Por Canuto  

Snapchat anunció el lanzamiento de AI Sponsored Snaps, un nuevo formato publicitario que permitirá a los usuarios conversar directamente con agentes de IA de las marcas desde la pestaña principal de Chat. La compañía busca capitalizar el peso creciente de la mensajería dentro de la app y convertir la conversación en un canal más activo para descubrimiento de productos, recomendaciones y compras.

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  • Snapchat permitirá que los usuarios interactúen con anuncios patrocinados mediante agentes de IA de marcas.
  • La empresa afirma que más de 500 millones de usuarios ya han enviado mensajes a su chatbot de IA desde 2023.
  • Según Snap, el nuevo formato se apoya en Sponsored Snaps, que ya generan 22% más conversiones y un costo por acción casi 20% menor.

 

Snapchat anunció el lanzamiento de “AI Sponsored Snaps”, una nueva modalidad de publicidad conversacional impulsada por inteligencia artificial dentro de su aplicación.

La novedad permitirá que los usuarios interactúen directamente con agentes de IA desarrollados por las marcas, una función que extiende el papel de los anuncios más allá de la simple exposición y los convierte en espacios de diálogo dentro del entorno de mensajería.

Hasta ahora, los Sponsored Snaps aparecían como anuncios colocados de forma directa en la pestaña principal de Chat de la aplicación, pero no ofrecían opciones de interacción.

Con este cambio, los usuarios podrán hacer preguntas, solicitar recomendaciones y, en términos prácticos, mantener una conversación con asistentes de marca dentro del mismo espacio donde ya se comunican con amigos, familiares y otros contactos.

La actualización muestra cómo las grandes plataformas sociales siguen integrando herramientas de IA en experiencias cotidianas de consumo digital. En este caso, Snapchat intenta aprovechar la familiaridad de su base de usuarios con la mensajería para crear un formato publicitario más cercano al lenguaje de los chats que al de los anuncios tradicionales.

Publicidad que conversa contigo gracias a IA

No obstante, el movimiento también puede resultar polémico. No todos los usuarios ven con buenos ojos la expansión de la inteligencia artificial a más áreas de las plataformas sociales, y tampoco existe consenso sobre la idea de hacer la publicidad más sofisticada y persistente dentro de espacios de conversación que muchas personas consideran personales o informales.

Según informó TechCrunch, Snapchat defendió la decisión al asegurar en una publicación de blog que su comunidad no solo está abierta a la IA en la conversación, sino que ya la está adoptando. La empresa sostuvo que más de 500 millones de usuarios han enviado mensajes a su chatbot de IA desde su lanzamiento en 2023, una cifra que presenta como evidencia de aceptación y hábito de uso.

El argumento central de Snap es que la conversación se está convirtiendo en un activo comercial de alto valor dentro del ecosistema digital. Para la compañía, el chat ya no es solamente un canal interpersonal, sino un entorno donde las personas descubren productos, resuelven dudas y toman decisiones en tiempo real, algo que vuelve lógico el intento de insertar allí nuevos formatos publicitarios potenciados con IA.

Snap busca convertir el chat en un nuevo escaparate comercial

Ajit Mohan, Chief Business Officer de Snap, resumió esa visión con una frase contundente: “La conversación se está convirtiendo en el espacio más valioso de la publicidad”. En la misma declaración, añadió que la inteligencia artificial está acelerando ese cambio al transformar el chat en el lugar donde las personas descubren productos, hacen preguntas y toman decisiones al momento.

Mohan también señaló que la verdadera oportunidad para la industria no consiste solo en poner anuncios en esos entornos, sino en diseñar formatos que se sientan nativos a la forma en que la gente ya habla. Esa afirmación sugiere que Snap no quiere presentar esta iniciativa como publicidad intrusiva, sino como una extensión del lenguaje conversacional que ya domina buena parte del uso diario de la app.

Desde una perspectiva de negocio, el interés es claro. Los nuevos AI Sponsored Snaps darán a las marcas acceso a los casi 1.000 millones de usuarios activos mensuales de Snapchat. Ese alcance posiciona a la plataforma como un canal atractivo para campañas que busquen combinar atención, respuesta inmediata y potencial conversión dentro de una sola experiencia móvil.

Además, Snap indicó que las marcas podrán llevar sus propios agentes de IA a la plataforma para impulsar interacción y compras. Esto implica que no se tratará únicamente de asistentes genéricos administrados por Snapchat, sino de identidades conversacionales diseñadas por los propios anunciantes para responder preguntas específicas sobre productos, servicios o promociones.

