Por Canuto  

Zenzap obtuvo USD 44 millones para impulsar una plataforma de mensajería laboral con inteligencia artificial que busca ofrecer a las empresas una alternativa a WhatsApp y otras aplicaciones de uso personal. La startup combina chats, tareas y herramientas de IA, y enumera entre sus clientes a compañías como FedEx, Starbucks y Taco Bell.
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  • Zenzap recaudó USD 44 millones con el respaldo de Bessemer, Lightspeed y The Garage, entre otros inversores.
  • La plataforma apunta a trabajadores de sectores como hostelería, construcción, salud y comida rápida, con funciones de chat, tareas y asistencia de IA.
  • La empresa afirma que organizaciones como FedEx, Dollar General, Taco Bell, Starbucks, Casey’s y Regal utilizan su producto.

Zenzap recaudó USD 44 millones para ampliar una aplicación de mensajería laboral que busca sustituir el uso de herramientas personales como WhatsApp en las comunicaciones internas de las empresas. La startup combina chats, gestión de tareas y funciones de inteligencia artificial en una plataforma que, según su fundador, pretende ajustarse a las exigencias corporativas de tecnología y seguridad.

La ronda reunió a inversores como Bessemer, Lightspeed y The Garage, además de participantes individuales, entre ellos Nir Zohar, presidente de Wix, y Yoram Tietz, expresidente de GM de EY. La empresa apunta a trabajadores de sectores diversos, desde restaurantes y comercios hasta construcción y salud, y sostiene que su producto ya tiene usuarios en grandes organizaciones.

Una plataforma para separar el chat laboral del personal

Muchas empresas recurren a aplicaciones diseñadas para consumidores, como WhatsApp, Telegram, Discord o iMessage, para coordinar turnos, compartir documentos y comunicarse con sus empleados. Esa práctica puede resultar sencilla para los equipos, pero, de acuerdo con Guy Weiss, fundador de Zenzap, no ofrece el entorno que una compañía necesita cuando quiere añadir agentes de inteligencia artificial y mantener el control de sus sistemas de información.

Weiss sostiene que la mensajería personal no está preparada para alojar agentes de IA dentro de un espacio laboral que cumpla con las normas internas de TI. También considera que Slack y Microsoft Teams no fueron concebidos para la actividad cotidiana, centrada en móviles y dirigida a trabajadores que no necesariamente tienen un perfil técnico, una diferencia que Zenzap intenta convertir en su principal argumento comercial.

La propuesta se enfoca en personas que necesitan comunicarse durante su jornada, pero que no siempre trabajan frente a una computadora. En vez de limitarse a replicar un chat corporativo tradicional, Zenzap busca reunir en una misma aplicación mensajes directos, conversaciones grupales, tareas y herramientas relacionadas con calendarios y horarios.

La separación entre la vida personal y el trabajo también forma parte del planteamiento de la empresa. Weiss argumenta que los empleados quieren mantener esa frontera y que la llegada de agentes personales y laborales vuelve más urgente distinguir dónde se conversa y qué información puede utilizar cada sistema, aunque la información disponible no detalla cómo cada organización configura esas políticas.

Funciones gratuitas, planes de pago y agentes de IA

La capa gratuita incluye chats grupales y mensajes directos, además de gestión de tareas, integración de calendario y administración de horarios. También incorpora chat por voz con inteligencia artificial y búsqueda, funciones que sitúan a Zenzap entre las herramientas de comunicación y las plataformas para organizar actividades del equipo.

Los precios publicados por Zenzap incluyen una opción de USD 179 al mes para hasta 20 usuarios. Ese nivel de pago habilita llamadas de voz y video, ordenamiento inteligente de tareas, plantillas para asignarlas y límites más altos de almacenamiento de archivos, según los detalles del producto incluidos en el reporte publicado por Yahoo Finance.

