Por Canuto  

DoorDash prepara una beta para pedir comida por mensajes desde iOS en Estados Unidos. La empresa también probará entregas con drones en el norte de California y ampliará en noviembre su servicio de devoluciones a domicilio.
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  • Los usuarios de iOS en Estados Unidos pueden anotarse desde ahora en una lista de espera para probar los pedidos por mensajes; la función todavía no está disponible de forma general.
  • DoorDash ensayará entregas con drones en una zona del norte de California junto con restaurantes como Chipotle y Popeyes, sin anunciar una fecha de apertura al público.
  • En noviembre, la empresa planea extender a todo Estados Unidos un servicio de devoluciones que cuesta USD $7,99 por una recogida elegible.

DoorDash prepara pedidos por mensaje y amplía sus servicios de entrega

DoorDash quiere que pedir comida requiera menos pasos: la compañía prepara una función para realizar órdenes mediante mensajes, sin abrir su aplicación. La experiencia se encuentra todavía en fase de prueba, mientras la empresa también anunció ensayos con drones en California y la expansión nacional de un servicio de devoluciones a domicilio.

Las novedades apuntan a distintos momentos de una compra: descubrir qué pedir, recibir el encargo y devolver un artículo. Según informó The Verge, el acceso al pedido por mensajes aún no está habilitado para todos; por ahora, usuarios de iOS en Estados Unidos pueden sumarse a una lista de espera para una beta.

Pedidos por mensajes: una beta todavía limitada

La nueva función permitirá conversar con DoorDash desde un hilo de mensajes para buscar restaurantes y armar un carrito, en vez de completar esos pasos dentro de la aplicación. La empresa afirma que el usuario podrá pedir un plato específico, solicitar una recomendación según su estado de ánimo o indicar que quiere repetir una orden habitual en una dirección determinada.

El sistema también gestionará el pago desde la conversación, de acuerdo con la descripción de DoorDash. La compañía plantea que pueda recordar preferencias para pedidos posteriores, aunque la información disponible no detalla qué datos conservará, cómo funcionará ese recuerdo ni qué controles tendrán los usuarios sobre esas preferencias.

La experiencia toma como punto de partida Ask DoorDash, un chatbot de inteligencia artificial que la empresa incorporó a su aplicación en junio. La diferencia principal es el canal: con los pedidos por mensajes, la búsqueda y la conversación pasarían a un hilo externo a la app, mientras que la propuesta de Ask DoorDash ya estaba integrada en ella.

DoorDash resumió la idea diciendo que pedir será tan fácil como enviar un mensaje de texto. Por ahora, esa frase describe la meta del producto, no una disponibilidad inmediata: el registro para la prueba beta comenzó el 30 de septiembre y la compañía no había precisado una fecha de lanzamiento general ni confirmado cuándo llegaría a Android.

Qué cambia al trasladar el pedido a una conversación

El formato conversacional busca reducir la necesidad de navegar por menús y comparar opciones manualmente. En vez de comenzar desde una lista de restaurantes, una persona podría expresar directamente qué quiere comer o pedir orientación local; el servicio interpretaría esa solicitud y propondría un carrito que el cliente todavía puede revisar antes de pagar.

Ese diseño puede resultar útil para pedidos repetidos, porque DoorDash dice que el sistema podrá recordar preferencias. Sin embargo, los detalles publicados no explican cómo se resolverán solicitudes ambiguas, qué opciones tendrá el usuario si la recomendación no le sirve ni si el mensaje permitirá modificar cada producto antes de cerrar la compra.

El paso del entorno de una aplicación a los mensajes también vuelve central la disponibilidad del canal y la forma en que se presenta la orden. La prueba inicial dirigida a usuarios de iOS en Estados Unidos acota el alcance: no equivale a un lanzamiento para todos los clientes ni permite asumir que la experiencia ya funciona en otros sistemas operativos.

DoorDash tampoco comunicó en la información disponible el calendario completo de despliegue. La lista de espera abre una vía para probar el servicio, pero el acceso dependerá de la beta y la compañía aún debe aclarar cuándo ofrecerá la función de manera más amplia, si tendrá las mismas capacidades en Android y qué mercados atenderá después.

