Por Canuto  

Amazon quiere que Alexa para Compras se convierta en la vía principal para adquirir productos en su tienda, pese al avance de agentes externos como Muse. Andy Jassy afirma que la experiencia de compra con asistentes de terceros todavía no resulta suficientemente cómoda, mientras la empresa destaca el crecimiento de su propio servicio.
***

  • Amazon informó que más de 400 millones de clientes usaron Alexa para Compras en los últimos 12 meses y que sus interacciones crecieron 570% interanual.
  • Andy Jassy dijo que los clientes de Estados Unidos que utilizan el asistente gastan 50% más por pedido que quienes no lo usan.
  • Meta reportó más de 10 millones de configuraciones de Muse en Estados Unidos y Canadá, mientras Amazon sostiene que Alexa debe ser su agente principal.

Amazon quiere que Alexa sea la puerta de entrada a las compras con IA

La apuesta de Amazon por su propio asistente

Amazon quiere que sus clientes recurran a Alexa para Compras cuando busquen productos y completen pedidos dentro de la tienda, en vez de depender principalmente de asistentes externos. Andy Jassy, director ejecutivo de la compañía, planteó esa posición durante la llamada de resultados del tercer trimestre y sostuvo que las compras mediante agentes de IA de terceros todavía no ofrecen una experiencia suficientemente conveniente. La discusión enfrenta la estrategia de Amazon con el interés de empresas como Meta en llevar sus asistentes a diferentes comercios.

Jassy describió un uso aún limitado de esos agentes para comprar, porque, a su juicio, la experiencia no supera la comodidad de acudir directamente a un minorista, investigar allí y hacer un pedido con un clic. El argumento no equivale a descartar la categoría: el ejecutivo dijo que Amazon anticipa trabajar con agentes horizontales, es decir, asistentes generales que operan en más de una tienda. Sin embargo, sostuvo que Alexa para Compras debería ser el agente principal que los clientes utilicen para comprar en Amazon.

La diferencia entre ambos modelos está en dónde ocurre la interacción y qué información puede aprovechar el asistente. Jassy argumentó que Alexa ya conoce el historial de compras del cliente, su dirección de envío y sus datos de pago, elementos que pueden reducir pasos al momento de buscar y pedir un producto. Esa integración también refuerza el interés de Amazon en mantener la experiencia dentro de sus propios servicios, aunque la compañía no presentó en la llamada una comparación directa de resultados entre Alexa y los agentes externos.

La postura cobra relevancia porque los asistentes externos aspiran a ayudar a los usuarios a comprar en distintos comercios, mientras Amazon busca que su herramienta sea la opción más natural dentro de su propia tienda. En la cobertura de The Next Web, Jassy expresó que pocos clientes realizaban muchas compras de esa manera porque la experiencia todavía no era mejor ni más cómoda que comprar directamente al minorista. Su declaración presenta la conveniencia como el principal obstáculo para una adopción más amplia de agentes de compra.

Las cifras y funciones de Alexa para Compras

Amazon informó que más de 400 millones de clientes utilizaron Alexa para Compras durante los últimos 12 meses y que las interacciones con el asistente aumentaron 570% interanual. La empresa no detalló en la información citada cuántos de esos usuarios completaron compras ni qué proporción de sus pedidos pasó por Alexa. Por ello, las cifras describen el alcance y el crecimiento de las interacciones, pero no permiten concluir por sí solas cuánto aporta el asistente a las ventas totales.

Jassy añadió que, en Estados Unidos, los clientes que usan Alexa para Compras gastan 50% más por pedido que quienes no lo hacen. La comparación ofrece a Amazon un argumento comercial para impulsar la herramienta, aunque no demuestra que el asistente sea la causa de un gasto mayor: la información divulgada no explica cómo se seleccionaron los grupos ni si sus hábitos de compra son comparables. La cifra tampoco se presenta como un promedio global, sino como un dato referido a clientes estadounidenses.

La compañía dijo que agregó más de 100 capacidades a Alexa para Compras y señaló que sus clientes en Estados Unidos pueden pedirle crear y editar listas de compras, además de elaborar registros de regalos. Estas funciones amplían el uso del asistente más allá de una consulta puntual sobre productos y lo acercan a tareas de organización relacionadas con las compras. Amazon comunicó esas novedades en una publicación de blog difundida el mismo día de los resultados trimestrales.

