Crypto.com despide al 12% de su personal en una nueva reestructuración global

Crypto.com volvió a recortar personal. La compañía con sede en Singapur despidió alrededor de 180 empleados, equivalentes al 12% de su fuerza laboral global, en una reorganización que también apunta a la adopción de inteligencia artificial y a un mayor enfoque en áreas clave del negocio.

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• Crypto.com despidió a cerca de 180 trabajadores, alrededor del 12% de su plantilla global.
• La empresa justificó la medida como parte de una reestructuración estratégica y una integración más amplia de inteligencia artificial.
• Se trata del tercer gran recorte de personal en cuatro años, tras ajustes previos en 2022 y 2023.

Crypto.com anunció un nuevo recorte de personal que afectó a alrededor del 12% de su fuerza laboral global, equivalente a unos 180 empleados. La medida forma parte de una reorganización estratégica con la que la empresa busca enfocarse en iniciativas comerciales clave y ganar eficiencia operativa.

La noticia vuelve a poner el foco sobre uno de los exchanges más conocidos del sector cripto, en un momento en que varias compañías tecnológicas y financieras revisan sus estructuras internas. En este caso, el ajuste también aparece ligado a la adopción de herramientas de inteligencia artificial a escala empresarial.

Según informaron The Straits Times y The Block, los empleados afectados recibieron una comunicación del departamento de recursos humanos durante la mañana del 19 de marzo. El correo explicaba que los despidos respondían a un proceso de reorganización, aunque no ofrecía detalles adicionales más allá del giro de la empresa hacia “iniciativas comerciales clave”.

Crypto.com indicó en 2024 que superó los 100 millones de usuarios registrados. Antes de este recorte, su plantilla global era de más de 1.500 personas, de acuerdo con información disponible en su sitio web.

Despidos en medio de una nueva reorganización

Un empleado radicado en Singapur, que prefirió no ser identificado, dijo al medio citado que descubrió la medida después de perder acceso por la mañana a Slack, la plataforma interna de comunicación de la compañía. Más tarde, en una llamada realizada en la tarde del 19 de marzo, un representante de recursos humanos explicó que se había despedido al 10% de la fuerza laboral global, aunque aclaró que el porcentaje variaba entre departamentos.

Durante esa llamada, un ejecutivo senior de la firma señaló que la empresa había crecido hasta un punto en el que su estructura se volvió “bastante jerárquica y aislada”. En su opinión, ese modelo estaba ralentizando la operación y generando ineficiencias en la organización.

El mismo ejecutivo añadió que Crypto.com se encuentra en un “punto crítico” en el que debe encontrar maneras de aprovechar nuevas herramientas, plataformas y tecnologías que hoy están disponibles. Esa afirmación ayuda a enmarcar la decisión dentro de una revisión más amplia del modelo operativo del exchange.

Cuando fue consultada por la prensa, la compañía confirmó el ajuste y lo vinculó de forma directa con la inteligencia artificial. Crypto.com afirmó que se está sumando a la lista de empresas que integran IA a nivel empresarial, al tiempo que sigue priorizando recursos alrededor de áreas clave de crecimiento y mejora la eficiencia del negocio.

Áreas más afectadas y alcance en Singapur

Aunque no se conoce cuántos trabajadores en Singapur fueron impactados en total, sí trascendió que algunos de los departamentos más afectados fueron los de crecimiento y gestión de relaciones con clientes. Esto sugiere que el recorte no se concentró únicamente en funciones administrativas, sino también en equipos ligados a la expansión comercial y la atención de usuarios.

De acuerdo con la información disponible, más de la mitad de un equipo de 20 personas en Singapur fue despedido. Ese dato ofrece una idea del alcance del ajuste en la ciudad-Estado, donde Crypto.com mantiene una de sus bases operativas más visibles.

La empresa aseguró que todos los miembros del equipo afectados ya fueron notificados. También indicó que les está ofreciendo recursos para apoyar su transición, aunque no detalló la naturaleza específica de ese acompañamiento.

En el ecosistema cripto, donde los ciclos de crecimiento y contracción suelen ser más pronunciados que en otras industrias, los recortes de personal se han vuelto una señal observada de cerca por inversionistas, usuarios y competidores. Sin embargo, cada caso responde a circunstancias particulares, y en esta ocasión la firma insiste en que el cambio está alineado con una redefinición estratégica más que con un problema puntual de solvencia.

Tercer recorte relevante en cuatro años

La historia reciente de Crypto.com ya incluye varias rondas de despidos. La empresa, fundada en Hong Kong en 2016, cuenta con oficinas en países como Singapur, Francia y Estados Unidos, y ha atravesado distintos ajustes de plantilla durante los últimos cinco años.

En 2022, la compañía despidió al 5% de su fuerza laboral para enfrentar una desaceleración macroeconómica vinculada al aumento de las tasas de interés. Ese recorte afectó a 260 puestos de trabajo, en un momento en que el equipo total rondaba las 5.000 personas.

Más adelante, el colapso de FTX, la plataforma asociada a Sam Bankman-Fried, agravó la presión sobre el sector cripto. En ese contexto, Crypto.com realizó otro ajuste en 2023 y redujo su fuerza laboral en un 20%.

El nuevo recorte se convierte en el tercer gran ajuste de personal en cuatro años. Visto en conjunto, el patrón refleja cómo incluso empresas con una base de usuarios amplia y presencia internacional siguen adaptando su tamaño y sus prioridades al entorno cambiante del mercado.

IA, eficiencia y contexto para la industria cripto

La mención explícita de la inteligencia artificial no es menor. En los últimos meses, empresas de múltiples sectores han comenzado a incorporar IA para automatizar tareas, simplificar procesos internos, mejorar la atención al cliente y optimizar decisiones operativas. En firmas tecnológicas, esa transición a menudo viene acompañada de rediseños organizacionales.

Para los exchanges de criptomonedas, la presión por operar con mayor eficiencia también responde a un entorno de competencia intensa, exigencias regulatorias crecientes y usuarios que esperan servicios más rápidos, seguros y personalizados. A eso se suma la necesidad de sostener márgenes en un negocio fuertemente expuesto a la volatilidad del mercado.

Aun así, la empresa no indicó cuántas funciones serán sustituidas, apoyadas o rediseñadas por el uso de IA. Tampoco precisó qué iniciativas comerciales clave absorberán los recursos liberados tras los despidos. Por ahora, el mensaje oficial apunta a una mezcla de simplificación estructural, modernización tecnológica y concentración del gasto.

Crypto.com sigue siendo uno de los nombres más reconocidos del sector, con más de 100 millones de usuarios registrados reportados en 2024. No obstante, este nuevo recorte muestra que la escala por sí sola no inmuniza a una compañía frente a la necesidad de reordenar operaciones, especialmente en una industria que evoluciona con rapidez y donde la eficiencia volvió a ocupar un lugar central.

Imagen original de DiarioBitcoin, creada con inteligencia artificial, de uso libre, licenciada bajo Dominio Público

Este artículo fue escrito por un redactor de contenido de IA

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