WhatsApp prueba una carpeta que moverá automáticamente los mensajes de grandes empresas, como bancos y aerolíneas, fuera de la bandeja principal. La medida busca reducir el desorden, aunque los usuarios todavía no podrán decidir cuándo se filtran las conversaciones.
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• WhatsApp prueba una carpeta de “Ofertas y actualizaciones” para mensajes de grandes empresas.
• Los mensajes podrían moverse automáticamente después de un plazo de hasta 24 horas, con opción para desactivar la función.
• La medida llega mientras Meta amplía los mensajes pagados y los agentes comerciales de inteligencia artificial.

WhatsApp prueba una nueva carpeta para mensajes de grandes empresas

WhatsApp está probando una función para separar los mensajes enviados por grandes empresas de las conversaciones personales y grupales. La herramienta creará una carpeta denominada “Ofertas y actualizaciones”, donde podrían terminar comunicaciones de bancos, aerolíneas y otras compañías.

La prueba ocurre mientras Meta amplía la actividad comercial dentro de su aplicación de mensajería. Durante la llamada de ganancias del segundo trimestre de 2026, Mark Zuckerberg afirmó que los otros ingresos del segmento de aplicaciones de la familia superaron los USD $1.000 millones, impulsados en gran parte por los mensajes pagados de WhatsApp y las suscripciones.

Una carpeta para reducir el desorden de la bandeja

La nueva función está diseñada para enfrentar un problema cotidiano: la acumulación de mensajes empresariales en la bandeja principal. A medida que más compañías utilizan WhatsApp para comunicarse con los consumidores, encontrar chats personales puede volverse más difícil.

Según informó TechCrunch, WhatsApp moverá automáticamente los mensajes de grandes empresas a la carpeta “Ofertas y actualizaciones”. El traslado ocurrirá después de un periodo determinado, que la compañía está probando con distintas duraciones de hasta 24 horas.

La función podría aplicarse a contenidos como códigos de descuento, avisos de entrega y otras actualizaciones enviadas por empresas. Meta sostiene que retirar esos mensajes después de unas horas puede hacer que la línea principal de chats se sienta menos saturada.

Los usuarios que prefieran conservar los mensajes empresariales en la cronología principal podrán desactivar la configuración. Sin embargo, no tendrán control sobre el momento exacto en que WhatsApp mueva automáticamente cada comunicación.

Ese límite puede convertirse en uno de los puntos más sensibles de la prueba. La herramienta ofrece una forma de ordenar la bandeja, pero no permite que cada persona establezca sus propios criterios para decidir qué mensajes deben permanecer visibles.

Para las empresas, la carpeta también crea un espacio más definido para sus comunicaciones. La expectativa de Meta es que los usuarios puedan buscar esos mensajes en una sección específica, en lugar de perderlos entre conversaciones personales y grupales.

Prueba limitada y alcance inicial

WhatsApp comenzó a probar la función con socios seleccionados que utilizan su Plataforma de Negocios de WhatsApp. La compañía evaluará las observaciones de esta etapa antes de decidir si amplía el despliegue.

Por ahora, las pequeñas empresas y las cuentas individuales que usan WhatsApp Business quedan fuera de la medida. La aplicación no ha aplicado esta clasificación automática a todas las cuentas comerciales.

Meta, no obstante, señaló que podría explorar una expansión futura hacia los mensajes de pequeñas empresas. Esa posibilidad dependerá de los resultados que obtenga durante las pruebas con las compañías de mayor tamaño.

La distinción inicial permite a WhatsApp concentrar el experimento en los remitentes con mayor capacidad para enviar comunicaciones a grandes grupos de clientes. También evita que la primera etapa abarque de inmediato todo el ecosistema de cuentas comerciales.

La compañía no ha establecido un plazo definitivo para una implementación general. El calendario dependerá de las observaciones recogidas entre los socios que participan en la prueba y de los ajustes que WhatsApp realice sobre la experiencia.

El diseño refleja una tensión central para la aplicación: las empresas buscan llegar con rapidez a sus clientes, mientras los usuarios quieren conservar una bandeja fácil de revisar. Una carpeta separada puede ayudar, pero no elimina por completo el riesgo de saturación.

Los intentos de WhatsApp contra el spam empresarial

La carpeta “Ofertas y actualizaciones” forma parte de una serie de medidas adoptadas por WhatsApp para reducir el exceso de mensajes comerciales. La compañía ha reconocido que el crecimiento de las comunicaciones empresariales puede afectar la experiencia de uso.

En 2024, WhatsApp comenzó a permitir que los usuarios se desuscribieran de los mensajes de marketing enviados por las marcas. Esa herramienta otorgó a los destinatarios una vía directa para dejar de recibir determinadas comunicaciones promocionales.

