Por Canuto  

Meta Muse busca productos y prepara compras dentro de su plataforma, pero pide al usuario que revise y apruebe los detalles antes de completar el pedido. La expansión de sus alianzas, el bloqueo de Amazon y las preocupaciones por privacidad y precios personalizados ponen en primer plano quién controlará la relación entre compradores y comercios.
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  • Muse busca productos en sitios minoristas y presenta opciones; el usuario revisa los detalles y aprueba la compra antes de finalizarla.
  • Meta anunció alianzas con Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair y Best Buy, aunque no todos los conectores estaban activos.
  • La automatización despierta inquietudes por el uso de datos personales y la fijación dinámica de precios, mientras Amazon bloqueó el acceso de Muse a su plataforma.

Un agente que prepara la compra

Meta busca que Muse, su agente de inteligencia artificial, acompañe a los usuarios desde la búsqueda de un producto hasta la preparación del pago. La experiencia comienza con una solicitud en la aplicación o el sitio web de Muse: el cliente puede indicar marca, precio y disponibilidad, y el agente recorre sitios minoristas para encontrar opciones que se ajusten a esos criterios. Según CNBC, las compras se convirtieron rápidamente en uno de los principales motores de uso de la plataforma.

El servicio no se limita al comercio: Meta presenta Muse como una herramienta capaz de ayudar también con tareas como reservar citas o crear listas de reproducción. En el caso de las compras, los resultados aparecen como listados dentro de Muse y pueden dirigir al usuario al sitio del minorista o abrirse dentro de la propia plataforma. La promesa es reducir pasos de búsqueda, aunque la decisión de comprar no queda completamente automatizada.

Si el usuario elige pagar con Muse, el agente prepara el proceso y muestra los detalles del pedido para que el cliente los revise y apruebe antes de finalizar la compra. Meta indica que siempre solicitará esa aprobación. Cuando todavía no cuenta con la información necesaria, Muse también puede pedir acceso al correo electrónico, el nombre completo y la dirección para completar la operación. Ese diseño conserva una intervención humana antes de la compra, pero hace relevante qué información comparte cada persona y qué permisos concede a la aplicación.

Meta también plantea que el agente puede encargarse de tareas prácticas asociadas a comprar, como reponer productos, comparar precios, gestionar devoluciones o esperar una caída de precio. Luca Cian, profesor de la Darden School of Business de la Universidad de Virginia, considera que los consumidores podrían sentirse cómodos delegando acciones rutinarias, mientras que para artículos más personales quizá prefieran decidir por sí mismos. La diferencia, en ese sentido, no es solo cuánto trabajo ahorra la IA, sino qué nivel de control conserva el comprador.

Pagos, socios y la disputa por el canal

Para pagar, Muse puede conectarse con Link, el servicio de Stripe, o con Shop Pay, de Shopify; el usuario debe vincular una de esas opciones para utilizarlas. Stripe confirmó la integración de Link con Muse. Según la información publicada sobre el servicio, Link genera una tarjeta de un solo uso para mantener ocultos los datos de la tarjeta real durante la operación. PayPal también fue mencionado como proveedor para Muse, aunque la información citada indicó que todavía no estaba disponible.

Mark Zuckerberg dijo durante Meta Connect que Meta cobrará una pequeña tarifa por las transacciones. La compañía no detalló cuánto representará ese cargo ni cómo se aplicará en cada compra, por lo que el anuncio establece la intención de monetizar el servicio, pero no permite calcular su efecto para compradores o comercios. Para los minoristas, la intermediación de Muse podría abrir una vía adicional de acceso a clientes, a la vez que los coloca dentro de una experiencia controlada por Meta.

El 23 de septiembre, Meta anunció asociaciones con Walmart, Gap, Sephora, Expedia, Wayfair, Best Buy y otras empresas, y afirmó que preparaba más acuerdos. La compañía describió estas integraciones como un carril oficial para la plataforma, aunque no todos los llamados conectores estaban activos cuando se publicó el reporte. La lista abarca comercios y servicios de distintos rubros, lo que muestra que Meta busca llevar el agente más allá de una herramienta para encontrar productos físicos.

Ticketmaster, incluido entre los socios anunciados, envía a los usuarios a su propio mercado para finalizar el pago. Un portavoz de la compañía dijo que los aficionados mantienen el control de sus decisiones porque las compras finales se realizan en el mercado de Ticketmaster. En contraste, Amazon bloqueó el acceso de Muse a su plataforma. Según los reportes, la empresa alegó que el agente accedía sin autorización y cuestionó que no se identificara mientras navegaba y realizaba compras.

Privacidad, precios y confianza

El debate sobre Muse se desarrolla en un contexto de inquietud por el uso de inteligencia artificial para recopilar información de clientes y ajustar precios. Una encuesta de Morning Consult realizada en enero encontró que el 59% de los adultos en Estados Unidos consideraba la especulación de precios una preocupación importante frente a la fijación dinámica basada en IA. El Banco de Inglaterra también ha señalado que empresas minoristas y de comercio electrónico usan cada vez más esta tecnología para reunir datos e introducir precios dinámicos o personalizados.

La información citada menciona distintos casos relacionados con esa tendencia: McDonald’s está aumentando el uso de IA en la fijación de precios de artículos, mientras Instacart puso fin a pruebas de precios basados en inteligencia artificial a finales del año anterior, tras recibir críticas. Instacart, a su vez, es socio de Muse, un cruce que puede alimentar preguntas sobre cómo se aplican los datos y las herramientas de precios dentro de los ecosistemas comerciales. La información no afirma que Muse establezca precios personalizados, pero sí sitúa su llegada en medio de una desconfianza más amplia.

John Furner, director ejecutivo de Walmart, escribió la semana previa una carta abierta para asegurar a los clientes que la empresa no utiliza su información personal para aplicar precios dinámicos en su sitio web ni en sus herramientas de compra. Furner reconoció haber escuchado preocupaciones sobre compañías que usan esos datos y esa tecnología para cobrar más. Su declaración subraya que las dudas no se limitan al agente de Meta: también alcanzan a los comercios que recopilan información y toman decisiones sobre precios.

Meta afronta además un escrutinio propio por su historial de problemas relacionados con datos y seguridad, así como demandas sobre seguridad infantil y protección de información. En agosto, la empresa acordó resolver un caso federal relacionado con daños a menores y seguridad infantil, en el que participaban fiscales generales de varios estados; reportes situaron el acuerdo en torno a los USD 17.000 millones. En paralelo, Muse llegó al primer puesto de la App Store de Apple entre las aplicaciones gratuitas para iPhone, y el dispositivo Charm, presentado por Zuckerberg, aumentó el interés en la plataforma.

Cian sostiene que algunos usuarios podrían confiar gradualmente en el agente porque Muse ofrece un proceso paso a paso y deja la aprobación en manos del comprador, aunque la reputación de Meta puede pesar en esa decisión. También señaló que las personas suelen compartimentar sus inquietudes y que el control percibido influye en la conducta. Para el profesor, la pregunta central será si esas salvaguardas se mantienen en la práctica, no solo si están presentes en el diseño inicial.

El desafío comercial también se juega entre plataformas y minoristas. Cian advirtió que quien controle el agente puede apropiarse de la relación con el comprador, una disputa que enfrenta a empresas que ya compiten por el mismo mercado y en la que el consumidor se convierte en el premio. Muse promete conveniencia y simplificación, pero su expansión dependerá de que los usuarios acepten compartir datos, confíen en las recomendaciones y mantengan la capacidad de revisar cada decisión antes de pagar.


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