Ese detalle es importante porque refleja una tendencia más amplia en la economía digital: las empresas quieren asistentes automáticos capaces de actuar como vendedores, orientadores y canales de soporte al mismo tiempo. En vez de dirigir al usuario a una página externa o a un formulario tradicional, el objetivo ahora es reducir pasos y resolver casi todo dentro de la conversación.

Las cifras detrás de la apuesta publicitaria con IA

Snapchat sostiene que este nuevo formato se apoya sobre un desempeño ya positivo de Sponsored Snaps. La empresa indicó que esa modalidad genera 22% más conversiones, con un costo por acción casi 20% menor. Aunque la compañía no detalló en el anuncio el universo exacto de comparación ni el periodo de medición, sí utilizó esas cifras para argumentar que el formato ya ha probado su valor comercial.

Con la integración de IA, Snap busca reforzar esos resultados mediante interacciones más personalizadas. En teoría, un usuario que vea un anuncio en Chat ya no tendrá que limitarse a ignorarlo o tocarlo. Ahora podrá preguntar por características del producto, disponibilidad, recomendaciones o alternativas, lo que podría elevar la probabilidad de compra si la conversación resulta útil y rápida.

La empresa también aseguró que 85% de los usuarios interactúa regularmente en el feed de Chat. Ese dato explica por qué Snap eligió este espacio y no otra sección de la aplicación para el lanzamiento. Si la mayor parte de la actividad ocurre allí, insertar funciones comerciales en ese flujo puede ser rentable para la plataforma y atractivo para los anunciantes.

A esto se suma otro indicador de escala: los usuarios enviaron más de 950.000 millones de chats solo en el primer trimestre de 2026. La magnitud de esa cifra refuerza la idea de que la conversación es uno de los motores centrales de la experiencia en Snapchat y, por tanto, un terreno fértil para probar formatos publicitarios más interactivos.

Entre los públicos más jóvenes, Snap también destacó señales de uso intensivo. La compañía afirmó que 57% de los usuarios adolescentes de Snapchat envía mensajes a otros a diario, incluidos 4 de cada 10 que lo hacen varias veces al día. Para el mercado publicitario, esa frecuencia es relevante porque describe un entorno donde la atención se distribuye en sesiones cortas, repetidas y altamente sociales.

Más IA en redes sociales, más preguntas sobre la experiencia del usuario

El anuncio de Snapchat llega en un momento en que las empresas tecnológicas intentan incorporar inteligencia artificial en casi todos los puntos de contacto con el usuario. Desde buscadores y asistentes personales hasta generación de contenido y herramientas de soporte, la IA ha pasado de ser una función experimental a un elemento central de producto y monetización.

En ese contexto, la decisión de llevar agentes conversacionales de marca a la pestaña de Chat parece coherente con el rumbo del sector. Sin embargo, también abre interrogantes sobre la calidad de la experiencia. Si bien algunos usuarios pueden valorar respuestas rápidas y recomendaciones personalizadas, otros podrían interpretar esta evolución como una invasión comercial de espacios que antes tenían una función social mucho más clara.

Ese matiz importa especialmente en una plataforma cuya identidad ha estado ligada a la comunicación informal y efímera. Cuanto más se parezcan los anuncios al lenguaje cotidiano del usuario, más difícil puede ser distinguir entre una conversación orgánica y una diseñada con fines de conversión, incluso si el contenido aparece etiquetado como patrocinado.

También queda por ver cómo responderán las marcas y qué tipo de agentes de IA implementarán. El éxito del formato dependerá no solo del alcance de Snapchat, sino de la utilidad real de esas interacciones. Si las respuestas son relevantes, precisas y rápidas, la función podría consolidarse. Si parecen guiones publicitarios automatizados, la recepción podría ser mucho más fría.

Por ahora, lo cierto es que Snap está redoblando su apuesta por un modelo donde mensajería, comercio e inteligencia artificial convergen en una misma superficie digital. La compañía ve en el chat un lugar estratégico para capturar atención comercial, mientras intenta respaldar la decisión con métricas de uso y con el historial de adopción de su propio chatbot.

La iniciativa ilustra una transformación más profunda en la publicidad digital: los anuncios ya no solo buscan ser vistos, sino también respondidos. En esa transición, Snapchat quiere posicionarse como una plataforma donde la conversación no sea solo un medio entre personas, sino también un canal directo entre usuarios, algoritmos y marcas.

Imagen de Unsplash

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA

 


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