Por Canuto  

Cognizant formó un grupo de más de 25.000 empleados para implementar Codex y ChatGPT en proyectos empresariales, apenas 11 días después de anunciar una iniciativa de 18.000 trabajadores enfocada en Gemini. La compañía apunta a programación, modernización de sistemas antiguos y atención al cliente.
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  • El nuevo grupo de Cognizant se enfocará en ingeniería de software, migraciones de mainframes a la nube y agentes de IA para ventas y atención al cliente.
  • Más de 21.000 empleados de la empresa completaron formación de OpenAI y acumularon más de 40.000 insignias.
  • La apuesta por OpenAI se suma a la iniciativa con Gemini anunciada 11 días antes, en una estrategia que abarca más de un proveedor.

Cognizant anunció la creación de un grupo de más de 25.000 empleados para desplegar Codex y ChatGPT entre sus clientes, con la mira puesta en proyectos de inteligencia artificial integrados a las operaciones empresariales. La iniciativa, llamada OpenAI Frontier Capability Group, se concentrará inicialmente en ingeniería de software, modernización de sistemas antiguos y agentes para ventas y atención al cliente. La noticia fue reportada por The Next Web.

Un equipo para llevar los modelos a las operaciones

La iniciativa no se limita a poner herramientas de IA a disposición de los usuarios: Cognizant plantea movilizar personal para incorporarlas a procesos que ya funcionan dentro de las empresas. Según la compañía, el grupo utilizará Codex para tareas de ingeniería de software y trabajará en la migración de sistemas mainframe antiguos hacia la nube. Un tercer frente contempla agentes de IA destinados a ventas y servicio al cliente.

Ese foco refleja una diferencia importante en la adopción empresarial: contar con acceso a un modelo no equivale, por sí solo, a integrarlo de manera útil en una organización. Cognizant sostiene que muchas empresas enfrentan una carencia de personas capaces de construir soluciones de IA dentro de sus sistemas existentes, más que una falta de acceso a los modelos. Su nuevo grupo pretende responder a ese obstáculo con personal preparado para llevar las herramientas a proyectos concretos.

El alcance anunciado combina actividades de desarrollo con trabajos de modernización tecnológica y automatización de interacciones con clientes. La migración de mainframes, por ejemplo, apunta a sistemas heredados que las compañías aún utilizan y que el plan busca trasladar a entornos de nube. En paralelo, los agentes orientados a ventas y atención al cliente proponen incorporar IA en funciones de contacto directo con usuarios.

Ravi Kumar S., director ejecutivo de Cognizant, dijo que la empresa comprometerá a más de 25.000 empleados para llevar ese cambio a los negocios de sus clientes. La cifra describe el tamaño previsto del grupo y da una medida de los recursos humanos que la compañía quiere asignar a la implementación. No significa, según la información publicada, que todos esos trabajadores vayan a participar simultáneamente en un mismo proyecto o cliente.

Formación y resultados que Cognizant destaca

La empresa también presentó la formación de sus empleados como parte de la preparación para esta estrategia. Más de 21.000 trabajadores obtuvieron, en conjunto, más de 40.000 insignias de capacitación de OpenAI, de acuerdo con los datos difundidos por Cognizant. Las cifras muestran que la formación ya alcanza a una parte considerable del personal que la compañía busca comprometer, aunque no detallan los programas específicos ni el nivel de experiencia que acredita cada insignia.

La formación es relevante porque la iniciativa pretende trasladar herramientas de IA a procesos empresariales, no limitarse a promover su uso individual. Para ese tipo de despliegue, los equipos deben relacionar las capacidades de los modelos con las necesidades de cada cliente y con los sistemas que ya utiliza. La compañía presenta su grupo como una respuesta a la falta de especialistas que puedan construir dentro de esos entornos, pero no ofreció en la información citada una evaluación independiente de esa brecha.

Como ejemplo de trabajo previo, Cognizant afirmó que desarrolló un asistente de IA para una farmacéutica global. Según la compañía, ese asistente gestionó más de 5 millones de conversaciones y redujo en un 60% el tiempo necesario para crear contenido. La información disponible no identifica a la farmacéutica ni ofrece detalles adicionales sobre cómo se midió la reducción, por lo que esas cifras deben entenderse como resultados comunicados por la propia firma.

El caso permite ver el tipo de beneficios que Cognizant busca asociar a sus proyectos: automatizar interacciones y acelerar tareas internas relacionadas con contenido. Sin embargo, el ejemplo no demuestra por sí solo que los resultados se repitan en otras empresas o en las tres áreas del nuevo grupo. Para evaluar el alcance de la iniciativa será importante distinguir entre las metas anunciadas, los casos específicos presentados por la compañía y los resultados que sus clientes confirmen en cada implementación.

Dos alianzas de IA en menos de dos semanas

La apuesta por OpenAI llega apenas 11 días después de que Cognizant anunciara que pondría a 18.000 empleados detrás de Gemini, la IA de Google. Esa secuencia muestra que la compañía no está concentrando su estrategia en un solo proveedor de modelos, sino que prepara equipos para trabajar con tecnologías de distintos desarrolladores. El anuncio reciente incorpora a OpenAI sin reemplazar, según la información disponible, la iniciativa que había presentado para Gemini.

La decisión también se produce después de que OpenAI moviera en abril el reclutamiento de Cognizant y CGI para llevar Codex a grandes empresas. La noticia disponible no detalla las condiciones de ese reclutamiento ni establece que la formación del nuevo grupo sea resultado exclusivo de aquella gestión. Sí sitúa el anuncio dentro de un esfuerzo más amplio de OpenAI por conseguir que sus herramientas lleguen a organizaciones corporativas.

OpenAI también lanzó su propio brazo de despliegue en mayo y compró Northslope en julio, según la información reportada. Esos movimientos, junto con la iniciativa de Cognizant, muestran que el trabajo de llevar IA a empresas incluye tanto el desarrollo de modelos como el acompañamiento para incorporarlos a sistemas y procesos existentes. La noticia no especifica cómo se dividirán las responsabilidades entre OpenAI, Cognizant y los clientes en cada proyecto.

Para Cognizant, la coexistencia de las iniciativas con Gemini y OpenAI plantea una estrategia de implementación con más de una plataforma, aunque la compañía no detalló cómo decidirá qué modelo utilizar en cada caso. Lo que sí anunció es un equipo de más de 25.000 personas orientado a tres áreas y respaldado por formación de OpenAI, además de la iniciativa previa de 18.000 empleados para Gemini. El siguiente punto de atención será conocer cómo ese despliegue se traduce en proyectos y resultados verificables para sus clientes.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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