Por Angel Di Matteo   𝕏 @shadowargel

WhatsApp decidió permitir que proveedores de IA continúen operando chatbots para usuarios con números brasileños, apenas días después de que el regulador de competencia ordenara suspender una política que restringe bots de terceros en su API de negocios.

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  • WhatsApp dio marcha atrás en Brasil: los chatbots de terceros seguirán operando para números +55.
  • La empresa había impuesto una “gracia” de 90 días desde el 15 de enero para apagar respuestas automáticas.
  • El regulador CADE investiga si la medida favorece a Meta AI y excluye competidores.

 

WhatsApp permitirá que proveedores de inteligencia artificial sigan ofreciendo chatbots a usuarios con números brasileños, apenas días después de que la autoridad de competencia de Brasil ordenara suspender una nueva política que bloquea bots generales de terceros en la app mediante su API empresarial.

La medida representa un giro relevante en un debate que mezcla infraestructura tecnológica, competencia de mercado y el control de canales de distribución. En especial, por el peso de WhatsApp en Latinoamérica y el papel creciente de la mensajería como puerta de entrada a servicios basados en IA.

Según reportó TechCrunch, WhatsApp otorgó una excepción a Brasil dentro de su nueva política. Esta flexibilización evita que los proveedores de bots tengan que cortar sus servicios o enviar advertencias a usuarios brasileños sobre el fin de funcionamiento.

Una política que buscaba frenar chatbots “de propósito general”

La política, que entra en vigor desde hoy según el reporte, afecta a chatbots de propósito general que operan dentro de WhatsApp mediante su API de negocios. Entre los ejemplos mencionados se encuentran ChatGPT y Grok, que han sido usados por desarrolladores como capas conversacionales para consulta y asistencia.

Bajo estas reglas, WhatsApp estableció un período de gracia de 90 días a partir del 15 de enero. La directriz obligaba a desarrolladores y proveedores de IA a dejar de responder consultas dentro del chat y, además, notificar a los usuarios que sus bots dejarían de funcionar.

En otras palabras, WhatsApp buscaba desactivar gradualmente estas experiencias conversacionales dentro de la plataforma. Al mismo tiempo, la compañía dejó una distinción clara: la política no impediría que negocios ofrezcan atención al cliente mediante bots en la app de mensajería.

Ese detalle es importante porque delimita el tipo de automatización permitida. Una cosa es un bot de soporte de una tienda, y otra un asistente general capaz de responder casi cualquier pregunta. Es ese segundo caso el que quedó bajo presión con las nuevas reglas.

Meta exime a Brasil del “apagado” y evita avisos a usuarios +55

Meta comunicó a desarrolladores que no deberán implementar el corte de servicios ni avisar a usuarios con código de Brasil (+55), según una notificación revisada por TechCrunch. Ese cambio implica que la regla de detener respuestas y usar mensajes automáticos preaprobados ya no aplica para conversaciones con números brasileños.

El mensaje, citado por el medio, fue explícito. Indicó que la obligación de cesar respuestas y desplegar lenguaje específico antes del 15 de enero de 2026 deja de ser aplicable cuando se interactúa con personas que tengan un número brasileño.

WhatsApp no respondió de inmediato a una consulta del medio para confirmar la decisión. Por ahora, el alcance real dependerá de cómo se implemente técnicamente esta excepción y de qué tan rápido se adapte el ecosistema de proveedores de IA.

Para los desarrolladores que operan bots conversacionales, esta excepción reduce el riesgo de tener que interrumpir servicios en uno de los mercados más relevantes de la región. También evita la necesidad de explicar a los usuarios por qué el bot dejaría de funcionar de forma repentina.

Regulador de Brasil investiga posible sesgo a favor de Meta AI

En su aviso, la agencia de competencia de Brasil señaló que investigará si los términos de Meta son excluyentes para competidores. El foco sería determinar si estas reglas favorecen de manera indebida a Meta AI, el chatbot de la propia compañía que se ofrece dentro de WhatsApp.

Este punto toca un debate estructural del sector tecnológico: cuando una plataforma controla la distribución, también puede influir en qué servicios prosperan dentro de su ecosistema. Si WhatsApp limita bots generales de terceros, pero mantiene su propia alternativa integrada, el regulador podría verlo como una ventaja competitiva artificial.

La investigación también busca aclarar si la nueva política impone barreras que no se justifican por seguridad, calidad o capacidad técnica, sino por estrategia comercial. Bajo marcos antimonopolio, esa clase de diseño de reglas puede leerse como conducta de exclusión si perjudica a rivales sin una razón proporcional.

Para el mercado cripto y el entorno fintech, estos precedentes importan. Muchos servicios dependen de canales de mensajería para onboarding, soporte, alertas y educación financiera, y cualquier ajuste en APIs puede cambiar el equilibrio competitivo entre startups y grandes proveedores.

Meta dice que los chatbots sobrecargan sistemas diseñados para otros usos

Meta ha mantenido de forma consistente que los chatbots de IA están presionando sistemas que fueron diseñados para finalidades distintas. Según la empresa, el uso masivo de bots generales en su API de negocios genera una carga que no era el objetivo original de esa infraestructura.

Ese argumento intenta posicionar la restricción como una decisión técnica y operacional, más que como una jugada comercial. Meta también ha señalado previamente que los usuarios que quieran usar otros chatbots pueden hacerlo fuera de WhatsApp, lo que implicaría que la plataforma no es el único canal para acceder a esos servicios.

En respuesta al proceso del regulador brasileño, un portavoz de WhatsApp calificó de equivocadas las afirmaciones que sustentan la investigación. Según declaró, la aparición de chatbots de IA en la API empresarial impuso una presión sobre sistemas que no estaban diseñados para soportar ese uso.

En esa misma línea, el vocero planteó que la lógica del regulador asumiría que WhatsApp funciona como una especie de tienda de aplicaciones. Para Meta, la ruta real al mercado para compañías de IA serían las tiendas de apps, sus sitios web y alianzas industriales, no la plataforma de WhatsApp Business.

Antecedentes en Italia y presión regulatoria en Europa

La decisión en Brasil no es un hecho aislado. Meta ya habría otorgado una exención similar en Italia, luego de que la autoridad de competencia de ese país cuestionara la política en diciembre.

Además, el reporte menciona que la Unión Europea abrió una investigación antimonopolio sobre estas nuevas reglas. Esto confirma que el debate está escalando a nivel internacional y podría convertirse en un caso de referencia sobre cómo las plataformas moderan la expansión de bots de IA.

Para las empresas que desarrollan asistentes conversacionales, estos movimientos regulatorios pueden influir en decisiones de producto y estrategia. Si WhatsApp aplica restricciones por regiones, los proveedores deberán diseñar operaciones segmentadas, con experiencias distintas según el país del número telefónico.

En el corto plazo, la exención a Brasil mantiene abierta una vía relevante para el despliegue de asistentes conversacionales. En el largo plazo, el desenlace dependerá de la respuesta del regulador y de si Meta puede sostener su defensa técnica sin que parezca un blindaje competitivo para su propio chatbot.

Artículo escrito con ayuda de un redactor de contenido de IA, editado por Angel Di Matteo / DiarioBitcoin

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público


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