Drones en el norte de California, sin fecha de lanzamiento

La compañía también reveló la primera ubicación de DoorDash Air, su servicio de entregas con drones: una zona todavía no especificada del norte de California. Las pruebas incluirán comida de negocios locales, entre ellos Chipotle y Popeyes, pero DoorDash no anunció cuándo los consumidores podrán solicitar efectivamente una entrega aérea.

DoorDash sostiene que cerca del 80% de los pedidos habituales de restaurantes son lo bastante ligeros y pequeños para que una aeronave los transporte de manera segura. La cifra es una estimación de la empresa sobre el tipo de encargo que podría ajustarse a este formato, no una garantía de que cualquier artículo del menú sea apto para viajar en dron.

En pruebas iniciales, la empresa afirma que la comida llegó a las puertas de los clientes en menos de cinco minutos. Ese dato corresponde a los ensayos descritos por DoorDash; la información publicada no especifica las condiciones de esas pruebas, las distancias recorridas ni si el mismo tiempo se mantendría cuando el servicio opere para clientes de forma regular.

La capacidad limitada de las aeronaves también restringe qué pedidos podrían transportar, según la descripción del proyecto. Por eso, el anuncio presenta una prueba de un método complementario para encargos pequeños, no una sustitución completa de las entregas terrestres ni una promesa de que todos los restaurantes o zonas tendrán acceso a los drones.

Devoluciones a domicilio se expandirán en noviembre

La tercera iniciativa es la expansión nacional, prevista para noviembre, de las devoluciones de artículos comprados en comercios locales. El servicio ya opera en ciudades seleccionadas y permite que el cliente pague a un repartidor de DoorDash para recoger un producto en su domicilio y llevarlo de vuelta a la tienda correspondiente.

Programar una devolución elegible cuesta USD $7,99, según la información divulgada. DoorDash indica que el cliente no necesita preparar una caja ni colocar una etiqueta de envío: el repartidor recoge el artículo y lo devuelve al comercio, donde luego se procesa la devolución.

La propuesta busca atender a personas que podrían perder el plazo de devolución porque no tienen tiempo para enviar el producto o trasladarlo por su cuenta a la tienda. Ese objetivo no significa que cualquier compra pueda devolverse bajo estas condiciones: la información disponible habla de artículos elegibles y no detalla qué comercios, categorías o restricciones aplicarán en cada lugar.

Con la expansión nacional, DoorDash llevará la función más allá de las ciudades donde hoy está disponible, aunque el anuncio no enumera los comercios participantes ni explica si cambiarán el precio y los criterios de elegibilidad. La empresa también comunicó sus novedades en un momento en que TikTok presentó su propia opción de devoluciones mediante UPS, según The Verge; ambas propuestas comparten el objetivo de facilitar el retorno de compras, pero sus procesos no son idénticos.

Tres servicios distintos bajo una misma plataforma

Los anuncios combinan herramientas que abordan fricciones diferentes: los mensajes simplifican la búsqueda y el encargo, los drones exploran otra vía de entrega y el servicio de recogida facilita devolver una compra. En conjunto, muestran que DoorDash intenta ampliar la utilidad de su plataforma más allá de la entrega convencional de comida, aunque cada iniciativa se encuentra en una etapa distinta.

El pedido por mensajes se acerca a una prueba beta con inscripción disponible para ciertos usuarios de iOS en Estados Unidos. DoorDash Air, en cambio, permanece en fase de pruebas en una zona californiana aún sin identificar, mientras la expansión de las devoluciones tiene como horizonte noviembre y se refiere a un servicio que ya opera en mercados seleccionados.

Por eso, conviene distinguir los anuncios de lo que ya puede usar el público. La lista de espera no confirma que el usuario recibirá acceso inmediato, las pruebas con drones no equivalen a una fecha de lanzamiento y la expansión de devoluciones no elimina las condiciones de elegibilidad ni el costo anunciado.

Los próximos pasos dependerán de información que DoorDash todavía no ha hecho pública, como el calendario para abrir los pedidos por mensajes, su disponibilidad en Android y la fecha de llegada de DoorDash Air a clientes. Mientras tanto, la compañía plantea tres cambios concretos en la forma de pedir, recibir o devolver productos, pero solo la expansión de las devoluciones tiene un mes anunciado para avanzar a escala nacional.


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