Durante el año siguiente, la plataforma impuso límites a la cantidad de mensajes masivos que pueden enviar las empresas y los individuos durante un periodo determinado. WhatsApp implementó completamente esas dos funciones.

En octubre de 2025, la empresa añadió otra restricción al número de mensajes que las compañías podían enviar sin obtener una respuesta de los usuarios. Esta tercera medida todavía continuaba en proceso de iteración, según la información disponible.

Las restricciones no han impedido que algunas bandejas permanezcan saturadas. La experiencia descrita por el periodista Ivan Mehta refleja esa situación: después de limpiar los mensajes no leídos al comenzar el día, podía terminar con más de 30 o 40 comunicaciones pendientes.

En ese caso, más de la mitad de los mensajes no leídos correspondían a comunicaciones empresariales. El ejemplo muestra que incluso una persona que revisa su bandeja con frecuencia puede enfrentar un volumen considerable de avisos comerciales.

La nueva carpeta podría aliviar una parte del problema, aunque su eficacia dependerá de los controles disponibles para los usuarios. Sin opciones más precisas para decidir qué se filtra, la solución podría sentirse como una reorganización más que como un control completo.

El avance de la inteligencia artificial en WhatsApp

La reorganización llega mientras Meta amplía las herramientas de inteligencia artificial dirigidas a empresas. WhatsApp puso sus agentes comerciales de IA a disposición global en junio, y más de 1 millón de empresas ya los utilizan.

Estos agentes pueden apoyar actividades de ventas, marketing y atención al cliente dentro de la aplicación. Su expansión abre la posibilidad de que más compañías automaticen conversaciones con sus consumidores.

Durante la llamada de ganancias, Zuckerberg mencionó a Movida, una empresa brasileña de alquiler de coches. El ejecutivo afirmó que la compañía observó un aumento en las conversiones y en la gestión de problemas de servicio al cliente mediante agentes de IA.

El caso de Movida ilustra el incentivo comercial para las empresas. Si las herramientas automatizadas mejoran las conversiones o resuelven consultas con mayor rapidez, más compañías podrían incorporarlas a sus operaciones de WhatsApp.

Ese crecimiento también puede aumentar el número de mensajes que reciben los usuarios. Las empresas podrían utilizar agentes de IA para responder, ofrecer productos, enviar recordatorios y gestionar solicitudes durante más momentos del día.

Por esa razón, la organización de la bandeja adquiere mayor relevancia a medida que crecen las interacciones automatizadas. Una aplicación con más de 3.000 millones de usuarios necesita equilibrar las conversaciones personales con las comerciales.

El desafío consiste en evitar que la automatización convierta la mensajería en un canal dominado por comunicaciones no solicitadas. La carpeta separada puede reducir el impacto visual de esos avisos, pero no sustituye las herramientas de consentimiento y control.

Un equilibrio entre usuarios y empresas

WhatsApp debe resolver una tensión entre dos objetivos de su negocio. Por un lado, la empresa busca ampliar los ingresos derivados de los mensajes pagados y las suscripciones; por otro, necesita mantener una experiencia cómoda para su enorme base de usuarios.

La carpeta “Ofertas y actualizaciones” ofrece beneficios para ambos lados, aunque de manera distinta. Los usuarios pueden encontrar una bandeja principal más limpia, mientras las empresas conservan un lugar visible donde sus mensajes permanecen disponibles.

La decisión de mover mensajes después de un plazo de hasta 24 horas introduce una automatización que no todos los usuarios podrían considerar conveniente. Algunas actualizaciones empresariales pueden ser urgentes, mientras otras podrían resultar irrelevantes.

La posibilidad de desactivar la función entrega un control básico. Sin embargo, WhatsApp todavía no permite seleccionar individualmente qué grandes empresas deben conservar sus mensajes en la línea principal.

La prueba también plantea preguntas sobre la futura clasificación de los mensajes de pequeñas empresas. Si Meta amplía la carpeta a ese grupo, deberá definir cómo evitar que comunicaciones importantes queden apartadas junto con promociones de menor prioridad.

La compañía continuará observando el comportamiento de los usuarios y las empresas antes de extender la herramienta. Por ahora, la función representa un experimento limitado para enfrentar una presión que podría crecer con la expansión de los agentes comerciales de IA.

El éxito de la medida dependerá de que WhatsApp reduzca el desorden sin ocultar comunicaciones que los usuarios esperan recibir. La aplicación tendrá que encontrar ese equilibrio antes de que su crecimiento comercial transforme la bandeja de entrada en un vehículo para el spam automatizado.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.

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