Qantas externalizará 850 puestos corporativos a Accenture y prevé trasladar la mayoría a India desde mediados de 2027. La aerolínea australiana presenta el acuerdo como parte de una modernización tecnológica que también contempla automatización e inteligencia artificial.
***

• Los cambios comenzarán a mediados de 2027 y abarcarán áreas como finanzas, compras, personal y marketing.
• La directora ejecutiva Vanessa Hudson dijo que la mayoría de los puestos se trasladarán a equipos en India y algunos permanecerán en Australia.
• Qantas busca actualizar más de 1.000 aplicaciones heredadas y afirma que miles de sus empleados ya usan IA en su trabajo diario.

Qantas externalizará 850 empleos corporativos y trasladará la mayoría a India

Un cambio laboral ligado a la modernización

Qantas externalizará 850 puestos corporativos locales a la consultora Accenture, en una reestructuración que trasladará la mayoría de esos empleos a equipos en India y algunos a Australia. La aerolínea australiana prevé comenzar los cambios a mediados de 2027, mientras moderniza sus sistemas tecnológicos y amplía el uso de automatización e inteligencia artificial. El anuncio vincula así una transformación operativa con un cambio concreto en la ubicación de parte de su plantilla.

La directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson, comunicó el plan al personal en un correo interno enviado el martes. Reconoció el impacto que tendrá en los trabajadores y afirmó: “Esta es una dura noticia para algunos y lamento la incertidumbre que genera”. La empresa dijo que mantiene conversaciones con los sindicatos y el personal sobre sus planes, aunque la información disponible no precisa cómo se resolverá cada situación individual.

Los puestos involucrados corresponden a funciones de finanzas, compras, personal y marketing, que pasarán en su mayoría a equipos en India y, en menor proporción, a equipos en Australia. Qantas presentó el acuerdo plurianual con Accenture como una forma de modernizar sus sistemas de tecnología de la información y hacer más eficientes sus operaciones corporativas. La externalización cambia quién y dónde realizará esas tareas; la compañía también anticipa que el trabajo asumido por Accenture podrá transformarse con automatización e IA.

El anuncio llega después de que la aerolínea informara al mercado sobre aumentos de tarifas y recortes de vuelos en respuesta a mayores costos de combustible. Ese contexto muestra que Qantas afronta presiones operativas además del desafío de actualizar su infraestructura tecnológica, aunque la información publicada no afirma que la externalización sea una medida destinada directamente a compensar esos costos. La decisión comunicada se centra en reorganizar funciones corporativas y renovar sistemas que la empresa considera obsoletos.

El reto de actualizar sistemas heredados

Hudson explicó que Qantas gasta más de AU$ 1.000 millones al año en tecnología y que sus sistemas de soporte requieren una actualización. La empresa opera con más de 1.000 aplicaciones heredadas, algunas construidas durante décadas y, según la ejecutiva, nunca diseñadas para funcionar de manera integrada. Esa complejidad es la justificación tecnológica que la dirección ofrece para rediseñar procesos y reducir duplicaciones entre áreas corporativas.

La aerolínea sostiene que el acuerdo permitirá simplificar partes de sus funciones empresariales y dedicar más tiempo del personal a tareas que generen valor para sus clientes y para el negocio. Esa es la explicación de Qantas sobre los objetivos del cambio, no una garantía de que la nueva estructura vaya a producir por sí sola mejores resultados. La compañía no detalló en el anuncio cuánto espera ahorrar ni ofreció una estimación del efecto financiero del contrato con Accenture.

En su mensaje al personal, Hudson describió la velocidad del cambio tecnológico y de la IA como algo que, en sus palabras, nadie había visto durante su vida. La observación sitúa la reestructuración dentro de una tendencia que la propia empresa considera acelerada, pero no significa que los 850 puestos vayan a desaparecer por completo: el plan los transfiere a Accenture y redistribuye dónde se realizarán muchas de esas labores. La automatización y la IA podrían modificar después parte del trabajo externalizado, según Qantas.

La distinción entre traslado de funciones y eliminación de tareas será relevante durante la implementación. Por ahora, Qantas ha anunciado el número de puestos afectados, las áreas involucradas, el inicio previsto y el destino mayoritario en India, pero no ha descrito el calendario detallado de cada equipo ni las condiciones para los empleados actuales. La empresa indicó que conversa con el personal y los sindicatos, por lo que esos intercambios forman parte de los próximos pasos del proceso.

Plantilla, IA y próximos pasos

Qantas cuenta con unos 28.000 empleados en Australia y otros 4.000 a nivel internacional, según las cifras de la compañía citadas por BBC News. Los 850 puestos corporativos representan una porción de esa plantilla, aunque la distribución de esos empleos por país o función no fue especificada. La cifra anunciada permite dimensionar el alcance del cambio, pero no basta para calcular su impacto total en las personas ni en la organización.

La aerolínea también afirmó que miles de sus empleados ya utilizan herramientas de inteligencia artificial en sus tareas diarias. Ese dato indica que la adopción de IA ya forma parte del trabajo en Qantas, pero la compañía no precisó qué herramientas se usan ni en qué proporción influyen en las decisiones de externalización. Su anuncio distingue dos etapas: primero, la transferencia y reorganización de funciones corporativas; con el tiempo, una transformación adicional mediante automatización e inteligencia artificial.

En el comunicado interno, la dirección describió la actualización tecnológica como necesaria para que la empresa deje atrás sistemas desarrollados para otra época. Sin embargo, la modernización también plantea incertidumbre para los trabajadores cuyos puestos cambiarán de ubicación o de estructura, una preocupación que Hudson reconoció en su mensaje. El compromiso de mantener conversaciones con el personal y los sindicatos apunta a un proceso que todavía debe desarrollarse antes del comienzo previsto para 2027.

BBC News informó que contactó al Sindicato de Servicios de Australia para solicitar comentarios, pero el material disponible no incluye una respuesta de la organización. Por ahora, la postura pública detallada corresponde a Qantas, que presenta el acuerdo con Accenture como una combinación de simplificación corporativa, renovación de sistemas y mayor eficiencia. Los detalles de las conversaciones laborales y de cómo se aplicarán los cambios serán claves para conocer el alcance práctico de la decisión.

ADVERTENCIA: DiarioBitcoin ofrece contenido informativo y educativo sobre diversos temas, incluyendo criptomonedas, IA, tecnología y regulaciones. No brindamos asesoramiento financiero. Las inversiones en criptoactivos son de alto riesgo y pueden no ser adecuadas para todos. Investigue, consulte a un experto y verifique la legislación aplicable antes de invertir. Podría perder todo su capital.

Suscríbete a nuestro boletín