Por Canuto  

DoorDash afirma que ha recibido varios cientos de pedidos de agentes de IA de terceros. La cifra es pequeña frente a los más de 3 millones de entregas diarias que la empresa reportó en 2025, aunque se trata de métricas y periodos distintos. Su CEO sostiene que el entusiasmo por estos sistemas no debe confundirse con la adopción actual.
***

  • El CEO Tony Xu dijo que DoorDash ha visto varios cientos de pedidos de agentes externos como Muse, Instinct y Fo.
  • El informe de DoorDash de 2025 señala que los repartidores realizan más de 3 millones de entregas al día; no es una cifra directamente equivalente a los pedidos de agentes.
  • DoorDash desarrolla herramientas propias de pedidos con IA y busca una relación constructiva con los agentes de terceros.

Una señal temprana, no una transformación del negocio

DoorDash recibió apenas “varios cientos” de pedidos a través de agentes de inteligencia artificial de terceros, según contó su CEO, Tony Xu, durante la llamada de resultados del tercer trimestre. Entre las herramientas mencionadas figuran Muse, Instinct y Fo, plataformas que permiten a los usuarios delegar tareas en agentes digitales. La cifra ofrece una referencia sobre el uso actual de estas herramientas dentro de la plataforma, frente a las expectativas sobre su potencial comercial.

La escala de las operaciones habituales de DoorDash ayuda a poner ese dato en perspectiva: el informe de la compañía sobre 2025 señala que sus repartidores realizan más de 3 millones de entregas al día. No son cifras directamente equivalentes: una corresponde a pedidos atribuidos a agentes de terceros y la otra a entregas diarias. La comparación sirve para dimensionar la diferencia de escala, pero no para calcular una proporción exacta de uso.

Xu planteó que el área sigue cambiando con rapidez y que las empresas tecnológicas no deberían oponerse a tendencias que pueden terminar imponiéndose. A la vez, pidió evitar una lectura exagerada de la adopción: según explicó, los usuarios todavía realizan sus pedidos principalmente mediante la aplicación de DoorDash. Su comentario separa el interés que despiertan los agentes de IA de la escala que han alcanzado en las operaciones cotidianas.

La declaración no equivale a un rechazo de esta tecnología ni a una predicción de que su uso vaya a desaparecer. Xu dijo que DoorDash quiere entender mejor los casos de uso y cultivar una relación saludable con quienes crean agentes externos. Por ahora, el dato comunicado apunta a una etapa exploratoria: existen pedidos gestionados por estas herramientas, pero la empresa no presentó esa vía como sustituta de su aplicación.

La empresa desarrolla sus propias herramientas

DoorDash también trabaja en agentes y funciones propios para facilitar pedidos mediante distintos canales. La empresa lanzó en septiembre un agente de pedidos por texto y presentó en julio un agente de línea de comandos, conocido como CLI. En junio había estrenado Ask DoorDash, un chatbot que permite a los usuarios hacer pedidos mediante instrucciones y fotografías, según la información difundida por la compañía.

Esas iniciativas muestran que el interés de DoorDash no se limita a observar a los proveedores externos. Cada herramienta abre una forma diferente de interacción: escribir un mensaje, utilizar una interfaz de comandos o describir lo que se busca con palabras e imágenes. No se ofrecieron cifras de adopción para esos productos, por lo que no es posible compararlos con los varios cientos de pedidos atribuidos a agentes de terceros.

La compañía también presentó un MCP para habilitar pedidos desde otros chatbots en el ámbito corporativo. MCP es un protocolo que permite conectar aplicaciones de IA con servicios externos; en este caso, la iniciativa de DoorDash se orienta a pedidos empresariales. Su existencia amplía el abanico de interfaces posibles, aunque no cambia el dato comunicado por Xu sobre el volumen todavía limitado de órdenes procedentes de agentes externos.

La posibilidad de que aparezca publicidad dentro de los agentes también forma parte de la visión de largo plazo de DoorDash. Xu señaló que podría surgir una oportunidad comercial de ese tipo, pero no anunció un producto publicitario ni detalló cómo funcionaría. Por ahora, la idea plantea una pregunta para el sector: si los agentes se convierten en intermediarios de compra, las empresas podrían buscar nuevas maneras de llegar a los usuarios dentro de esas interfaces.

Plataformas ante una nueva puerta de entrada

El avance de los pedidos mediante agentes depende, entre otros factores, de que los sitios web permitan a esos sistemas acceder a sus contenidos y servicios. Las plataformas están definiendo cómo tratar a los agentes personales y qué límites establecer. La experiencia de DoorDash se inscribe así en una discusión más amplia sobre quién controla la interacción entre consumidores, comercios y herramientas automatizadas.

Las compañías también exploran cómo facilitar esas compras. Walmart informó que planea lanzar “Perfiles de agente” para que los clientes registren los asistentes de IA que utilizan, según una nota publicada por Yahoo Finanzas. La iniciativa muestra otra respuesta empresarial al comercio agéntico, aunque no permite concluir qué enfoque prevalecerá ni cómo afectará a la adopción de estas herramientas.

Para DoorDash, la situación combina una adopción todavía reducida con la necesidad de prepararse para cambios posibles en la forma de pedir. La empresa mantiene su aplicación como canal predominante, al tiempo que prueba herramientas propias y conversa con creadores externos. La cautela de Xu apunta a sostener ambas ideas: explorar una tecnología que podría ganar relevancia sin presentar como masivo un uso que, según la compañía, todavía suma solo varios cientos de pedidos.

La cifra divulgada no resuelve cómo evolucionará el comercio mediado por IA ni cuánto tardarán los agentes en convertirse en una opción habitual. Sí ofrece una referencia frente al ruido sobre su expansión: al menos en el caso de DoorDash, el interés por automatizar compras todavía no se refleja en un volumen comparable con las entregas diarias de la empresa. El próximo desafío será observar si los usuarios adoptan esas interfaces y cómo responde cada plataforma a su acceso.


ADVERTENCIA: DiarioBitcoin ofrece contenido informativo y educativo sobre diversos temas, incluyendo criptomonedas, IA, tecnología y regulaciones. No brindamos asesoramiento financiero. Las inversiones en criptoactivos son de alto riesgo y pueden no ser adecuadas para todos. Investigue, consulte a un experto y verifique la legislación aplicable antes de invertir. Podría perder todo su capital.

Suscríbete a nuestro boletín

Artículos Relacionados