El plan pagado también permite realizar búsquedas con IA en todo el espacio de trabajo y convertir mensajes en tareas. Esa integración apunta a reducir el esfuerzo de trasladar una instrucción desde una conversación hacia una lista de pendientes, aunque el material disponible no aporta datos comparativos sobre cuánto tiempo ahorra ni sobre el grado de adopción de esa función.

Zenzap ofrece, además, agentes de IA para automatizar flujos de trabajo, transcripciones de notas de voz y llamadas asistidas por inteligencia artificial. Para esas capacidades utiliza un esquema de precios basado en créditos, distinto de la suscripción básica descrita por la empresa, pero la información publicada no precisa cuántos créditos incluye cada plan ni el costo de las funciones adicionales.

Clientes de sectores distintos y una apuesta por usuarios no técnicos

La compañía enumera a FedEx, Dollar General, Taco Bell, Starbucks, Casey’s y Regal entre las organizaciones que usan su plataforma. Weiss también señaló que sucursales de cadenas de comida rápida como IHOP y McDonald’s recurren al servicio para coordinar turnos y conversar sobre suministros, ejemplos que muestran el tipo de tareas operativas que la startup quiere cubrir.

Según el fundador, cada sector tiene sus propios casos de uso y flujos de trabajo, que pueden gestionarse con apoyo de inteligencia artificial. La idea, en su planteamiento, es que las necesidades concretas cambien entre una empresa de comida rápida, un equipo de construcción o un centro de salud, mientras la conversación interna y la coordinación del trabajo permanecen como elementos comunes.

Adam Fisher, socio de Bessemer, defendió el enfoque amplio de Zenzap y explicó que su propia firma de capital de riesgo utiliza la aplicación para conversar y administrar flujos de operaciones dentro del equipo de inversión. Ese uso constituye un ejemplo aportado por uno de los inversores y no una medición independiente de la plataforma, pero refleja la intención de venderla más allá de un único sector.

Fisher también planteó que Slack conserva una especial afinidad con la comunidad de desarrolladores, mientras que Zenzap busca atender a trabajadores que suelen usar aplicaciones personales para comunicarse. Su argumento es que existe un espacio para una herramienta de trabajo dirigida a ese público, aunque la competencia por convertirse en el centro de las comunicaciones internas enfrenta a la startup con servicios ya conocidos por las empresas.

Financiamiento y planes de crecimiento

La recaudación tiene una particularidad en la trayectoria de Weiss: es la primera vez que levanta capital para una empresa. En 2012, el emprendedor puso en marcha con recursos propios StuccoMedia, una plataforma de marketing para comercio electrónico que vendió a Market Group en 2015; después pasó algunos años como inversor antes de fundar Zenzap en 2022.

Weiss contó a TechCrunch que al comienzo autofinanció el proyecto y trabajó desde la oficina de Bessemer. Dijo que no buscaba recaudar dinero y que le preocupaba arriesgar su reputación al volver a emprender después del éxito de su primera compañía, pero Adam Fisher lo convenció de que Zenzap necesitaría capital de riesgo para escalar.

Weiss fundó Zenzap junto a Noam Neumann; Jonatan Bien forma parte del equipo directivo como director de tecnología. La ronda de USD 44 millones marca un cambio respecto de la etapa inicial financiada por Weiss y entrega a la empresa recursos para ampliar el producto y sus operaciones, aunque la información disponible no desglosa el uso previsto del capital.

Zenzap cuenta con 50 empleados distribuidos entre Estados Unidos, Tel Aviv y Europa. La compañía planea contratar en las áreas de producto e investigación y desarrollo, una expansión que, de acuerdo con lo informado, acompañaría su intención de atender a sectores con necesidades operativas distintas y de profundizar sus funciones de inteligencia artificial.

La apuesta de la startup combina una promesa de orden laboral con una ambición comercial: convertir una herramienta de chat en el punto de encuentro para mensajes, tareas y automatizaciones de equipos que trabajan desde el móvil. Su crecimiento dependerá de que las empresas adopten esa alternativa y de que las funciones de IA aporten utilidad suficiente dentro de los flujos diarios que la plataforma quiere organizar.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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