Por Angel Di Matteo   𝕏 @shadowargel

Block, la empresa de Jack Dorsey propietaria de Cash App, acordó pagar USD $45 millones para resolver una investigación impulsada por reguladores de casi todos los estados de EE. UU., quienes acusaron a la compañía de no proteger adecuadamente a sus usuarios frente al fraude y de exagerar el nivel de seguridad de la plataforma.

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  • Block pagará USD $45 millones tras acuerdo con reguladores estatales de EE. UU.
  • Las autoridades acusan a Cash App de minimizar el fraude y exagerar su seguridad.
  • La investigación señala que la empresa priorizó el crecimiento sobre la protección de usuarios.
  • El acuerdo obliga a mejorar la atención al cliente y reforzar las medidas antifraude.

 

Block Inc., empresa liderada por Jack Dorsey y propietaria de la aplicación de pagos Cash App, alcanzó un acuerdo con autoridades regulatorias de prácticamente todos los estados de Estados Unidos para poner fin a una investigación sobre presuntas deficiencias en la protección contra fraudes dentro de la plataforma.

Como parte del acuerdo, la compañía pagará USD $45 millones y asumirá una serie de compromisos destinados a fortalecer sus sistemas de atención al cliente y prevención de estafas, reseña The Block.

Reguladores cuestionan la seguridad de Cash App

De acuerdo con la Fiscalía General del Estado de Nueva York, Cash App promocionó durante años su servicio como si ofreciera un nivel de protección comparable al de una institución bancaria tradicional, lo que habría generado una falsa sensación de seguridad entre sus usuarios.

Las autoridades sostienen que la empresa no contaba con un sistema uniforme para detectar actividades fraudulentas y tampoco ofrecía una línea telefónica funcional para que los clientes reportaran estafas o solicitaran asistencia.

La fiscal general de Nueva York, Letitia James, afirmó que muchos usuarios perdieron dinero debido a fraudes que, según la investigación, pudieron haberse mitigado con mejores controles internos.

Acusan a la empresa de priorizar el crecimiento

La investigación también concluyó que Block conocía el aumento de los casos de fraude dentro de la plataforma, pero en lugar de alertar a sus clientes, continuó impulsando campañas de mercadeo para expandir la base de usuarios.

Los reguladores señalaron además que Cash App concentró parte importante de su estrategia comercial en personas sin acceso pleno al sistema bancario tradicional o con servicios financieros limitados, quienes en muchos casos utilizaban la aplicación como su cuenta financiera principal.

Según las autoridades, este perfil de usuarios resultaba particularmente vulnerable frente a esquemas de fraude.

La polémica campaña “Cash App Friday”

Uno de los aspectos más cuestionados fue la campaña promocional “Cash App Friday”, mediante la cual los usuarios publicaban en redes sociales su identificador personal de Cash App para participar en sorteos y premios.

De acuerdo con la investigación, delincuentes aprovecharon esa dinámica para contactar a los participantes, hacerles creer que habían ganado un premio y convencerlos de entregar sus credenciales de acceso.

Los fiscales sostienen que Block conocía la existencia de estas estafas e incluso capacitó aparte de su personal para atender posteriormente a las víctimas, sin suspender la campaña promocional.

Nuevas obligaciones para la compañía

Como parte del acuerdo, Block deberá mantener servicios permanentes de atención al cliente para gestionar denuncias de fraude y otros problemas relacionados con la plataforma.

Además, estará obligada a ofrecer asistencia en vivo las 24 horas del día y modificar la forma en que presenta las características de seguridad de Cash App en sus materiales promocionales.

La empresa no admitió responsabilidad por las acusaciones.

En un comunicado, un portavoz de Block afirmó que el acuerdo resuelve un asunto heredado relacionado con prácticas históricas de la compañía y destacó que en los últimos años se han realizado inversiones significativas para reforzar la protección al consumidor, el cumplimiento regulatorio y la atención al cliente.

La empresa añadió que continuará invirtiendo en tecnología y operaciones para mejorar la seguridad de los millones de estadounidenses que utilizan Cash App como herramienta para administrar pagos, banca y servicios financieros.

Tras conocerse el acuerdo, las acciones de Block registraban una caída cercana al 1,5% durante la jornada bursátil.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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