Por Canuto  

Lowe’s comenzó un piloto de entregas con drones en Matthews, Carolina del Norte, en alianza con Wing y DoorDash. El servicio ofrece una selección limitada de productos para el hogar y, según la empresa, puede llevar pedidos elegibles en tan solo 20 minutos.
***

  • El piloto funciona desde una tienda de Lowe’s en Matthews y amplía las opciones de entrega el mismo día de la cadena.
  • Los drones de Wing transportan pedidos de alrededor de 2,5 libras, con artículos como herramientas manuales, productos de pintura y baterías.
  • Los clientes elegibles deben hacer el pedido en la aplicación DoorDash, dentro de la tienda específica Lowe’s by Drone.

 

Un piloto centrado en resolver faltantes

Lowe’s puso en marcha un piloto de entregas con drones en una de sus tiendas de Matthews, Carolina del Norte, junto con Wing y DoorDash. La iniciativa añade una nueva alternativa para recibir ciertos productos de mejoras para el hogar y, según la empresa, puede llevarlos a los clientes elegibles en tan solo 20 minutos.

El servicio se incorpora a las opciones de cumplimiento el mismo día que Lowe’s ya ofrece, entre ellas la compra en línea con retiro en tienda, la recogida en la acera y la entrega a domicilio. La propuesta no reemplaza esas modalidades: se presenta como una alternativa adicional para clientes cuyas direcciones sean elegibles cerca de la tienda participante, detallan reportes.

El punto de partida es un problema cotidiano para quienes emprenden reparaciones o proyectos de bricolaje: descubrir que falta un artículo cuando el trabajo ya comenzó. Un suministro olvidado puede obligar a interrumpir la tarea y desplazarse hasta una tienda, mientras que el piloto busca reducir esa fricción mediante una entrega directa.

La selección inicial incluye herramientas manuales y productos de pintura, además de artículos domésticos como jabón, cinta, limpiador multiusos y baterías. Lowe’s describe el catálogo como una lista curada de productos elegibles, así que el servicio no equivale a un envío con todo el inventario disponible en sus tiendas.

Cómo funciona la compra

Para comprobar si puede utilizarlo, el cliente debe abrir la aplicación de DoorDash e ingresar una dirección de entrega. Si esa dirección reúne las condiciones de cobertura cerca de la tienda de Matthews, la opción de entrega con drones aparece entre las alternativas disponibles.

Luego, el usuario selecciona la tienda identificada como Lowe’s by Drone y agrega al carrito los productos habilitados para este método. El pago se realiza como de costumbre dentro de la aplicación, de acuerdo con las indicaciones publicadas para el piloto.

La operación aprovecha los servicios de Wing y DoorDash que ya funcionaban en el área de Charlotte, a los que ahora se suman productos de Lowe’s. La compañía presenta el lanzamiento como una extensión de esa actividad local, no como un despliegue general en todas sus tiendas o para todos sus clientes.

Wing informa que sus drones transportan pedidos de alrededor de 2,5 libras por vuelo y que pueden entregar suministros de último minuto en cuestión de minutos. Ese límite ayuda a entender por qué la oferta inicial se concentra en artículos pequeños y livianos, aunque la fuente no especifica el peso permitido para cada producto individual.

La tecnología al servicio de los proyectos domésticos

Seemantini Godbole, directora de información e inteligencia artificial de Lowe’s, vinculó la iniciativa con la misión de la empresa de resolver problemas y ayudar a concretar proyectos para el hogar. En declaraciones recogidas por Robotics & Automation News, sostuvo que la tecnología que adopta la cadena debe reducir obstáculos para que los clientes puedan avanzar con sus tareas.

Godbole también describió la entrega con drones como una respuesta a un punto de fricción concreto: quedarse sin un artículo necesario durante un proyecto. La compañía integra así el piloto en el proceso de compra, con la intención de que los clientes locales puedan acceder a una modalidad de entrega rápida cuando la dirección y el producto sean elegibles.

La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de Lowe’s para incorporar tecnología a la experiencia de compra y al trabajo de sus empleados. La empresa menciona entre sus desarrollos recientes a Mylow, su asistente de inteligencia artificial para clientes, y a Mylow Companion, una herramienta de IA destinada a los asociados de tienda.

Según Lowe’s, ambos asistentes habían ayudado a responder más de 25 millones de preguntas desde su lanzamiento en 2025. La compañía presenta esa cifra como parte de sus esfuerzos tecnológicos, aunque no atribuye esos resultados al piloto de drones ni ofrece una comparación sobre el efecto de cada herramienta por separado.

Un alcance local y una oferta limitada

Por ahora, el piloto está activo en la tienda de Matthews y su disponibilidad depende de que la dirección del cliente resulte elegible en la aplicación DoorDash. La información divulgada no anuncia una fecha para ampliar el servicio a otras ubicaciones, por lo que el lanzamiento debe entenderse como una prueba local.

También hay límites relacionados con los artículos que pueden viajar en los drones: Lowe’s habilitó una selección específica y Wing señala que transporta pedidos de aproximadamente 2,5 libras por vuelo. El catálogo combina productos asociados con mejoras para el hogar y bienes de uso cotidiano, pero la empresa no afirma que cualquier artículo de la tienda pueda enviarse de esta forma.

El modelo conecta tres partes con funciones distintas: Lowe’s aporta los productos, DoorDash canaliza la compra mediante su aplicación y Wing opera la entrega con drones. Para el cliente, el proceso comienza y se confirma en la aplicación; para la cadena, el piloto amplía su menú de cumplimiento sin retirar las opciones de retiro y entrega que ya ofrecía.

La prueba pone a disposición de algunos compradores una alternativa para atender faltantes pequeños sin abandonar el proyecto en curso. Su alcance dependerá de la cobertura indicada por la aplicación y de la disponibilidad de productos elegibles, mientras Lowe’s no ha detallado en la información divulgada cuándo decidirá si extiende la iniciativa más allá de Matthews.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.
Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


ADVERTENCIA: DiarioBitcoin ofrece contenido informativo y educativo sobre diversos temas, incluyendo criptomonedas, IA, tecnología y regulaciones. No brindamos asesoramiento financiero. Las inversiones en criptoactivos son de alto riesgo y pueden no ser adecuadas para todos. Investigue, consulte a un experto y verifique la legislación aplicable antes de invertir. Podría perder todo su capital.

Suscríbete a nuestro boletín

Artículos Relacionados