encuentra a la izquierda o a la derecha de la barra de sonido.

Conrad afirmó que los indicadores cuantitativos de la empresa, como el rendimiento, la confiabilidad, la atención al cliente, el tono de las conversaciones sociales y el NPS, regresaron a niveles previos a la crisis de la aplicación. Sin embargo, reconoció que la recuperación cualitativa nunca termina, porque cada usuario que encuentra un problema puede recordar a la compañía que todavía existen aspectos por corregir.

La estrategia también implica abandonar proyectos que podían alejar a Sonos de su especialidad. Conrad defendió la decisión de cancelar Pinewood, un supuesto decodificador para integrar servicios de streaming, porque la empresa estaba dispersa y no podía ser excepcional en todas las categorías al mismo tiempo.

El ejecutivo sostuvo que las nuevas líneas deben comenzar con necesidades observables de los clientes y no con un modelo de negocio diseñado antes que el producto. Bajo esa lógica, Sonos priorizará la experiencia de audio, la integración de su sistema y las solicitudes explícitas de los usuarios antes que competir directamente con fabricantes de dispositivos de streaming.

La empresa presentó sus nuevos productos el 1 de septiembre de 2026. Varias funciones estarán disponibles inicialmente mediante acceso anticipado. Sonos espera que esa modalidad le permita reconstruir la relación con sus clientes a través de una etapa de co-creación, una respuesta directa a los errores de lanzamiento que marcaron su aplicación en 2024.

La promesa de Sonos 27 es ambiciosa: convertir altavoces repartidos por el hogar en una plataforma abierta a múltiples asistentes, agentes y servicios. Su éxito dependerá de que la empresa demuestre que puede innovar con IA sin repetir el error que obligó a sus usuarios a desconfiar de una actualización esencial.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.

 


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