Por Angel Di Matteo   𝕏 @shadowargel

El auge de asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT y Gemini está transformando la forma en que los consumidores descubren productos en internet. Sin embargo, los minoristas quieren aprovechar ese nuevo canal sin perder el control sobre la información de sus clientes ni ceder las ventas a plataformas de terceros.

***

  • Cada vez más comercios optimizan sus sitios para aparecer en recomendaciones de IA.
  • Los minoristas buscan que las compras sigan realizándose en sus propias plataformas.
  • El tráfico proveniente de asistentes de IA genera mayores ingresos por visitante.

 

Los asistentes de inteligencia artificial están ganando terreno como herramientas para descubrir productos antes de realizar una compra. A medida que más consumidores recurren a plataformas como ChatGPT y Gemini para pedir recomendaciones, las empresas del sector minorista están adaptando sus sitios web para aparecer con mayor frecuencia en esas respuestas.

No obstante, los comercios también intentan evitar que esas plataformas se conviertan en el destino final de la compra. Su objetivo es que los usuarios completen las transacciones directamente en sus propios portales, donde conservan el control sobre la relación con el cliente y la información que sustenta futuras estrategias comerciales, reseña Reuters.

La IA se convierte en un nuevo canal para el comercio electrónico

Según Juniper Research, los consumidores gastarán alrededor de USD $8.000 millones durante este año en compras iniciadas mediante asistentes de inteligencia artificial como Claude o Gemini.

Por su parte, Adobe Analytics indicó que 41% de los consumidores estadounidenses utilizó herramientas de IA generativa para realizar compras en línea durante junio. Además, los visitantes procedentes de estos servicios generaron 41% más ingresos por visita que quienes llegaron a través de canales tradicionales.

A diferencia de los motores de búsqueda convencionales, que clasifican páginas utilizando enlaces y palabras clave, los modelos de lenguaje responden preguntas detalladas y ofrecen recomendaciones contextualizadas. Esto está obligando a los comercios a replantear la forma en que describen sus productos y optimizan sus catálogos.

El cambio representa una nueva etapa para el comercio electrónico, donde la visibilidad ya no depende únicamente del posicionamiento en buscadores, sino también de cómo la información es interpretada por los modelos de inteligencia artificial.

Los comercios quieren conservar la relación con el cliente

Aunque las recomendaciones comienzan cada vez más dentro de herramientas de IA, los minoristas consideran fundamental que la compra termine realizándose en sus propios sitios web.

Josh Friedman, responsable de comercio electrónico y estrategia digital de Ulta Beauty, explicó que la empresa busca estar presente allí donde se encuentren sus clientes, incluyendo ChatGPT y Gemini. Sin embargo, comparó ese acceso con el costo que históricamente ha supuesto captar consumidores mediante buscadores, redes sociales o programas de afiliados.

Ulta asegura que los usuarios que llegan desde estas plataformas muestran aproximadamente el doble de intención de compra y mejores tasas de conversión. La empresa incluso trabaja junto a Google para integrar carritos de compra y su programa de fidelización Ulta Beauty Rewards dentro de la experiencia de compras impulsada por Gemini.

Aun así, la compañía prefiere que la operación final se complete dentro de su propio ecosistema digital, donde puede ofrecer una experiencia personalizada y mantener el vínculo directo con el consumidor.

Los datos siguen siendo el activo más valioso

Los ejecutivos del sector sostienen que su principal ventaja frente a los modelos de IA reside en el conocimiento que poseen sobre sus propios clientes.

Vince Koh, responsable global de comercio digital en Amazon Web Services (AWS), señaló que cuando una compra se realiza directamente en el sitio de una marca, el minorista conserva información sobre productos consultados, presupuestos, preferencias de estilo e historial de compras, datos esenciales para personalizar futuras recomendaciones.

AWS está impulsando esa estrategia entre varios de sus clientes, entre ellos Kate Spade, buscando que la inteligencia artificial funcione como una herramienta para atraer consumidores sin sustituir el proceso de compra propio de cada empresa.

Una estrategia similar sigue la plataforma de organización de bodas The Knot, que optimiza sus contenidos para aparecer en ChatGPT mientras intenta que las parejas formalicen la contratación de proveedores y servicios directamente en su portal.

La compra sigue ocurriendo en los sitios de los comercios

Pese al crecimiento de la IA como punto de partida para descubrir productos, las empresas consideran que los consumidores todavía prefieren finalizar sus compras en los portales oficiales de cada marca.

Ese comportamiento también ha influido en la estrategia de OpenAI. En marzo, la compañía decidió retirar Instant Checkout, la función que permitía completar compras directamente desde ChatGPT. Desde entonces, el enfoque se ha desplazado hacia el descubrimiento de productos y el apoyo a comercios y marketplaces para que utilicen sus propios sistemas de pago.

La plataforma Etsy observa una tendencia similar. Según su director de Producto y Tecnología, Rafe Colburn, los usuarios suelen descubrir artículos mediante ChatGPT, pero posteriormente regresan al sitio de Etsy para completar la compra.

Todo indica que la inteligencia artificial se está consolidando como un nuevo intermediario para conectar consumidores con productos. Sin embargo, por ahora, los comercios mantienen la ventaja más importante: el control sobre la experiencia de compra, la relación con el cliente y los datos que alimentan su negocio a largo plazo.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


ADVERTENCIA: DiarioBitcoin ofrece contenido informativo y educativo sobre diversos temas, incluyendo criptomonedas, IA, tecnología y regulaciones. No brindamos asesoramiento financiero. Las inversiones en criptoactivos son de alto riesgo y pueden no ser adecuadas para todos. Investigue, consulte a un experto y verifique la legislación aplicable antes de invertir. Podría perder todo su capital.

Suscríbete a nuestro boletín

Artículos Relacionados