Por Canuto  

Francia ha impuesto multas de hasta 87.000 dólares por llamada no solicitada, en un esfuerzo por erradicar el acoso telefónico. Con la nueva ley, el consentimiento previo es obligatorio, y la medida ya genera impacto en la industria, especialmente en Marruecos.
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  • Multas de hasta 87.000 dólares por llamada para individuos y 435.000 dólares para empresas.
  • La ley exige consentimiento previo y permite denunciar llamadas a través de un sitio web gubernamental.
  • Marruecos teme la pérdida de 50.000 empleos en centros de llamadas que dependían del mercado francés.

Francia ha dado un paso radical para acabar con el acoso telefónico. Según Fortune, una nueva ley que entró en vigor el martes prohíbe las llamadas de telemarketing no solicitadas sin consentimiento previo.

La medida, respaldada por el gobierno de Emmanuel Macron, impone multas de hasta 75.000 euros (87.000 dólares) por llamada para individuos y hasta 375.000 euros (435.000 dólares) para empresas.

Contexto: el acoso telefónico en Francia

Antes de esta ley, los franceses podían registrarse en un servicio gubernamental para evitar llamadas, pero muchos centros de llamadas ignoraban la lista. Los grupos de consumidores denunciaron durante años el “acoso implacable” a través de llamadas no deseadas a fijos y móviles.

Las autoridades calculan que aproximadamente tres cuartas partes de la población en Francia recibe al menos una llamada no solicitada cada semana. Muchas personas reciben varias.

En 2024, 11 organizaciones de consumidores emitieron un llamamiento conjunto para prohibirlas. Denunciaron la “intrusión” en la vida diaria de los ciudadanos.

El Parlamento aprobó la ley el año pasado, respondiendo a estas quejas. Alice Vilcot, jefa de gabinete de la Dirección General de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude, explicó: “Las empresas tienen prohibido contactar con los consumidores sin su consentimiento previo”.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, según Vilcot. La ley busca proteger a los consumidores de prácticas comerciales fraudulentas y a las personas vulnerables.

Detalles de la nueva ley

Las multas son significativas: 75.000 euros por llamada para individuos y 375.000 euros por llamada para empresas. Esto refleja la intención del gobierno de disuadir las prácticas abusivas.

Hay excepciones. Los consumidores pueden dar su consentimiento, por ejemplo marcando una casilla en un formulario. También pueden contactarse con clientes existentes si ya tienen una relación contractual.

Además, las personas pueden denunciar llamadas no solicitadas a través de un sitio web del gobierno. Vilcot señaló que una empresa con sede en Irlanda fue multada con 6 millones de euros el año pasado por violar las normas anteriores de telemarketing.

La ley es un cambio de paradigma, ya que muchos países optaron por sistemas de exclusión voluntaria. Francia eligió un enfoque de aceptación previa más estricto, esperando que sea más eficaz.

Esta medida también genera debate sobre su impacto en la industria del telemarketing. La prohibición afectará a empresas que dependían de llamadas en frío para sus ventas.

Impacto en Marruecos

La nueva ley francesa ha generado preocupación en Marruecos. El ministro de Empleo, Younes Sekkouri, dijo a los legisladores que hasta 50.000 puestos de trabajo están en riesgo en los centros de llamadas del país.

La industria de centros de llamadas en Marruecos atrae alrededor de 100 millones de dólares en inversión y genera más de 1.000 millones de dólares en ingresos anuales. Esto representa una parte significativa de la economía.

Youssef Chraïbi, presidente de la Federación Marroquí de Servicios de Subcontratación, afirmó que el mercado francés ha representado históricamente más del 80% de los ingresos de la industria.

Sin embargo, Chraïbi señaló que el telemarketing puro representa ahora solo entre el 15% y el 20% de la actividad total. El sector se ha diversificado hacia otros servicios.

La preocupación es que la prohibición francesa afecte directamente a los empleos, ya que muchas empresas francesas subcontratan sus llamadas a Marruecos por los bajos costos laborales y la fuerza laboral francófona.

Otros países y sus enfoques

Alemania tiene una prohibición similar desde 2009. Los Países Bajos endurecieron sus normas el mes pasado, prohibiendo las llamadas a clientes sin autorización previa, incluso si tienen una relación contractual.

En Estados Unidos, existe el registro nacional No Llamar, que reduce las llamadas no deseadas. Canadá tiene su propia lista No Llamar, mientras que el Reino Unido cuenta con el Servicio de Preferencias Telefónicas.

En Gran Bretaña, las empresas que llaman a personas que han optado por excluirse pueden ser multadas con hasta 500.000 libras (670.000 dólares) por llamada. Esto es incluso más alto que las multas francesas.

La diferencia clave es que los sistemas de exclusión voluntaria permiten llamadas si el consumidor no se ha registrado. El enfoque de aceptación previa exige un consentimiento explícito antes de contactar.

Francia espera que su modelo sea más efectivo para proteger a los consumidores. El gobierno argumenta que los sistemas previos no fueron suficientes para frenar el acoso.

Según Fortune, esta medida podría inspirar a otros países a adoptar normas más estrictas. Sin embargo, el impacto en la industria global del telemarketing aún está por verse.

La ley francesa representa un cambio significativo en la regulación del telemarketing. Podría inspirar a otros países a adoptar medidas más estrictas, a pesar de los impactos económicos en la industria.

La protección del consumidor parece ser la prioridad, pero el efecto dominó en países como Marruecos plantea interrogantes sobre la globalización de los servicios.


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