Por Canuto  

Flai afirma que su software de IA agenda 50.000 citas al mes y que sus ingresos aumentaron 20 veces durante el último año. La startup anunció una ronda de USD 27 millones para ampliar su plataforma de atención a clientes de concesionarios.
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  • La compañía afirma que trabaja con más de 10 de los 50 principales grupos de concesionarios de Estados Unidos y que sus ingresos crecieron 20 veces en el último año.
  • Su IA responde e interactúa con clientes, ejecuta campañas de salida y programa citas para ventas y servicio.
  • La ronda Serie A de USD 27 millones fue liderada por Base10 Partners e incluyó al brazo de capital de riesgo de Toyota, Y Combinator y otros inversionistas.

Flai recauda USD 27 millones mientras su IA agenda 50.000 citas al mes

De atender llamadas a gestionar la relación con clientes

La startup Flai busca ampliar el papel de la inteligencia artificial en los concesionarios. Su software no solo responde llamadas, sino que también interactúa con clientes, ejecuta campañas de salida y programa citas de ventas y servicio. La compañía afirma que su sistema agenda 50.000 citas al mes y que sus ingresos aumentaron 20 veces durante el último año.

El martes 6 de octubre, Flai anunció una ronda Serie A de USD 27 millones, liderada por Base10 Partners. La operación también contó con la participación de Friedkin Group y Findlay Automotive, dos grupos de concesionarios, además del brazo de capital de riesgo de Toyota, Y Combinator y First Round Capital.

La historia de la empresa, según relató su CEO, Ari Polakof, a TechCrunch, comenzó con un equipo de tres personas que recorría concesionarios para vender un sistema destinado a gestionar llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto. Polakof ya imaginaba entonces una herramienta más amplia, capaz de asumir tareas relacionadas con la atención y el seguimiento de clientes, una visión que ahora se refleja en las funciones comerciales de Flai.

La compañía trabaja actualmente con más de 10 de los 50 principales grupos de concesionarios de Estados Unidos, de acuerdo con la información publicada por TechCrunch. Flai presenta su plataforma como una solución que va más allá de contestar el teléfono y participa en distintos puntos de contacto entre el concesionario y sus clientes.

Atención, seguimiento y operación comercial

Polakof describe el producto como una plataforma de gestión de relaciones con clientes impulsada por IA y construida para las necesidades particulares de cada concesionario. El sistema atiende consultas, hace seguimiento y puede alertar a los responsables cuando detecta situaciones que requieren atención, por ejemplo, si un cliente está molesto, si alguien dejó una pregunta sin responder o si se prometió una gestión para la semana siguiente.

Ese conjunto de tareas amplía el alcance de una herramienta telefónica convencional: no se limita a recibir una llamada, sino que conecta la comunicación con acciones posteriores y avisos dirigidos al equipo del concesionario. Flai afirma que su software gestiona tanto interacciones entrantes como campañas de salida, y que sus citas mensuales incluyen actividades vinculadas a ventas y servicio.

La empresa sostiene que esa integración ayuda a explicar por qué sus clientes han extendido el uso del producto dentro de sus operaciones. Un ejemplo citado por el cofundador Juan Alzugaray es un grupo de lujo en Puerto Rico, donde algunos clientes alternan entre español e inglés en una misma conversación. El despliegue comenzó con llamadas entrantes de servicio, sumó después ventas y llegó a las ocho tiendas del grupo.

El caso puertorriqueño destaca una característica del servicio, no una cifra general sobre su desempeño: la capacidad de desenvolverse en conversaciones bilingües, según el relato de Alzugaray. La fuente también recoge el testimonio de uno de los grupos que trabaja con Flai, que atribuye al sistema más ventas de autos, mayores ingresos y respuestas más rápidas para los clientes. Esas valoraciones corresponden al cliente y no constituyen una medición independiente presentada en la noticia.

Expansión, financiamiento y desafíos de servicio

Polakof atribuye una parte importante de la expansión a las recomendaciones entre concesionarios. Según el CEO, la mitad de los ingresos de Flai proviene de nuevos clientes que llegan por referencias, una proporción que la compañía vincula con la satisfacción de sus usuarios y la velocidad de implementación del software.

Flai dice que puede activar su sistema en un concesionario 10 días después de la firma del contrato. Polakof también indicó que su equipo, que ronda las 40 personas, tiene como objetivo responder a los clientes en un máximo de 20 minutos. El ejecutivo presenta esa atención como una manera de diferenciarse de proveedores que, según su experiencia, dejan de comunicarse después de cerrar un acuerdo.

La rapidez de instalación y la atención posterior forman parte de la propuesta con la que Flai compite en un mercado donde, según Polakof, otras empresas también intentan vender soluciones de IA a los concesionarios. El ejecutivo sostiene que la especialización de su equipo en las necesidades y los procesos del sector puede proteger a la startup frente a ofertas más generales, como Muse, una solución que Meta ha presentado para pequeñas empresas.

La nueva ronda aporta capital para respaldar la expansión de la compañía, aunque la información publicada no detalla cómo distribuirá los fondos ni fija metas futuras de clientes o ingresos. Por ahora, Flai destaca su cartera de grupos automotores, las citas que afirma gestionar cada mes y las recomendaciones de usuarios. Polakof bromeó con que todavía intenta convencer al concesionario de su localidad para que se convierta en cliente y confía en lograrlo el próximo año.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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