Entre las otras tareas disponibles, Amazon enumeró la actualización de instrucciones de entrega, las respuestas a preguntas sobre cargos y reembolsos, y la posibilidad de pausar o modificar entregas recurrentes. El abanico abarca etapas distintas de la relación con el comercio: antes de comprar, durante la gestión del pedido y después de una transacción. La empresa presenta así a Alexa no solo como una herramienta para encontrar productos, sino también como un canal de atención para resolver gestiones vinculadas con compras existentes.

Muse y la competencia por el comercio asistido

La competencia se hizo más visible después de que Amazon bloqueara en su sitio al agente Muse de Meta. Según un reporte de GeekWire, Amazon justificó la medida aludiendo a preocupaciones de seguridad de datos y otros motivos. Muse representa el tipo de asistente horizontal que puede servir de intermediario en compras en distintos comercios, un enfoque distinto al de Alexa dentro de Amazon.

Meta, por su parte, señaló que más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá habían configurado Muse y que las compras eran su uso más común. Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta, compartió esas cifras la semana anterior a la publicación de la noticia. De acuerdo con la misma información, el crecimiento de usuarios llegó con tanta rapidez que Meta tuvo que pedirle a Stripe que aumentara sus límites, aunque no se especificó qué límites ni en qué magnitud.

La expansión de Muse también se apoya en acuerdos con Shopify, Walmart y Best Buy, empresas que aparecen como socias del agente. Walmart, además, comunicó que permitirá que agentes de IA compren para sus clientes, una señal de que el uso de intermediarios automatizados no se limita a la propuesta de Meta. Esos movimientos contrastan con la apuesta de Amazon por su propio asistente y muestran que los comercios pueden optar por integrar agentes externos o fortalecer herramientas propias.

Algunos analistas consideran que la tracción de Muse plantea preguntas sobre la estrategia de agentes de Amazon. Justin Post, de Bank of America, formuló esa observación en una nota de investigación citada por Axios: a su juicio, el avance del agente probablemente pondrá bajo examen el enfoque de Amazon. La observación apunta a una tensión estratégica, no a una conclusión sobre el desempeño futuro de ninguna de las compañías, ya que las cifras publicadas no permiten establecer quién dominará las compras mediante IA.

Publicidad y próximos retos para Amazon

En la misma llamada de resultados, Amazon informó que sus ingresos por publicidad crecieron 11% durante el trimestre, un avance inferior a lo que habían pronosticado los analistas. Jassy dijo que los agentes externos no fueron la causa de esa diferencia y anticipó que el crecimiento publicitario volvería a los niveles altos del 15% durante el trimestre navideño. Esa previsión pertenece al ejecutivo y no constituye un resultado ya registrado.

La conversación sobre publicidad añade otra dimensión a la disputa por los agentes de compra, porque la experiencia de búsqueda y recomendación también forma parte de la relación comercial entre una plataforma, los vendedores y sus clientes. Sin embargo, Jassy rechazó que la presencia de asistentes de terceros explicara el crecimiento publicitario más lento del trimestre. La información disponible no ofrece otros factores que expliquen la diferencia frente a las previsiones de los analistas.

Para Amazon, el desafío inmediato consiste en convertir el crecimiento de interacciones con Alexa en una experiencia que los usuarios consideren útil para completar compras y gestionar pedidos. Las funciones anunciadas y la información previa del cliente pueden hacer más directo ese recorrido, pero la empresa no divulgó en la noticia una tasa de conversión ni una cifra de ventas atribuible al asistente. Ese límite importa al evaluar las métricas: muchas interacciones no equivalen necesariamente a más compras.

La compañía también deberá competir con propuestas que prometen acompañar al usuario a través de varios comercios, un modelo que cuenta con la participación de Meta, Shopify, Walmart y Best Buy en el caso de Muse. Jassy dejó abierta la posibilidad de que Amazon trabaje con agentes horizontales, pero insistió en que Alexa debería ser la opción principal para comprar en Amazon. Por ahora, los datos reflejan una disputa por la puerta de entrada a las compras con IA, no un ganador definido.


ADVERTENCIA: DiarioBitcoin ofrece contenido informativo y educativo sobre diversos temas, incluyendo criptomonedas, IA, tecnología y regulaciones. No brindamos asesoramiento financiero. Las inversiones en criptoactivos son de alto riesgo y pueden no ser adecuadas para todos. Investigue, consulte a un experto y verifique la legislación aplicable antes de invertir. Podría perder todo su capital.

Suscríbete a nuestro boletín

Artículos Relacionados