Por Canuto  

Amazon presentó una nueva función en su app de compras que permite hacer preguntas sobre productos y recibir respuestas de audio generadas en tiempo real por IA, en una nueva apuesta por simplificar la decisión de compra y profundizar su ecosistema de herramientas conversacionales.
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  • La función “Join the chat” permite hacer preguntas por texto o voz y recibir respuestas de audio conversacionales generadas en tiempo real.
  • La herramienta se integra con “Hear the highlights”, un formato de resúmenes de audio ya disponible en millones de páginas de productos en EE. UU.
  • La novedad se suma a otras apuestas de Amazon en IA para compras, como Rufus, Interests y “Help me decide”.

 

Amazon anunció una nueva función impulsada por inteligencia artificial que permite a los usuarios hacer preguntas sobre productos y recibir respuestas de audio conversacionales en tiempo real dentro de las páginas de producto. La herramienta, llamada Join the chat, busca reducir el tiempo que los clientes dedican a revisar descripciones extensas y comentarios antes de decidir una compra.

La novedad se inserta en una tendencia más amplia dentro del comercio electrónico. Las grandes plataformas están incorporando asistentes generativos para transformar la búsqueda y comparación de productos en experiencias más parecidas a una conversación, con respuestas rápidas, contexto acumulativo y formatos más accesibles para usuarios móviles.

Según reportó TechCrunch, las respuestas son entregadas por lo que Amazon denomina “expertos de compras impulsados por IA”. La compañía plantea esta experiencia como un intercambio natural, parecido al que tendría un cliente con un empleado bien informado dentro de una tienda física.

En la práctica, los compradores pueden plantear preguntas concretas sobre el uso o la percepción de un artículo. Amazon dio como ejemplos consultas sobre si una cafetera es adecuada para principiantes o si un suéter pica según las reseñas de clientes.

La compañía explicó que su sistema reúne información procedente de las características del producto, comentarios de compradores y otros datos relevantes. Con esa base, la IA genera respuestas más útiles y mejor orientadas al contexto de cada pregunta.

Amazon también señaló que la herramienta no se limita a ofrecer respuestas genéricas. En cambio, toma en cuenta lo conversado previamente para adaptar mejor la información, evitar repeticiones y hacer que cada nueva intervención influya en el curso de la conversación.

En una publicación de blog citada por la empresa, Amazon afirmó que los clientes pueden dirigir hacia dónde va la conversación. También indicó que cada pregunta modifica lo que viene después, lo que convierte la interacción en una experiencia personalizable a la que el usuario puede incorporarse de forma activa.

Cómo funciona la experiencia de audio dentro de la app

Join the chat forma parte de una experiencia más amplia llamada Hear the highlights. Esta función ofrece breves resúmenes de audio en millones de páginas de productos dentro de la aplicación Amazon Shopping, con el objetivo de condensar la información esencial de cada artículo en pocos segundos.

Amazon había comenzado a probar Hear the highlights en mayo del año pasado. Actualmente, esa función se encuentra disponible en Estados Unidos, aunque no en todos los productos. La empresa precisó que, por ahora, solo ciertos artículos seleccionados cuentan con estos resúmenes de audio.

Para usarla, el cliente debe abrir una página de producto dentro de la app y tocar el botón Hear the highlights, ubicado debajo de la imagen principal del artículo. Desde ahí, puede escuchar una descripción general breve o pasar a la opción Join the chat para formular preguntas más específicas.

Las consultas pueden hacerse por texto o por voz. Ese detalle es importante porque refuerza la idea de una experiencia multimodal, un formato cada vez más frecuente en productos de IA orientados al consumidor y que combina interacción escrita, oral y contextual dentro de una misma interfaz.

Amazon indicó además que el audio puede seguir reproduciéndose mientras el usuario navega. Ese comportamiento busca hacer más fluido el proceso de compra, ya que permite revisar imágenes, variantes o detalles adicionales del producto sin interrumpir la reproducción de la respuesta generada por la IA.

Desde un punto de vista estratégico, este enfoque apunta a reducir fricción dentro del embudo de compra. Si el usuario puede resolver dudas clave sin salir de la página ni leer decenas de reseñas, la plataforma gana en retención, conveniencia y probablemente en conversión.

Una nueva pieza en la estrategia de IA de Amazon

La nueva capacidad no aparece aislada. Amazon viene ampliando de forma sostenida su portafolio de herramientas de compra impulsadas por IA, en un momento en el que las tecnológicas compiten por convertir la inteligencia artificial en una capa central de sus servicios de consumo masivo.

Entre esas iniciativas destaca Rufus, el asistente de IA generativa de Amazon diseñado para ayudar a los clientes a investigar productos y comparar opciones. Su enfoque está más alineado con la orientación previa a la compra, cuando el usuario todavía intenta entender diferencias entre categorías o modelos.

La empresa también ha desarrollado Interests, una función que rastrea de manera continua y muestra nuevos artículos alineados con las preferencias de un comprador. Con ello, Amazon intenta anticiparse a la demanda y personalizar el descubrimiento de productos más allá de la búsqueda tradicional.

Otra herramienta mencionada por la compañía es Help me decide, que sugiere productos basados en las búsquedas, la navegación y el historial de compras de cada persona. Esta lógica se apoya en señales de comportamiento para ofrecer recomendaciones más ajustadas a los hábitos individuales.

Visto en conjunto, Join the chat amplía la apuesta de Amazon por una experiencia de compra más conversacional, personalizada y apoyada en IA generativa. En vez de limitarse a listar productos, la plataforma avanza hacia un modelo donde el sistema resume, interpreta y responde preguntas de manera contextual.

Para el sector tecnológico, este tipo de herramientas también sirve como termómetro del uso comercial de la IA. Más allá del entusiasmo de mercado, el verdadero reto será comprobar si estas funciones mejoran de forma consistente la experiencia del usuario sin introducir respuestas confusas o excesivamente simplificadas.

Por ahora, Amazon presenta la función como una forma de ahorrar tiempo y facilitar el acceso a los detalles esenciales de un artículo. La compañía no anunció cifras de adopción ni un calendario de despliegue más amplio para esta nueva capacidad fuera del mercado estadounidense.

El anuncio, sin embargo, deja clara una dirección. En el comercio digital, la próxima ventaja competitiva podría no depender solo del catálogo o del precio, sino de qué tan bien una plataforma logra responder, en lenguaje natural y en tiempo real, la pregunta que frena una compra.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público.

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA y revisado por un editor humano para garantizar calidad y precisión.


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