Por Canuto  

Más de la mitad de los adultos en Estados Unidos nunca ha usado chatbots, y el desinterés pesa más que la falta de conocimientos. Entre quienes no los han utilizado, dos tercios dicen que probablemente tampoco lo harán durante el próximo año.
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  • El 51% de los adultos estadounidenses afirma que nunca ha usado chatbots; entre las personas de 65 años o más, la proporción ronda las tres cuartas partes.
  • Seis de cada diez no usuarios citan la falta de interés como un factor importante, por delante de las dudas sobre privacidad y precisión.
  • El 67% considera poco probable que use estas herramientas en los próximos 12 meses, mientras solo el 5% cree que probablemente las probará.

 

La expansión de los chatbots de inteligencia artificial no significa que su uso se haya vuelto universal. Una encuesta del Pew Research Center encontró que el 51% de los adultos en Estados Unidos nunca ha utilizado estas herramientas, por lo que quienes sí las han probado todavía no representan a la mayoría.

La encuesta de Pew se realizó del 17 al 23 de febrero de 2026, según el centro de investigación. La distancia entre disponibilidad y adopción también parece persistente: entre las personas que nunca han usado chatbots, dos tercios consideran poco probable que empiecen durante los próximos 12 meses. El dato pone el foco no solo en quiénes prueban estas aplicaciones, sino también en las razones por las que una parte amplia de la población no siente necesidad de incorporarlas a su vida cotidiana, indica The Register.

Una brecha marcada por la edad

La proporción de personas que no han usado chatbots aumenta con la edad, de acuerdo con los resultados difundidos. Cerca de tres cuartas partes de los adultos de 65 años o más dicen que nunca han recurrido a ellos, mientras que entre quienes tienen de 50 a 64 años la cifra llega al 58%.

En el grupo más joven, de 18 a 29 años, el uso es más frecuente que en cualquier otra franja: el 66% afirma utilizar chatbots. Aun así, alrededor de uno de cada tres adultos jóvenes tampoco los usa, una señal de que la mayor familiaridad generacional con herramientas digitales no se traduce automáticamente en interés por la inteligencia artificial conversacional.

La diferencia entre generaciones convive con una tendencia que atraviesa las edades: cerca de cuatro de cada diez adultos menores de 50 años informan que no usan chatbots en absoluto. Por eso, aunque la falta de uso es especialmente alta entre las personas mayores, los resultados no describen una brecha limitada a ese grupo.

Los datos también presentan diferencias por raza y origen étnico. Según el informe citado, quienes no utilizan chatbots tienen más probabilidades de ser blancos, negros o hispanos que asiáticos; la información divulgada no ofrece en el material disponible porcentajes específicos para cada grupo, por lo que no permite medir aquí el tamaño de esas diferencias.

El desinterés pesa más que no saber usarlos

Al preguntar a quienes no usan chatbots por sus motivos, la falta de interés fue la respuesta más extendida: seis de cada diez la señalaron como un factor importante. El resultado sugiere que la falta de uso no se explica principalmente por una incapacidad técnica, sino por la percepción de que estas herramientas no hacen falta o no resultan atractivas.

Las preocupaciones por la privacidad de los datos y la exactitud de las respuestas también figuran entre las razones mencionadas con mayor frecuencia. Son inquietudes distintas, pero ambas se relacionan con la confianza: una apunta al manejo de la información que una persona comparte y la otra, a la posibilidad de recibir respuestas equivocadas o poco fiables.

Menos de un tercio de los no usuarios identificó como motivo principal no saber cómo utilizar los chatbots. La cifra matiza la idea de que la resistencia se resolvería simplemente enseñando a las personas a interactuar con estas aplicaciones, pues el obstáculo más citado es la falta de interés y no una carencia de conocimientos.

El temor a la opinión ajena parece tener todavía menos peso: menos de una quinta parte expresó preocupación por lo que otras personas pudieran pensar si usa la tecnología. En conjunto, los motivos señalados describen una decisión que combina preferencias personales con reservas sobre la privacidad y la precisión, más que una reacción dominada por la presión social.

Pocas señales de un cambio próximo

Entre las personas que nunca utilizan chatbots, el 67% afirma que probablemente no los usará en los próximos 12 meses. Dentro de ese grupo, el 40% dice que no es nada probable que cambie de opinión, una proporción que apunta a un rechazo firme en una parte importante de quienes hoy se mantienen al margen.

La encuesta también registra incertidumbre: el 12% de los no usuarios no sabe si probará estas herramientas durante el próximo año. En contraste, solo el 5% considera probable que use un chatbot en ese periodo, de modo que el grupo que anticipa una adopción cercana es reducido frente a quienes descartan esa posibilidad.

El artículo de The Register plantea como posibilidad que algunas personas hayan quedado desanimadas por experiencias negativas, pero no establece que esa sea la causa de los resultados. Entre los ejemplos que menciona está Tay, el chatbot de Microsoft que se hizo conocido por su comportamiento racista hace una década; esa referencia funciona como contexto, no como explicación demostrada del rechazo actual.

También se menciona el servicio oficial America.gov de la administración Trump, que, según la nota, todavía muestra un perrito caliente cuando alguien escribe esa expresión en el indicador. El ejemplo ilustra cómo una respuesta inesperada puede alimentar dudas sobre la calidad de una herramienta, aunque los datos presentados no vinculan ese caso con las razones individuales de los participantes.

La conclusión más clara de la encuesta no es que los chatbots hayan fracasado, sino que su presencia no garantiza que el público quiera utilizarlos. Con más de la mitad de los adultos estadounidenses que nunca los ha probado y pocos no usuarios anticipando un cambio, el interés, la confianza en las respuestas y las reservas sobre datos personales siguen siendo elementos centrales de la adopción.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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