Por Angel Di Matteo   @shadowargel

La empresa tecnológica afirma que sus herramientas de IA ya ejecutan funciones de ingeniería y atención al cliente con una precisión del 93%.

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  • El CEO, Marc Benioff, reveló que la IA realiza entre 30% y 50% del trabajo dentro de Salesforce.
  • La herramienta de IA interna ya opera sin supervisión humana en tareas clave.
  • La estrategia busca mantener a Salesforce como líder en la era de las nuevas tecnologías.

Salesforce, una de las empresas de software más influyentes del mundo, ha dado un paso significativo hacia la automatización de sus procesos internos. Su director ejecutivo, Marc Benioff, afirmó recientemente que la inteligencia artificial ya realiza entre el 30% y el 50% del trabajo dentro de la compañía.

Durante una entrevista en el programa The Circuit with Emily Chang, reseñada por Bloomberg, Benioff detalló que estas tareas incluyen desde ingeniería de software hasta atención al cliente, lo que refleja un cambio estructural en la operatividad de la empresa.

Estas declaraciones posicionan a Salesforce como una de las primeras grandes tecnológicas en admitir públicamente la magnitud de la sustitución laboral que implica la adopción de herramientas de IA avanzadas.

Una tendencia que se extiende por todo el sector

Benioff no está solo en esta visión. Empresas como Microsoft Corp. y Alphabet Inc. también han informado que la inteligencia artificial ya produce hasta el 30% del código en algunos de sus proyectos. Esto confirma una tendencia más amplia donde las funciones técnicas, antes exclusivamente humanas, están siendo compartidas o delegadas a sistemas automatizados.

Salesforce, cuya sede se encuentra en San Francisco, ha optado por integrar esta tecnología profundamente en su núcleo operativo, no solo para mejorar procesos, sino también como producto principal para sus clientes.

La empresa ha desarrollado una herramienta que permite gestionar atención al cliente sin intervención humana directa. Según Benioff, esta IA ha alcanzado un nivel de precisión del 93%, y ya es utilizada por grandes compañías como Walt Disney Co.

Replanteando el trabajo humano en la era de la IA

Benioff reflexionó sobre el papel de los trabajadores en este nuevo contexto: “Todos debemos asimilar la idea de que la IA puede hacer cosas que antes hacíamos nosotros. Eso nos permite enfocarnos en tareas de mayor valor”.

Con estas palabras, el ejecutivo no solo intenta tranquilizar a sus empleados, sino también definir una visión corporativa donde el ser humano se libera de tareas repetitivas y se orienta hacia funciones más estratégicas o creativas.

La promesa, sin embargo, no está exenta de críticas. El potencial desplazamiento laboral que implica esta transición es una preocupación recurrente tanto en círculos académicos como sindicales. No obstante, Benioff insiste en que la IA debe verse como una oportunidad para evolucionar profesionalmente.

Salesforce y su batalla por seguir liderando el mercado

Salesforce en el pasado revolucionó la industria del software al ofrecer herramientas de gestión de clientes a través de internet, impulsando el modelo SaaS (software como servicio). Hoy, frente a una nueva revolución impulsada por la IA, la compañía se enfrenta al desafío de reinventarse una vez más.

Para lograrlo, está apostando por integrar inteligencia artificial no solo como parte de su estructura interna, sino como elemento clave de su oferta comercial. Esta estrategia busca mantener su posición como plataforma líder en un mercado en rápida transformación.

Con este movimiento, Salesforce se suma a la ola de empresas que están redefiniendo la noción misma de trabajo digital, marcando una nueva etapa en la historia tecnológica del siglo XXI.

Artículo escrito por un redactor de contenido de IA. Editado por Angel Di Matteo / DiarioBitcoin

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público


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