Por Canuto  

Klaviyo, la gigante del marketing, sufrió una fuga de datos por un píxel mal configurado: contraseñas y datos de registro se compartieron con anunciantes externos durante más de un año. ¿Cuántos clientes fueron afectados?
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  • La empresa compartió involuntariamente contraseñas y datos de registro con terceros entre febrero de 2024 y noviembre de 2025.
  • El investigador Sam Jadali descubrió el error y lo presentó en la conferencia Def Con 2026.
  • Klaviyo notificó a menos de 200 afectados conocidos, pero no reveló públicamente el incidente.

 

Klaviyo, la plataforma de marketing con más de 205.000 clientes de pago, confirmó que un error de configuración en su formulario web de registro expuso contraseñas y datos personales a anunciantes externos.

El fallo, detectado por el investigador de seguridad Sam Jadali, cofundador de la startup Melurna, estuvo activo al menos desde febrero de 2024 hasta noviembre de 2025, aunque el período real podría ser más largo.

El formulario mal configurado compartía la información recién ingresada con rastreadores de terceros integrados en el sitio web, incluyendo gigantes como Facebook, Google, HubSpot, Microsoft, LinkedIn y X.

El hallazgo del investigador

Sam Jadali presentó sus hallazgos en la conferencia de seguridad Def Con en Las Vegas, antes de compartirlos con TechCrunch.

Según el investigador, cualquier persona que se registrara en Klaviyo podía ver su correo electrónico, contraseña, nombre de empresa, dirección web y número de teléfono enviados a estos terceros.

Los rastreadores, conocidos como ‘píxeles’, son utilizados por los sitios web para recopilar información sobre los usuarios, pero en este caso estaban mal configurados para capturar datos confidenciales.

Este tipo de error no es nuevo en la industria, pero subraya los riesgos que representan los rastreadores cuando no se implementan herramientas defensivas como bloqueadores de anuncios.

La respuesta de Klaviyo

Klaviyo confirmó a TechCrunch que corrigió el error del sitio web y atribuyó el problema a un ‘problema de configuración de la aplicación’.

La portavoz Danielle Zanatta dijo que el número de personas afectadas conocidas era de menos de 200, según los registros activos disponibles.

Sin embargo, Klaviyo no especificó cuánto tiempo estuvo activo el error ni hasta dónde se remontan sus registros.

La empresa dijo que notificó a las personas afectadas, pero no proporcionó una copia de la comunicación cuando TechCrunch la solicitó.

Además, no está claro por qué Klaviyo no reveló públicamente el incidente, una decisión que podría generar preguntas sobre su transparencia en temas de seguridad.

Contexto: la historia de los píxeles mal configurados

Este incidente se suma a una lista creciente de errores similares en la industria, donde los rastreadores mal configurados exponen datos personales.

En los últimos años, varias empresas han presentado avisos de violación de datos y han recibido sanciones regulatorias por fallas de este tipo.

El problema radica en que los píxeles, originalmente diseñados para medir el rendimiento de anuncios, a veces recogen información de todos los campos de un formulario.

Para los usuarios, el riesgo es que sus credenciales queden expuestas a terceros sin su conocimiento, lo que podría facilitar ataques de phishing o accesos no autorizados.

En el caso de Klaviyo, la empresa administra más de siete mil millones de perfiles de clientes, lo que amplifica el impacto potencial, aunque los afectados confirmados sean pocos.

Implicaciones para la privacidad y la seguridad

La fuga de contraseñas es un recordatorio de que las empresas deben revisar constantemente sus integraciones de terceros.

La falta de una configuración adecuada puede convertir una herramienta legítima en un vector de fuga de datos, comprometiendo tanto a la empresa como a sus clientes.

Para los usuarios, este caso subraya la importancia de utilizar gestores de contraseñas y activar la autenticación de dos factores, aunque la responsabilidad principal recae en la empresa.

Mientras tanto, las autoridades regulatorias podrían tomar interés en este incidente, especialmente porque Klaviyo no lo divulgó públicamente.

El hecho de que la empresa haya tardado en reconocer la gravedad podría generar sanciones bajo leyes de protección de datos como el GDPR si los afectados residen en Europa.

Recomendaciones para los clientes de Klaviyo

Los clientes de Klaviyo que se registraron entre febrero de 2024 y noviembre de 2025 deberían considerar cambiar sus contraseñas, aunque la empresa dice que los afectados fueron pocos.

Además, es recomendable monitorear cualquier actividad sospechosa en las cuentas asociadas, así como revisar los permisos de las aplicaciones de terceros vinculadas a Klaviyo.

Las empresas que utilizan Klaviyo para gestión de campañas también deberían verificar si sus propios datos fueron comprometidos y tomar medidas preventivas.

En un entorno digital cada vez más interconectado, la vigilancia proactiva es esencial para mitigar los riesgos derivados de errores de configuración como el de Klaviyo.

La transparencia de las empresas ante dichos incidentes será clave para mantener la confianza de los usuarios en los servicios en línea.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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